Cloud取消费用可视为“海洛因” Adobe高管称Creative

7 月 26 日消息，美国联邦贸易委员会（FTC）最新披露的起诉书中，引用 Adobe 高管的原话，称提前终止服务费用“对 Adobe 来说有点像海洛因”。

FTC 披露文件

FTC 在起诉书中指控 Adobe 公司，涉嫌隐瞒费用且用户退订 Creative Cloud 过于困难。

起诉书援引 Adobe 高管言论，表示如果取消这种 ETF 模式或者明确告知用户退订细则，很难不冲击公司的现有业务。

该起诉书中还披露了很多 Adobe 公司内部细节，表明该公司还通过专门的研究，明确知道订单和取消流程过于复杂，而且知道客户对突如其来的提前终止费用感到不满。

Adobe 公司反驳

Adobe 公司总法律顾问兼首席信任官达纳・拉奥（Dana Rao）驳斥了上述观点，认为是 FTC 断章取义，引用多年前非执行岗位员工的言论，对这种行为表示失望。

拉奥表示该文件中涉及的人员，不在向首席执行官尚塔努・纳拉延（Shantanu Narayen）汇报的领导团队中，是否收取提前终止费“不是他们的决定”。

Adobe 辩称其做法合法合规，并更新了订阅流程，用户可在 30 秒内取消订阅。此案的关键在于如何定义“简单”的取消流程，Adobe 计划在法庭上挑战 FTC 的解释。

查询 Adobe 官方公告内容，简要介绍下退款政策：

按月付费年度计划：14 天后取消，您可能需要支付剩余合约应付金额的 50% 作为取消费用。您的服务将持续到该月的结算期结束。

预付年度计划：14 天后取消，我们将不会退款，但您的服务将持续到合同期结束。

未签订一年期合同的月度计划：14 天后取消，我们将不会退款，但您的服务将持续到该月的结算期结束。（故渊）