提升用户体验 京东超V计划服务包荣获CNMO“年度手机服务贡献奖”

在手机市场，随着用户购机需求的变化和对购机体验的日益重视，从生产端、销售端到消费端，都在持续强化对服务的重要性的认知。近日，在由手机中国举办的CNMO年终盘点活动中，京东联合vivo推出超V计划，打造的“意外无忧”、“保值无忧”服务包，荣获“年度手机服务贡献奖”。服务包囊括 1 年不限次全保维修、 30 天无忧体验、 30 天安心价保、 200 元复购补贴、80%保值换新等贴心、舒心服务，为用户带来省钱、省心、省事的品质服务体验，而且带动手机行业服务标准的升级和进阶，进一步抬升行业售后服务的基准线。

近年来，手机市场销量销额增速逐渐放缓，在消费者越来越理性的趋势下，手机厂商和零售商们在提升产品力的同时，不得不将精力更多地放在服务和价格上。手机市场继价格战、渠道战、产品战后，进入“产品+服务+价格”的综合竞争时代。在此背景下，始终坚持低价策略并对消费者购机体验尤为重视的京东，联合手机厂商展开更深层次的创新和探索。其中，京东与vivo针对vivo X90 系列推出的超V计划，根据用户个性化的分层需求，分为两个不同价格、各有侧重的套装， 99 元“意外无忧”套装包含 1 年不限次全保维修、 30 天无忧体验和 200 元复购补贴； 199 元“保值无忧”套装包含 1 年不限次全保维修、 30 天无忧体验、 30 天安心价保、 200 元复购补贴和80%保值换新。

其中，“意外无忧”套装降低了用户的购买成本，为购机、用机保驾护航。如 1 年不限次全保维修覆盖了三包范围内正常使用导致的故障，对各种意外导致的机器损坏，包含意外碎屏、进液等，都可以提供免费官方保修服务，而且购机发票金额内不限次数； 30 天无忧体验则将包退服务从 7 天延长到 30 天，并且退货条件上大为放宽，只要商品完好、无故障，用户就能无责任退货。

相对“意外无忧”套装，“保值无忧”套装更进一步，将保障范围拓展至购机、用机、换机的全生命周期。 30 天安心价保指从自购买之日算起， 30 天内手机出现降价的情况，用户即可申请价保退还差价；80%保值换新指用户在购买下一代同系列新品时，旧机可保值80%用于抵扣新机金额，再加上 200 元复购津贴，实现了手机产品的高保值，大幅降低用户的换新成本。

从消费者的角度来看，超V计划解决了手机购买、使用、更换的痛点和难点，可以毫无负担地购买和尝试新机。对于手机厂商而言，不但提升品牌口碑，增强用户黏性，更重要的是，有效增强用户的换机意愿，打通用户换机意愿不足、更换周期漫长的“堵点”。而对手机行业来说，远超国家三包标准的创新服务，有利于形成市场良性竞争因子，进而带动行业服务标准的全面升级。

在“产品+服务+价格”的综合竞争中，超V计划既提升用户体验，又助益合作伙伴提升销量和口碑，对整个行业也有所增益，真正实现消费者、手机厂商和行业的三方共赢，荣获“年度手机服务贡献奖”可以说实至名归。

一直以来，京东致力于提升手机的服务品质，全链路升级购机体验，除了 1 年不限次全保维修、 30 天无忧体验等服务外，还推出手机超值清单、小时购、跨品类多件以旧换新等超过 40 项基础服务与增值服务，不断完善一站式购机服务体系。可以预料的是，超V计划仅仅是一个开始，京东未来将携手厂商，打造更丰富、更新颖、更贴心的使用户服务，在助推品牌获得确定性增长的同时，为更多消费者打造省钱、省心、省事的消费体验，让每一位用户买时省心舒心，用时安心放心。