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淘宝将关闭全额仅退款评价入口:日均拦截超40万笔不合理“仅退款”

发布时间:2024-10-17 20:27:01  来源:互联网     背景:

10月17日 消息:在今年的“双11”购物节期间,淘宝平台推出了一系列措施来优化商家的营商环境,这些措施包括放宽“仅退款”政策、推出“退货宝”等,以减轻商家在退货问题上的压力。淘宝还计划推出更多改善营商环境的策略,如增加退货凭证的覆盖范围、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。这些举措将帮助商家在“双11”期间降低成本和提升效率。淘宝还为商家提供了长期的申诉复议入口,并提供了补偿方案,目前平台累计补偿金额已超过3亿元人民币,商家申诉的处理完结率超过95%。

在退货问题上,淘宝通过引导行业关注并治理不合理的“仅退款”现象,日均拦截超过40万笔不合理“仅退款”。此外,淘宝还加强了消费者因商品品质问题发起的退货申请的举证要求,提高了退货凭证的覆盖率,并计划关闭全额仅退款评价入口,预计一年内将减少265万条中差评。据悉,为了降低商家的退换货成本,淘宝在9月初推出了“退货宝”,使商家的退换货成本系统性下降了10%-30%。淘宝还为商家提供了货在途拦截补贴,进一步降低退换货运费成本,目前平台提供的补贴金额已超过6000万元。

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