中国移动 推进数字化转型「AI+为生产经营赋智 陕西移动“数字员工”激发新质生产力」

通信世界网消息（CWW）数字时代，人工智能技术在提升企业运营效率、打破人力成本困局、赋能提质增效等方面可发挥重要作用，是推动企业数字化转型发展的关键“数字化劳动力”。近年来，陕西移动全面落地中国移动关于员工队伍“全方位转结构”“深层次转能力”“前瞻性转形态”的指导方针，深入落实数字化转型任务，以数字技术为引擎，系统推进数字员工队伍建设，加快人才结构由“碳基为主”向“碳硅并举”演进，以AI技术为企业生产经营注智赋能，加速培育企业高质量发展新动能。

融合了流程自动化、人工智能等多重技术的数字员工，可代替人工完成机械化、重复性、标准化线上操作，还能实现降本增效。陕西移动聚焦数字员工自研能力提升，打造“秦小夕”数字员工开发者团队，并建立起完善的配套培养和管理机制，加大数字员工人才队伍建设，为基层一线减负赋能。目前数字员工规模已突破千人，成为助推企业数字化转型的一支“生力军”。

智能稽核强化财务风险防控

为了提高公司财务稽核工作的信息化支撑力度，陕西移动针对内部财务报账审核工作上线了数智员工“报账宝”，充分发挥人工智能识别、操作准确率高的优势，通过AI+OCR等新技术向财务领域注智赋能，全面提高财务稽核工作的质量和效率。

据悉，“报账宝”是依托中国移动自主研发的“磐匠”数字员工平台推出的AI财务稽核工具。传统财务费用审核涉及审批单、发票、支付截图、营业执照等各类单据影像资料，人力资源投入大，效率低且存在出错风险和漏洞。“报账宝”入职后，可自动对招待费、差旅费等报账单进行审核，准确率高达100%，全年节省124人天。

数智稽核工具“报账宝”的引入，有效补充了传统人工稽核的弱项，在强化财务风险防控效能的同时，也加速推动企业提质、降本、增效。据了解，该工具已被中国移动评为九大标杆数字员工之一。

工购助手高效同步采购信息

大数据、云计算、AI等信息技术应用于企业内部信息加工处理、流程优化，可有效减少业务人员低效重复工作，提高效率。在陕西移动工程建设领域传统的工作方式中，业务人员每天需要将省侧项目交付的物资采购订单信息上传至集团公司供应链平台，同时需要手动更新项目交付系统物资采购订单信息，工作量巨大且操作重复，急需引入数字员工释放人力。

RPA（机器人流程自动化）可以自动化完成重复性高、规律性强的任务。以往需要花费大量时间录入数据、生成报表或进行信息整理的工作，可以通过RPA自动化完成，还能显著减少人为错误发生率。陕西移动基于AI+RPA等技术推出数字员工“工购保”并在工程建设领域投入使用，用AI驱动采购信息流程优化，实现了采购信息的自动化上传。

“登录系统后，数字员工‘工购保’可7×24小时进行无间断值守，自行监测图形用户界面（GUI）的信息，并将检索到已完成审批的订单信息整理为规范样式，自动上传到集团公司供应链系统的工单页面，实现了提单流程的自动化运行，每个数字员工全年可节省150人天，效率相较于传统方式提升了10倍以上。”陕西移动信息技术部宋公良介绍说。

数智赋能提升人力数据质量

IHR人力资源管理信息系统是集合了HR、员工数据、薪资福利管理等功能于一体的信息管理系统，系统的数据分析功能可帮助企业优化人力资源配置，实现人力资源高效管理。但在系统使用过程中存在数据质量核查的需求，前期陕西移动人力资源部门主要采用人工核查方式校验，数据审核工作量大，重复劳动率高。

为了解决这一问题，陕西移动打造了集自动登录、自动下载、自动处理和自动校验于一体的“人力IHR数智稽核卫士数质保”（以下简称“数质保”）。“数质保”入职后，定期对系统的人员信息、学历信息、职位信息、薪酬信息和专业技术资质等数据开展自动稽核，并对核查出的异常数据进行实时分发和修改。据了解，每位“数质保”可节省390人天，为企业运营节约了大量人力成本。借助该自动化工具，目前陕西移动IHR数据质量准确度高达100%，有效支撑了人力资源高效管理。

目前，陕西移动入职的数字员工数量达到了1036名，累计减负2.2万人天，分布在市场、网络、人力等各个工作岗位，场景领域覆盖率达100%。陕西移动还通过广泛宣传、人才锻造、深挖需求、快速“赋智”等举措，不断推进数字员工落地，培育新质生产力，重塑企业竞争力。