复苏中的出境游：东南亚“爆”了 导游翻译大回流

开菠萝财经（kaiboluocaijing）原创

作者 | 苏琦

编辑 | 金玙璠

2月1日23:40，澄海发了一条朋友圈，“2023出境游第一站——泰国，持续收客中！”而这一天，他已经发了不下20条朋友圈，都是泰国旅游广告。

他是一名拥有十多年从业经验的出境游领队，2020年疫情爆发后，当时他所在的旅行社只保留了最基础的岗位，包括他在内的很多人都不得已选择了转行，此后他成了一名咖啡师。

变化发生在一个月多前。2022年12月26日“乙类乙管”总体方案发布后，澄海突然接到前旅行社号召“归队”的通知，领队群也再次火热起来，大家纷纷感慨，“旅游行业终于回来了”。该方案指出，自2023年1月8日起，取消入境后的全员核酸检测和集中隔离，有序恢复受理审批中国公民因出国旅游、访友申请普通护照。这被业内视为三年后出境游正式重启的标志。

多项出境游相关数据迅速一改此前的惨淡。同程旅行数据显示，1月8日出行的出入境机票订单量同比增长628%，达到2020年3月以来的峰值。携程数据显示，春节期间，出境游整体订单同比增长640%。

不过，出境游的井喷和爆发还远未到来。客观障碍是，除泰国之外，很多国家仍对入境的中国旅客提出了严格的检测措施。旅行社的“跟团游”业务也要到2月6日才开始试点恢复，首批仅开通了20个国家。更多的难题在于，行业上下游面对突然的复苏，还未做好准备，现阶段正在紧急招兵买马、重组团队。

苦熬三年的出境游从业者，只得继续等待。“只要打不死的，都会在今年变得更强大”，有从业者称，他们都相信，2023年将成为出境游市场触底反弹的一年。

01

出境游重启，东南亚最先火

2022年12月26日“乙类乙管”总体方案发布后，出境游行业正式重启，被“压抑”了3年的出境游需求，率先在东南亚得到释放。

从各项数据来看，春节期间，东南亚的人气旺得一塌糊涂。携程数据显示，春节期间，热门海外目的地TOP5为曼谷、新加坡、吉隆坡、清迈和马尼拉；从春节机票订单来看，巴厘岛机票订单同比增长30倍，新加坡增长8倍，马尼拉增长超5倍，曼谷、普吉岛增长超4倍。1月以来，中国内地旅客赴泰酒店预订量同比增长近21倍，曼谷、清迈、普吉岛等地的酒店“一房难求”。

还未实现出境游的人们，也难免被出境游的话题刷屏。

1月9日，泰国副总理兼卫生部长等官员到机场迎接中国旅客，现场拉起“中泰一家亲，神奇泰国热情依旧，永远欢迎中国家人们！”的中文横幅；印度尼西亚、柬埔寨、菲律宾等各国官方也纷纷通过各种方式欢迎中国游客。

而在社交平台上，泰国旅游的帖子达近百万篇，“丝滑入境”一词一度成为流量密码。

社交平台上的“丝滑入境泰国”分享帖

1月中上旬起，毅驰航旅业务负责人rivers就感受到了东南亚游的热度，他告诉开菠萝财经，自国内飞泰国的航班依次开通后，就收到了很多客户的咨询，基本以咨询东南亚的曼谷和南亚地区的马尔代夫为主。

为什么是东南亚国家最先恢复出境游业务？

一句话总结，性价比高。

出游成本上，去这些国家旅游的食宿成本相对较低，甚至可能比今年春节去三亚、大理的成本还要低；签证办理上，这些国家的签证好办理，没有卡签证的风险；服务成熟度上，不少服务人员会说中文，且了解中国游客的消费习惯。

国内游客已经大量出动，提供服务的旅行社和服务商、目的地的地接社，都开始紧急恢复业务，不过，需要时间。

从事境外路线定制多年的从业者莉莉注意到，泰国等东南亚国家的地接社此前倒闭了一大批，现在市场需求旺盛、供给不足，只能紧急大量招兵买马，一边招收导游和翻译，一边扩大租车规模。

拿最热门的泰国来说，连机场都在紧急招收地勤工作人员。据世界日报报道，泰国机场公司（AOT）此前预估今年旅客数量将恢复到疫情前的80%，现在仅年初就已达到74%。AOT总裁尼迪奈透露，疫情全面解封后游客大量涌入泰国，各大机场已开始出现人满为患和地勤工作人员人手不足的问题，公司准备再招聘第3家地勤服务公司在机场提供服务。

东南亚旅游热，让从业者看到了机会，澄海正在逐渐停掉咖啡师的工作，并火速安排起了旅游团的档期。他告诉开菠萝财经，2月份基本上每周都能接两三个泰国团，这还只是一家旅行社的排期，他手里还有很多地接社供应商，也都在陆续排班。

02

中东、欧洲小众国家、海岛游，下一步将爆发

从东南亚热起来的出境游，并没有马上覆盖到全世界范围内的旅游目的地。因为虽然东南亚国家部分目的地能够办理旅游落地签，吸引了大批中国游客，但其他旅游国家，入境政策还未完全放开。

近期，欧盟国家、英国、印度、日本、韩国和美国等，先后对入境的中国旅客提出了不同程度的检测措施。 部分国家在旅游签注方面也对中国游客有了更高限制，例如，目前赴日旅游签证的门槛较高，日本使领馆只受理“五年多次往返”签证，但申请人需提供税前年收入50万元以上证明。

