乐视tv超级电视客服_乐视TV公布销售细则：2万台超级电视19日预约

　　6月5日下午消息，乐视TV今日公布了乐视超级电视物流方案、售后细则、客服策略及营销模式。同时宣布6月19日中午12点，乐视超级电视X60、S40将通过乐视商城(shop.letv.com)预约，其中1万台客厅电视X60将于7月3日中午12点开放购买，售价6999元+490元;1万台卧室电视S40将于7月17日中午12点开放购买，售价1999元+490元。

　　乐视TV副总裁张志伟介绍说，490元是用户初次购机需要支付的TV版服务费，可以观看乐视电影、电视剧、综合、体育、动漫、综艺和1080P七大频道，第二年起用户可自主选择是否续费，不付费用户，依然可享有其他智能电视提供的所有功能和服务。

　　据介绍，乐视TV的售后体系从去年9月19日开始搭建，包括1个统一的服务标准，2家客服外包公司，12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市，到年底覆盖城市超过120个。

　　物流方面，乐视承诺将按照客户预定时间准时送达，现货订单转运中心所在城市次日送达，现货订单转运中心所在城市200公里内的地级城市隔日送达;在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装工作和点亮验收，所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作。此外，退换和换货均由乐视上门取货和送新拉旧。对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内进行自提，或者采用追加费用的有偿服务。

　　售后方面，超级电视将按照国家三包政策执行：产品七天包退，十五天包换延长至三十天包换，整机保修一年，主要部件保修三年。并提供7天/周、12小时/天、报修24小时服务到位、待修产品免费提供备用机、软件在线免费升级等上门服务。而与乐视TV合作的12 家售后服务公司，已确定可为超级电视提供专业服务的网点数有1842个，能够100%覆盖直辖、省会和地级城市。

　　客服方面，乐视承诺售后问题30分钟回复，3小时解决，并提供新片上线、升级服务即时通知等定制化服务即时响应。(爱文)