联通马秀发：技术向新，中国联通加速数智化跃升_联通集团马红兵

联通马秀发：技术向新，中国联通加速数智化跃升 通信产业网|2024-12-18 12:37:52作者：崔亮亮来源：通信产业网

【通信产业网讯】（记者 崔亮亮）12月18日，2024通信产业大会暨第十九届通信技术年会在北京举行，本届大会以“AI赋能：通信业的变革与创新”为主题。中国联通软件研究院院长马秀发表示，数智化能力已经成为中国联通差异化核心竞争力。

数智化转型成差异化发展核心竞争力

中国联通以改革创新为动力，以集约化建设为契机，坚持推进核心技术自主化。历时15年，中国联通已基本完成数字基础设施和数据资源体系建设，数智化能力成为运营商中的独特竞争力，当前正不断向全面智能化方向演进。

历经6年时间，中国联通已完成全国31省核心受理系统BSS平台集中，打造全业务、全客户、全云化，全球最大技术先进的电信业务支撑系统，用户规模达到4.2亿+。

中国联通大数据全国100%集约，数据血液贯通，推动数据要素流入千场万景。自主研发星瀚大数据平台，集处理、分析、智能于一体的超大规模新一代数据基础设施，全集团数据一点采集、统一治理、强化数据供给、做优数据价值运营。

中国联通以数智化、智能化打造“近悦远来”的高品质服务，历经4年实现31省份10010智慧客服系统全国100%集约。数智化底座全国100%集约，铸就数智化转型新底座联通云。

通过已形成的IT集约能力和数据资源体系差异化优势，中国联通坚持“己所未用，勿卖于人”原则，以内部场景为抓手，锻造AI能力，打造“AI+“应用高地，利用经验及示范赋能千行百业。在内部应用方面，中国联通依托全国统一架构、全云化、全IP的智慧客服平台，实现大模型与业务场景深度融合，数智赋能客户服务全流程，重塑智能服务新体验。面向分析人员提供交互式自助分析能力，自助分析使用236万次，分析时长周缩短至日。AI+自助服务，智能服务满意率提升8pp，智能服务占比85%。AI+人工服务，坐席平均接话时长压降28.4秒，问题首次解决率90%。依托全国统一架构、全云化、全IP的智慧客服平台，实现大模型与业务场景深度融合，数智赋能客户服务全流程，重塑智能服务新体验。

2023年工信部央企数字化转型成熟度评估中国联通排名第一。中国联通“AI+大数据全面赋能客服智慧运营”荣获2024年“吴文俊人工智能科技进步奖”。

以数据之力，增模型之智

数据、算力、算法逐渐成为更重要的生产要素，没有良好的数字化基础设施和数据积累，数智化就失去了依托。马秀发表示，中国联通围绕国家产业布局，将大数据、人工智能、网络安全作为下一阶段高质量发展的驱动引擎。深耕数据价值，以数据之力，增模型之智。

中国联通全面承接国家东数西算工程，完善云网边一体化布局，围绕人工智能大模型训练等场景建设“1”个超大规模智算训练中心、“N”个智算训推一体枢纽，并结合骨干云池打造“一市一池”模式的“X”个属地化智算推理节点，形成中国联通“1+N+X”的训推混合智算能力布局，2024年智算规模10EFlops。

以最快的速度、最高的质量、最有保障的供给、最安全的交付，中国联通面向移动通信、政务、新型工业化等重点行业，沉淀多模态高质量数据集，建立一站式数据集管理平台，完善数据集治理运营体系，推进人工智能赋能内部智慧运营和行业数智应用。行业首创数据集协同运营七步法，创新场景化数据集质量管理体系。

按照“一套制度规范、一个数据中台、一套治理方法”原则，中国联通推进高水平数据治理管理实践，以历史最高分获得DCMM5级认证，数据治理管理进入国家第一梯队，获得业界认可。

在模型算法方面，中国联通积极拥抱智能时代，着力推动AI产业的发展，拓展AI的发展空间，构建自主可控的元景大模型体系，集约化赋能千行百业应用“百花齐放”，加速实现AI大模型的商业闭环和技术闭环，形成可持续发展的新质生产力。

中国联通依托元景大模型，实现政务、工业、服务业等多个领域智能应用，推动政府服务智能化、制造业升级和行业创新，推动AI技术成为赋能千行百业的关键力量，让人工智能重塑千行百业、普惠千万场景、走进亿万客户。

百年传承，记录了中国联通守正创新的历史足迹，三十向新，见证了中国联通融合开放的发展之路。马秀发指出，中国联通积极拥抱智能、向新而行，以算网创新、数智创新推动产业创新，目标是加快发展新质生产力，着力成为具有全球竞争力的世界一流科技服务企业。中国联通愿与各合作伙伴携手共进，把对数智时代的想象与期待，转化为向新发展的方案与实践，一同创造更美好的未来。

作为通信产业年度风向标活动和“跨年思享会”，由通信产业报全媒体主办的通信产业大会暨通信技术年会，至今已举办了19届，成为一年一度的行业嘉年华，大会为信息通信业高质量发展搭建了交流合作平台。2024通信产业大会暨第十九届通信技术年会，聚焦AI大变局下行业创新与企业机会，通过与会企业代表、专家学者的深入交流、凝聚共识，进一步深化信息通信技术与实体经济融合，大会不仅是通信行业的一次思考分享会，更是推动信息技术创新与融合、促进产业升级与转型的重要平台。

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责任编辑：崔亮亮