抖音客服接入「“客服来电”有诈？抖音客服上线“验证助手”助用户识别诈骗」

23 日，抖音为进一步保障用户安全，推出一款名为 “验证助手” 的小工具，旨在帮助用户精准识别和验证来电号码、短信内容以及网址链接是否来自抖音官方，有效防范诈骗风险。

随着电信诈骗手段日益复杂多样，不少用户在接到自称抖音客服的电话时，往往难以辨别真伪。抖音此次推出的 “验证助手” 为用户提供了便捷的验证渠道。用户可通过在抖音搜索“客服”后点击“立即咨询”进入专门页面找到 “验证助手”，或者在抖音端内依次点击 “我”-“≡”-“我的客服” 找到 “验证助手”，输入相关信息即可进行验证。

在验证过程中，系统会对用户输入的来电号码、短信内容或网址自动检测。若信息确属抖音官方，结果页将清晰显示 “该信息属于抖音官方”;如存在诈骗风险，结果页则会警示 “高风险内容”。此外，用户还能借助验证助手中的 “线索举报” 功能，对可疑的诈骗信息进行举报，为打击网络诈骗贡献力量。

近来，仿冒知名企业客服进行诈骗的案件越来越多。诈骗分子主动以电话或短信联系受害者，如自称电商客服称商品有问题需退款，或银行客服称账户异常。随后诱导转账或套取信息，以退款为由让受害者提供银行卡等资料或下载虚假APP，或冒充金融机构客服以信用受损威胁受害者转钱至 “安全账户”。有的犯罪分子还会借助语音合成技术使语音逼真，令受害者难辨真假，进而实施诈骗。

抖音体验与服务部门相关负责人介绍，反诈是平台最重视的工作之一。每天，抖音会通过各种途径提醒超过 70000 名易受骗用户，防止他们上当受骗，累计报送相关监管部门封堵冒充抖音客服诈骗短信端口号 1017 个、诈骗分子使用的手机号和固定电话号码 1860 个、涉诈网址 401326 条。抖音还向用户推送了 20 余次假冒抖音客服的反诈宣传视频，拦截访问假冒抖音客服的网址 25 万次。

上述负责人表示，未来抖音将持续与各方伙伴紧密合作，不断升级安全防护措施，致力于为用户打造安全可靠的网络环境，“未来验证助手将扩展更多功能、纳入更多企业，帮助用户更多维度验证信息真伪。”