微信服务号不是即时消息推送吗，怎么折叠了？_服务号 消息

声明：本文来自微信公众号“人人都是产品经理”（ID:woshipm），作者:Ginny，授权转载发布。

最近，微信内测了服务号功能的调整，在聊天界面将其折叠到“服务号消息”里，这意味着用户无法第一时间看到服务号的消息。也因为如此，网友们议论纷纷，在小红书、微信开放社区都能看到不少网友的吐槽和反馈。

令大家疑惑的是:微信服务号本身偏向于服务交互，我们经常通过它收取即时性的信息，比如快递通知、银行通知、医院预约等，如今却把它折叠到“服务号消息”里，消息类推送不应该直观展示吗?为啥微信做这样的改动?

改动前 vs 改动后

订阅号与服务号的区别

在注册公众号的时候，有服务号和订阅号两种选择，订阅号注册主体可以是个人，也可以是企业，会更加偏向于信息的传播，每天可群发一次;而服务号的注册主体则是企业或者组织，更侧重于为企业提供服务，例如银行、企业的客户服务等，且每个月仅可以推送四次消息。

相比于订阅号，服务号的有更多的高级接口权限，能够实现更多的功能，如微信支付、微信小店等。

并且在曝光的位置，服务号会直接显示在聊天界面，对用户起到强通知的作用，更容易吸引用户的注意力;而订阅号则是折叠于“订阅号”文件夹中，需要用户去点击进入才能查看。

消息类推送有折叠的必要吗?

1. 聊天消息和服务消息共享一个界面

服务号和聊天消息共享一个界面，其实本来就不太合理。而随着我们关注的服务号越来越多，造成了主聊天列表的冗杂。

在现有观察到的数据来看，服务号消息入侵首屏的比例在逐步超过聊天消息，甚至带来了负面，用户可能会遗漏阅读个人消息，导致带来一些社交关系的影响。

不过服务号通知也会有另外一种情况，如果用户产生了对应的行为，但该服务号未关注的话，会直接下发于服务通知，和小程序的通知入口一致。

聊天消息和服务消息共存一个页面，主体容易被模糊掉，服务号折叠或许是微信想要突出主体的一步。而服务号在用户体验上的改动其实不是第一次，2022年5月份，微信就曾对服务号做过调整。

用户可以对任一服务号进行“消息免打扰”设置，设置后所关注的所有服务号都会一键默认开启“消息免打扰”，并以小红点的方式来通知用户。如果需要取消某一个服务号的“消息免打扰”，可以找到该号单独取消。

2. 用户习惯和产品需求的抉择

薛定谔的用户体验，服务号在“免打扰”上依旧绕不过。

看得出来，服务号调整是想减少用户的打扰，本该是一个提升用户体验的改动，但为什么会遭到这么多用户的吐槽呢?这还得从运营者与用户两侧说起。

对运营者来说，以往一些重要的通知能够做到即推即看，并且也有很大一部分服务号是企业宣传的重要窗口，如今将其折叠显然是减少了消息的触达。但对于用户来说，除开营销信息，这样的折叠会使得他们错过重要的信息通知，非常不方便。

从用户习惯的角度，很多用户日常都是通过在聊天消息列表在查看一些重要的通知，比如银行卡动账交易提醒消息，该服务是和银行服务号绑定在一起的，在没有开通短信服务的前提下，这个渠道能够方便用户及时收到自己的交易情况。

若是将其折叠起来，用户或许没有去查看“服务号消息”的习惯。毕竟在关注的服务号里，有多少是每天都会用到的，就怕和订阅号一样被淹没在消息列表里。

用户的习惯养成和改变都需要一定的成本，但从产品的角度来看，用户习惯可能不是真正的用户需求，而产品需求也不等同于用户习惯。如果谈需求，大部分人的反应一定是“别乱改”。

这时候，用户习惯和产品需求就成为了产品需要去平衡的一个点。

3. 并非所有人都喜欢折叠

对于服务号的折叠，有支持的声音，也有反对的声音。

严格说来，服务号是首先对企业友好的功能，因为它可以直接出现在用户的消息列表，所以诸多企业都是订阅号和服务号两手抓。

但也正因如此，服务号被滥用了，营销信息不断增多，用户被打扰得可就太多了。

如今折叠似乎是把这类营销信息关进了“服务号消息”这个小屋里，也让聊天消息列表更加干净，对于用户而言，还给他们一片宁静了。

但不愿意折叠的用户则表示:如果服务号被折叠了，那还能叫服务号吗?

原来已经有一层免打扰的功能了，如今再进行折叠，相当于再次叠加“免打扰”buff，开启了深层免打扰，但如今用户需要免打扰的是所有的服务号吗?显然不是。银行动账提醒、医院预约提醒等，也是需要即时提醒的。

而对应运营者来说，本来搞个服务号就比较麻烦，选择服务号也就是图个“打扰权”，原来账号有更高权重出现在用户面前，现在把权重降低了，这样让原本一周发一次的“服务号”更加没有存在感了。那这服务号价值又何在呢?

有的用户喜欢，也有的有户会骂，两者难以平衡，倒不如把选择权交给用户。既然同在聊天消息页面，倒不如像折叠群聊一样给大家自定义的选择，人工设置来区分提醒强度，如默认强度为弱提醒，针对服务号的广告营销等，选择折叠;特殊消息手动更改为强提醒，比如账户动账等等。

总结一下

也许微信就是为了找回服务号的初心，做一个提供一站式服务的入口。

如果服务号都能为客户提供有意义的服务，而非一昧的营销，那服务栏就将成为日常需要的一栏。用户点进去就都是自己需要的功能，不需要的会被取关淘汰掉。

但如今并非如此，营销推广信息不断增多，相比于零散的信息来源，归类可能反而是更好的用户体验。只是与现在的使用习惯相悖，会像是在教育养成用户，带来跳出舒适圈的反对。

在这一点上，不妨把选择权利交给用户，可以增加折叠，但也允许有选择性。自选哪些折叠，哪些不折叠，但逻辑也可以是默认都折叠，允许自选哪些要“放出来”。

文章内容部分，感谢@红夜 @青苔 @Accompany @大鱼炖海棠 @都是生活 等人在天天问贡献的精彩回答~

参考资料:

微信开放社区:https://developers.weixin.qq.com/community/homepage

微信悄悄上线新规，订阅号迁移服务号，难!https://www.woshipm.com/operate/5842889.html