2025年重点应对风险“碎片化”-国际SOS报告，2024年收到中国客户海外安全案件数量同比增长23%

【】12月26日消息，近期，健康和安全风险服务企业国际SOS发布《2025 年度全球风险展望》报告，报告指出，当前世界的风险局势呈现出“碎片化”（a fragmenting world）趋势，地缘政治紧张局势正在引发供应链中断和网络威胁，而错误信息和虚假信息则加剧了混乱，为企业跨区域的判断和决策带来更多挑战。

从上述报告的具体数据来看，在接受调研的主要决策者中，有75%将社会和政治动荡视为主要风险；78%的受访者认为，职业倦怠和压力可能会在未来一年对其业务或员工造成重大影响；27%的受访者表示他们的企业机构曾受到错误信息的影响。

国际SOS中国董事总经理张嶷（John Williams）介绍，根据国际SOS援助中心数据， 2024年1月至11月，国际SOS收到的来自中国客户的关于海外安全的案件数量较2023年同期增长了大概23.4%。这显示了在全球错综复杂的风险环境中，中国企业对海外安全风险的关注日益增加，其中 97% 以上的案件均为信息咨询，来了解目的地的风险情况。一定程度上体现了企业风险前置和预防为先的理念更加普及。

张嶷同时强调，面对“碎片化”的世界，企业做好预备需要建立韧性，主要途径包括能够获取可执行的信息、具备综合风险管理平台、能够优化资源分配等。

国际SOS中国援助中心医疗总监李侠医生表示，在员工身心健康风险安全方面，针对中国出海企业，国际SOS提供全面的健康解决方案，包括实时的健康咨询、疫苗支持、心理健康指导、医疗急救培训、医疗风险警报、全球的紧急医疗援助及跨国医疗转运等等全方位的一个解决方案，保证企业员工在海外的医疗健康和安全。

国际SOS差旅风险高级经理张盈妍则强调，针对更加复杂的信息环境，国际SOS 已经投入了大量的资源，使用不同种类的智能工具和分析技术来确保能够在纷繁复杂的信息环境中识别早期的风险信号，并通过高效的信息发布平台实时的分享给客户，预防企业因日益泛滥的错误信息和虚假信息而被误导。

有48%的受访企业还没有做好充分准备

李侠介绍，根据报告，最近引起全球关注的焦点之一在于心理相关问题，尤其是焦虑情绪方面的问题。全球心理健康问题日益显著，而且还会继续持续一段时间。导致心理健康问题的最主要原因就是目前全球的各种风险不可预测，从而导致了大家对于未来出现一些不可预测、不可预知、不可控的感觉。这种感觉就会不同程度地引起焦虑和抑郁，甚至演化出其他的一些心理健康的相关问题。与此同时，网上的信息太多了，这么驳杂的信息当中有一些信息是错误的，有一些信息是虚假的，这些错误和虚假的信息也是焦虑发展的直接原因。

第二个健康风险的前沿相关问题就是一些感染性疾病。李侠介绍，报告中的调查分析数据显示，有 79% 的受访者认为针对于现有的传染病已经做好了充分的准备；有 76% 的受访者认为针对于网络攻击和网络相关犯罪做好了准备。针对职场问题，也有 76% 的企业做好了相应的准备。甚至有 69% 的企业客户认为，针对于医疗转运、安全撤离和新兴传染病也已经做好准备。

李侠强调，值得注意的是，有48%的受访企业表示，对于以下这几个方面的风险，企业还没有做好充分的准备：比如生活成本危机可能对企业员工造成的影响，比如政治压力或者是焦虑，比如应对绑架或者是拘禁的风险，尤其是海外一些国家和地区的企业会有相应的顾虑。 受访企业对于空气污染的影响、由于气候变化产生的焦虑，以及企业员工由于职业倦怠等原因表现出的“在职躺平”等风险，还没有做好充分准备，没有一些相应完善的方案能够支持企业为自己的员工保驾护航。对于这一部分企业，国际SOS接下来会跟企业共同合作来帮助他们提升对这些风险的对应能力。

近年来，新能源汽车成为中国出海企业的主力之一，李侠表示，国际SOS的客户确实有不少出海的车企，很多是在海外中高风险地区，包括像墨西哥、南非等等，当地的风险环境非常的复杂，暴力犯罪、社会动荡的风险也十分突出。这些车企经常会联系我们，希望提供员工在当地日常出行和生活的安全建议，包括如何选择更加安全的住宿、交通工具，以及通勤途中的注意要点。他们也经常会邀请国际SOS的培训老师来给即将外派或者已经身处当地的员工进行针对目的地风险的安全意识培训，让大家更好的了解如何防范风险，以及在发生海外安全事件时该如何应对。

应对泛滥的虚假信息和错误信息，除了AI，不能忽视“人”的作用

在应对“碎片化”的全球风险时，国际SOS差旅风险高级经理张盈妍强调，除了要做好应对国际局势、当地社会和政治问题等客观风险的准备之外，企业管理者还要注意到三个“风险放大器”的问题。

第一个放大器就是冲突（Conflict），指的是国家和国家、人和人之间为了争夺权力、资源和机会，爆发各种形态的冲突和纷争。

第二个放大器是关联（Connections），也就是说在这个碎片化的世界中出现了一些新的连接点，当然这些连接有好有坏，有的国家之间正在形成新的市场、新的贸易形态和合作关系，但在国家层面往下一些民间组织同样在建立新的联系，犯罪分子也正在利用各种新的连接。

第三个放大器是干扰（Confusion），代表着鱼龙混杂的信息引发的额外挑战。如报告数据，大量的企业管理者认为他们并没有准备好，也不知道该如何在企业层面应对人工智能带来的变化。有 27% 的受访者反馈他们所在的企业已经受到了错误信息的影响。还有 32% 的受访者对此一无所知，而这种一无所知是更大的一个问题。

张盈妍表示，在信息获取方面，错误和虚假信息在AI的包装下更加难以识别，并会进一步扩大全球安全事件的影响。对于出海企业来说，海外员工来自不同文化背景、身处不同的地域国家，碎片化的信息环境可能会加深企业内部的分歧。在 2025 年，企业有必要更加关注全球各地的员工会从哪些渠道获取信息，以及错误虚假信息在企业内部可能会如何传播。

“如果说管理者自己不去系统化监控当地的海外安全局势，他们就很可能会在当地员工发来的各种社交媒体的信息当中迷失方向。”张盈妍称，“如何更好地去整合这些信息，人工智能已经在发挥越来越大的作用，但大家也都意识到纯粹依靠人工智能可能会把大家引入歧途。”

因此，张盈妍强调，仍然不能忽视“最后一公里”：人的输出。在已经使用人工智能工具的受访者当中，有 81% 的管理者表示，他们仍然会利用人工支持来对人工智能的产出进行分析。

“因此，在 2025 年最具有韧性的企业应该运用整合式的风险管理方法，包括能够及时获取同自己相关的准确信息，可以灵活调整的统一信息监控平台以及相对应的当地资源的整合。通过这样的风险管理方法，企业一方面利用了最新的技术成果来加强信息的及时性和覆盖面，让准确的信息能够在合适的时间自动推送给合适的人员。而另一方面，仍然要把专业的人放在风险管理的闭环当中去确定合适的信息来源，并对生成的信息加以甄别和分析，来支持管理者的决策。”张盈妍总结道。