而签证是完成出境游的必备条件，直接影响出境游的成功率。莉莉介绍，在疫情前，日本是国内出境游最热门的旅游目的地之一，现在流量很小，很大一部分原因是签证还没放开，“五年签证要求很高，能符合标准的多是高收入人群”。

最近，一位来自辽宁的游客就放弃了去日本旅行出行的想法。她在打完第四针疫苗，眼看手续就要凑齐的时候，遭遇领馆关闭、不接受签证申请的情况，“去日旅游的各道手续全都办得非常坎坷，只能放弃”。

“不过，各国政策整体趋好，我没有看到过政策从松变严的国家，基本都是从严变松，从业者们只需耐心等待。”提供中高端定制旅行服务的“6人游”CEO贾建强称。

旅游市场恢复尚需时间，游客的出境游需求目前仍然受到飞机航班和机票价的影响。

rivers提到，目前各旅游目的地国家的航线正在持续增加，但航司的航班量和机票价格还没有回到2019年的水平。

他记得2019年淡季时，曼谷往返机票只需要1000多元，日本2000多元，欧美2000元-4000元，现在因为航线较少、运力不足，机票价格偏高——欧美往返10000元左右，日本是7000元左右，东南亚现在是热门航线，往返机票至少4000元起。

想要抓住“解封”后的红利，关键是要快速申请和恢复一些直飞航班。“机票价格限制了出境游的游客规模，我预计今年机票价格能回落到2019年的水平，但所需时间还未可知，可能是半年也可能是一年。”rivers说。

另外，和政策一放开就爆发性增长的国内游生态不同，春节期间的出境游多为散客的自由行，到2月6日，旅行社的“跟团游”业务才开始试点恢复，首批泰国、马尔代夫等20个国家获准组团社成团，届时出境游从业者才能变成“正规军”，旅行社的跟团和包机业务才能正式启动。

好消息是，当中国出境游大门再次打开，目光长远的旅游人已经开始规划东南亚国家之外的行程，从业者都开始讨论，下一个将迎来爆发的旅游目的地。

澄海预测，中东地区会是下一轮火热的目的地，这些国家的建筑、饮食、服饰都有异域风情，“跟团游”试点的第一批名单中也有阿联酋。目前，他对接的旅行社已经开始大量制作中东地区的旅游路线并进行招商。

比起常规的热门旅游目的地，莉莉判断，下一轮热点可能是匈牙利、塞尔维亚等欧洲国家和小众海岛，此前大火的邮轮也还在等待开放。

随着国际旅行的恢复，2023年前往更多冒险目的地的旅行也将成为趋势。美国在线旅游保险产品比价平台Squaremouth预计，南极洲将在2023年首次成为顶级目的地。

03

春节开了个好头，出境游何时复苏？

春节期间，各大OTA平台发布的数据都显示，出境游正在迎来明显的转折点。但从业者们却比较冷静，实实在在的业绩让他们看到，热闹红火的背后，是近三年出境游业务的薄弱基础所致。同时，与传统OTA平台相比，中小企业的恢复速度更慢。

在刚刚过去的春节假期，6人游的出境游订单恢复到2019年的三成，离疫情前还有较大的差距。

横向比较2019年，目前rivers所在的毅驰航旅出票量仅恢复到此前的1/10，“最近咨询量加大，但成单量和出票率还有待提升，整体开始呈现向好乐观的态势”。

多位从业者都预测，出境游的小高峰可能要到今年五一甚至是暑假才能到来，完全恢复到2019年的水平，则至少要到年底。

虽说出境游需求被压抑了三年，但真正的复苏并没有那么容易。

客观上，从签证办理、航班恢复、路线计划到相关人员重组上岗，许多环节都有待加强。例如，以往都是团队切位（计划团队机票），价格有很大优势，现在航班少机票贵；相较2019年之前，现在办理签证的难度也在加大。

主观上，疫情刚过，很多游客仍有健康方面的顾虑，或许还对大额的出境游消费持观望态度；产业链上下游也需要时间重拾信心，“如果部分国家入境政策不调整、不平稳，出境游就很难完全实现复苏。”多位旅游人表示。

除了耐心等待之外，疫情三年活下来的旅游企业，已经在积极筹备重启出境游业务。

6人游原本有230人左右的团队，疫情期间缩减到百人以内，靠转型国内定制游服务熬过疫情后，公司今年计划恢复到此前的团队规模，并重新梳理和设计出境游线路。“最难的时候已经过去，熬过来了就一定要变得更强大，我们随时准备着。”贾建强称。

正在召集出境游业务人员返岗的企业还有很多。澄海感慨道，疫情发生以后，八成的同行都转型从事培训、保险和销售行业，不过在跨境游重启之后，他们开始陆续回归旅游行业。

重建渠道和供应链，也是旅游行业目前的重头戏之一。贾建强提到，行业的恢复不仅仅需要政策的支撑，更需要上下游供应链的加持。三年疫情，以旅行社门店为主的分销渠道几乎清零，目的地接待公司大部分都在生死线徘徊，因此传统旅游团的恢复需要一个过程。

疫情下，旅游行业撕开了道道伤疤，却也让人看到了从业者的韧性。例如，过去三年火起来的直播电商，虽然客观上导致做线下门店的旅行社流失不少客源，但也挖掘出了一些隐藏机会，一些旅游公司借机布局了免税购物、通过介绍当地风情进行直播带货等业务。从业者也均表示，需要不断学习新的知识，旅游产品也要持续更新。

总之，出境游重启了，“要在这一年里把过去三年时间落下的东西重新捡回来，2023年将是出境游从谷底爬升，迎来反弹式恢复的一年。”贾建强说，旅游人已经蓄势待发。

*题图来源于unsplash。应受访者要求，文中莉莉、澄海为化名。