前台岗位职责_前台岗位职责

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在快速变化和不断变革的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编为大家收集的，仅供参考，欢迎大家阅读。

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1、负责接听、处理顾客电话预定；

2、负责顾客入住、离店登记；

3、负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理；

4、负责前台账目、现金的保管；

5、为顾客介绍酒店情况并现场销售；

6、完成领导安排的其他工作等。

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1.制度建立与完善：

根据公司发展的实际情况，制定出合乎企业现状的规章制度，知会各部门及人员，收集合理化建议，并在企业发展中及时调整和完善，使制度更加规范和合理，提高制度的可执行性和有效性，切实可行地提高员工工作主动性和规范性。

2.部门沟通与人员协调：

了解近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解公司领导意图、做好上情下达的工作。以主动谦虚的态度与其他部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效地协助上级推进工作。在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，协调与各部门之间的关系，建立服务意识。

　　3.绩效考核：

全面了解，评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，考核范围为公司全体员工。考核原则是通过考核全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上、改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。考核目的、考核对象、考核时间、考核指标体系、考核形式应相匹配。以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合。考核可采取上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外部客户评议等。

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1、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；

4、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

前台岗位职责ppt内容

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

10、做好材料收集、档案管理等工作；

11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

【岗位职责四】

1、负责公司访客接待及电话接转；

2、打印复印文件，收发信件、快递等；

3、及时更新和管理员工通讯录；

4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等；

5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护；

6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；

7、负责办公室日常的卫生及安全维护；

8、完成上级领导交办的其他工作。

1、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、接待来访客人，登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；

3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等，并做好登记工作；

4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养；

5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；

6、协助整理报销，部门资产盘点和管理；

7、管理档案、通讯录等文件资料；

【岗位职责五】

1、公司来客的接待、引导，并及时通知相关负责人；

2、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；

3、公司总机电话的接听、转接，电话内容记录、信息传达等相关工作；

4、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；

5、办公场所秩序维护、办公环境维护管理；

6、协助上级领导完成其他各项工作。任职资格：

【岗位职责六】

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销者应拒之门外。

3、记录坐班人员考勤，并每月汇总统计，报给财务。

4、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作

5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

【岗位职责七】

1、 接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；

2、 负责部分岗位的招聘工作，更新招聘信息，电话预约，邮件通知等；

3、 员工入职离职手续的办理；

4、.协助人事行政经理组织，策划相关企业文化活动。

5、 负责各类办公用品采购、保管、盘点，保障物品正常供应；

6、 维护公司日常办公秩序和办公环境；

7、 定期更新公司通讯录

【岗位职责八】

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；

4、监督员工每日考勤情况；

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；

12、做好材料收集、档案管理等工作；

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

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1、负责普工招聘;

2、负责员工人事调整「入职、离职等」的手续办理;

3、建立健全员工人事档案，完善人事台帐;

4、公司员工社会保险、居住证的办理等;

5、负责公司前台接待及电话接转;

6、负责公司办公用品、基础设施安装及维修、外来文件收发等相关行政事宜的管理;

7、上级交代的临时事件。

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1、负责前台来访登记，访客识别指引工作；；

2、负责中心安全及环境管理，发现任何异常问题即使通知相关部门；

3、负责中心休息区管理，维持休息区环境秩序，为休息区客户主动服务；

4、随时关注中心情况，如有异常立即报告相应负责部门；

5、配合参观接待及其他特色服务工作；

6、负责中心前台设施设备日常巡查；

7、礼貌待客，主动帮助客户，且准时有效完成客户所要求完成的服务项目；

8、上级交办的其他工作任务；

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一、岗位标识

岗位名称：前台

所属部门：综合管理部

岗位级别：一般职员

岗位人数：1人

直接上级：综合管理部经理

直接下级：无

二、本职工作

负责接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内外部客户提供支持和服务。

三、工作职责

1.接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3.保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

「1」负责总经理办公室的清洁卫生。

「2」负责会议室的清洁卫生

「3」负责前台花草的看养工作。

4.监督员工每日考勤情况，不允许作假包庇。

5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

7.负责管理及更新公司刊物。

8.配合行政人事的招聘工作。

9.负责公司员工饮用水的订购与管理。

10.协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

四、岗位权限

1、对来电、来访者具有监督、决策权;

五、任职资格

经验要求

性别：女

年龄：20-25岁

教育背景：文秘、中文等专业大专及以上学历

工作经验：1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验

技能要求：具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备，有一定英文基础。

知识要求：熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。

个人素质要求：身高160cm以上，外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。

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1、客户接待及电话接听:按照工作要求接听客户来电,解答客户提出的疑问,为客户提供治疗预约、接待等服务。

2、接待准备:保持大厅的卫生整洁,维持休息大厅的秩序,及时安抚等待客户情绪。

3、客户分诊:根据分诊原则及客户需要及时安排医生或护士、咨询师提供相应服务,尽量减少客户等待的时间并能够合理的安排科室人员的工作量。

4、客户预约:根据预约表的纪录提前一天掌握预约客人的病历档案,按照预约时间对第二天要作治疗的客人进行电话提醒,安排好次日医生所要负责的客人,并做好三者的衔接工作。

5、文件传达:分发院内下发的文件,对院内下发的涉及本科室的通知及时进行通传。

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1」对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务;

2」负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求;

3」为业户/租户办理各类咨询业务;

4」负责客户信息的收集、整理和上传;

5」负责前台物资的日常管理与盘点;

6」智能卡的办理、更新及注销;

7」负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。

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1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;

2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;

3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;

5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;

6、完成领导安排的其他工作内容。

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1）办理房间预定、入住登记、换房、退房结帐等手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2）补办房卡、磁卡钥匙、商务服务、留言服务、保险箱业务、叫醒服务、会客登记、客赔处理、制作营业日报。

3）正确有效地处理客人电话咨询、柜台咨询，提供客人询问的有关酒店设施、服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。

4）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。

5）接受客人投诉，并负有及时向上级领导反映客人意见和信息的义务。

6）按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时上报。

7）按标准及时准确的将入住宾客信息输入酒店系统和上传公安网，执行中外宾客信息传送。

8）完成上级指派的其他工作。

前台岗位职责和奖惩制度

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1.服从前台接待主管的领导

2.负责访客、来宾的登记、接待、引见

3.熟练掌握公司概况

4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档

5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡

10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记

11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见

12.完成领导交办的其他或临时工作

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1、做好前厅的迎宾接待，做好对客服务。

2、熟悉酒店客房基本情况、房价情况、向顾客推销酒店客房。

3、做好收银工作、实名登记入住工作、发票开具工作、各部门钥匙收发工作并做好登记。

4、配合部门开展其他服务工作。

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1、每月按时按质按量做好物业管理费收费工作,并做好费用登记工作;

2、耐心解答用户交费疑问,及时向上级汇报缴费情况;

3、兼客服相关工作,跟进相关工作;

4、负责处理业主投诉及跟进工作;

5、完成上级交代其他任务。

前台岗位职责14

1。及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达

2。接待来访客人并及时通知被访客人

3。负责招聘，简历的下载

4。接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作

5。负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转（包括打印机，空调，打卡机等）

6。协助公司员工的复印，传真等工作

7。完成上级领导交办的其他工作

前台岗位职责15

1、负责接转电话，解答顾客一般问题;

2、负责接待来院顾客，完成接待、指引、介绍等流程;

3、负责关注现场服务环境，按照标准为顾客提供完善服务;

4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报工作。

5、领导安排的其它相关工作。