唯品会：给客户最优质的服务_唯品会服务理念

　　随着互联网的普及，一大批电商网站如雨后春笋纷纷崛起，他们以快速方便的交易方式在现代经济中发挥着越来越大的作用。网路相逢，实现领先的核心钥匙是什么?除了找到正确的经营模式外，最重要的是优质服务。以中国最大正品特卖网唯品会(vip.com)的高速发展为例，就证明了在这个关注消费者的互联网时代里，只要能提供独到的“优质服务”，才能掌握赢得客户的“倚天剑”。

　　优质、高效、愉悦的网络购物体验

　　作为中国电商领域最受消费者欢迎和最具影响力的网站之一，唯品会努力为会员提供优质、高效、愉悦的网络购物体验。唯品会为客户提供7x15小时的客服热线400-6789-888，解决消费者对商品不了解的地方。此外，低至1折的低价折扣，承诺所有品牌商品均为100%正品，支持多种付款方式，7天无理由退货等等，所有这些服务保障，更加强化了客户对唯品会的信任度和黏度。

　　精选优质产品和网站体现

　　唯品会自上线之初，就致力于高品质的正品名牌、专业的设计制作、以及完善的售后服务，务求打造B2C电商平台的名牌特卖网购第一平台。售卖商品的种类囊括时尚服饰、潮流鞋包、大牌美妆等，这些商品通过名牌正品、限时限量和惊喜折扣几个关键词打开了市场大门。

　　唯品会还专门设立了艺术中心，为在售品牌商的产品进行策划推广、现场拍摄，设计制作出周到美观的网页推广，大大提升了产品和企业的品牌形象。

　　金融支付为购物助力

　　在支付层面，唯品会推出了一系列便利、安全的金融支付来为助推“网购的线上最后一环”。“唯品钱包”是唯品会会员的专属账户，可实现充值、支付、退款、余额查询和提现等功能。同时，在线支付支持23家主流银行的网银、信用卡，以及微信支付、支付宝、财付通等各大支付平台。甚至还能提供货到付款这种极为人性化的支付选择。以上三个选择为唯品会会员在购物支付上带来更快捷和轻松的体验以及保障。

　　优化的频道和购物流程

　　唯品会在栏目上的划分十分清楚明晰，三大频道——美妆频道、亲子频道和居家频道精准指向目标群体，“明天上线”则唤起了消费者对新品的期待。购物流程也十分优化，只要登录网站注册登录，就可以开始抢购唯品会内成千上万件精品，在购物袋操作内下单支付后，就可以在家坐等收货了。

　　唯品会各个环节环环相扣，周到贴心，使精选的海量名品、优化的购物流程和强大的客户服务融为一体，让消费者在网购中得到的不只是满意的商品，更建立起一种互相信任的关系。正是通过这样精准完善的优质服务，唯品会才能赢在前沿，成为国内电商的特卖龙头。