淘特受疫情影响相关公告变更「淘特购物,提供您不一样的体验哦」

受疫情影响无法发货的商家，如仍在正常销售商品，需注意与消费者做好发货延误的沟通和解释说明，避免对消费者权益造成损害。

受疫情影响，淘特部分地区商家发货能力较弱，为了继续降低疫情对商家的影响，淘特平台将对疫情保障做以下调整。

受疫情影响无法发货的商家，如仍在正常销售商品，需注意与消费者做好发货延误的沟通和解释说明，避免对消费者权益造成损害。

一、金华市疫情免责

根据最新信息，义乌地区部分网点已经解除静默，如您已经具备复工复产条件、合作快递可正常发揽的，平台鼓励您优先清理积压订单，将有助流量的提升。

平台仍在对金华市发货商家进行主动赔付的免责，请您持续关注平台最新的疫情物流规则变化，做好消费者服务，为后续恢复正常经营做好准备。

感谢商家朋友的支持与配合。

1. 免责范围：

发货地在金华市的商家，自8月11日0点开始暂停延迟发货与虚假发货的主动赔付，免赔付商家会在【商家后台-客服-消息】收到免赔提醒消息。如未在免赔范围内，但发货有困难的商家，可以通过【商家后台-订单报备-商品报备】进行主动报备免责。

注：订单生成时间在8月9日0点-8月11日0点期间 未发货/未揽收的订单都不会收到主动赔付，请您做好消费者服务，避免消费者投诉

2. 商家须知：

-建议在店铺或商品明显位置告知消费者因疫情影响发货暂缓

-如消费者咨询发货问题，建议告知消费者因受疫情影响无法及时发货，物流恢复后尽快发货

-商家承诺消费者发货时间但未按期发货、或未告知消费者因疫情需延迟发货等情况，消费者发起投诉将按照延迟发货投诉成立并赔付3元处理

二、具体规则

免责地区扩充：平台将更加实时主动识别因疫情等不可抗力导致的物流异常地区，并继续对受影响地区主动进行收件地延迟发货赔付的免责。

您可以在商家后台->发货页面查看订单是否被免责，并根据应发时间及时进行发货/揽收处理。

三、免责范围

1、平台参考疫情相关政策、商家反馈以及实际地区发揽情况每日更新免责地区，您可以在商家后台->小蜜处查看最新免责范围;收件地在免责地区的订单，平台将继续免除自动赔付和被动赔付。

822免责地区：

https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx

2、请商家根据自身物流情况，合理安排物流发货，及时做好区域限售，并做好消费者服务，避免引起消费者投诉。

疫情仍未结束，请商家做好个人防护，如有疑问，请咨询平台商家客服

FAQ

1.我的发货地还在疫情怎么办?

您可以在淘特商家版后台—物流管理—订单报备—商品列表选择商品进行报备

报备链接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/

2.我的商品报备后对我店铺会有什么影响?

免除对应报备商品在报备成功期间内产生订单延迟发货的主动赔付

免除物流相关的处罚(大量不发货处罚)

报备期间商品无法报名新的营销活动，但已在活动中的商品不受影响

注：目前商品不支持取消报备喔～

3.商品报备的审核时效是多久?

商品报备审核时效是1个工作日

5.商品报备时间结束了但还是因为疫情无法发货该怎么办?

若报备到期后仍无法发货，您可以自行选择延长报备时间。

6.商品报备通过后消费者投诉不发货该怎么处理?

-建议在店铺或商品明显位置告知消费者因疫情影响发货暂缓;

-如消费者咨询发货问题，建议告知消费者因受疫情影响无法及时发货，物流恢复后尽快发货;

-商家承诺消费者发货时间但未按期发货、或未告知消费者因疫情需延迟发货等情况，消费者发起投诉将按照延迟发货投诉成立并赔付3元处理。