九大网商三大措施平衡难题 集中疏导网购春运

　　在商家必争的岁末黄金销售期，配送脱节、货件积压成了热衷网购消费者的“心理障碍”。不过，这种“网购春运”的尴尬有望逐步获得解决。昨日，北京市电子商务协会在北京市商务委的支持下，联合京东商城、当当网、卓越亚马逊、凡客诚品、红孩子商城、库巴商城、乐友孕婴童、EMS北京公司和宅急送等9家网购企业发起春节期间透明配送服务，并将通过增加配送人员薪金、鼓励消费者自提以及提前发布假日配送安排等措施，缓解节日网购配送难题。

　　节前两周网购爆棚

　　北京电子商务协会的调查显示，网购高峰出现在春节前两周，其间的销售额会比平日增长20%-50%。当当网方面介绍，其春节前一周和节后一周的订单量要比平时高出120%-130%，而正月初一至初六的订单量仅为平时的60%左右。乐友方面介绍，公司会通过促销等手段将销售高峰引导到节前两周。节日期间商品的物流配送服务能否匹配、消费者能否准时拿到所购商品，考验着网购行业的服务水平。

　　据市商务委相关负责人介绍，北京大型网购企业2010年全年面向全国的快递包裹发货总件数达到1.33亿个，涉及家电、图书、服装等上百万种商品。2011年，为了应对发货件数快速增长的态势，京东商城等企业已制定了扩大仓储面积、增加配送中心数量、通过自建配送队伍或与快递配送公司合作增加配送能力等全方位的应急方案。

　　三大措施应对春运尴尬

　　节假日前后配送压力大，为提高快递员的配送积极性，增加薪酬、轮班倒休成为不少网商的首选方案。

　　当当网发送服务部负责人刘晓鹏介绍，当当网目前与百余家配送供应商合作，为提高节假日期间的配送质量，当当网今年新出台了奖励措施。其中包括提高单票补贴金额，并在节前节后21天配送实现单独考核，给予最高10万元奖励。

　　宅急送方面也透露，节前宅急送已将递送员每单的提成提高了1.5倍。而EMS相关负责人则介绍，每年的11月至次年的2月是EMS的业务高峰期，今年EMS已与石家庄邮局签订合作协议，目前已有200名实习人员到岗，值班快递员可轮流倒休，缓解了节日期间配送人员紧缺的问题。另外，EMS还针对个人用户开通了投递前电话预约服务，增加初次投递的成功率。

　　调动快递员积极性之外，提倡消费者自提货物也成为很多电子商务企业缓解配送压力的新举措。乐友孕婴童负责人介绍，今年乐友启动了一项新策略，就是以北京市场为试验点，将重点居住区的门店作为自提点，消费者在网上下单后可以选择到就近的自提点提货。“这些自提点也向电子商务同行开放。”该负责人强调，乐友将充分发挥线上线下多渠道销售的优势。

　　库巴网日前也推出“网上下单家乡提货”的新政，为消费者提供异地送货上门或消费者就近选择自提等方式，既方便返乡人员购买年货，还将销售网点伸向了一二线级市场以外的地区。另外，当当网也在主要城市开通了自提点服务，以应对雨雪天气造成的配送不便问题。

　　做到信息透明，让消费者在下订单前就能了解到节日期间可能出现的配送延误，已成为越来越多的电子商务企业应急方案之一。针对目前因快件增加再次出现的爆仓现象，卓越亚马逊在顾客下单成功的同时，也会将节假日期间货件滞留的时间及时反映给顾客，通过向顾客发送较为准确的配送预期，保障服务水准。京东商城、当当等企业也表示，节前会出台春节假期专门的配送安排。

　　价格杠杆难平衡配送成本

　　由于节前道路拥堵以及节假日期间初次投递成功率比较低等因素，节日销售旺季让网商在面临快件送不出去的风险之外，还带来配送成本的增加。

　　北京电子商务协会秘书长林亚指出，由于目前多数企业纷纷利用免运费服务作为维护顾客忠诚度的重要手段，这造成网购行业内很难通过价格杠杆来平衡配送成本。据悉，节假日期间由于货件载途时间长、人员薪酬增加等原因，企业在节假日期间的成本要高出平时3倍左右。

　　在国外网购发达国家，网购消费者认为网购送货因为节省了自己的时间、体力和交通成本，支付物流配送费用是非常合理、公平的，也正因为物流配送企业以服务获得了收益，才使得其物流配送行业得以发展、强大。而在国内现有条件下，多数网络消费者对收取物流配送服务费用仍难以接受。