中国移动打造的ai平台品牌「中国移动：“AI+”重塑千行百业」

通信世界网消息（CWW）2024年全国两会上，“人工智能+”首次被写入政府工作报告中，迎来从“+AI”到“AI+”的高光时刻。

当前，新一轮科技革命和产业变革深入发展，信息和能量融合创新纵深推进，数据、算力、人工智能共同构成新质生产力的重要驱动因素。

中国移动正全力推进“人工智能+”行动，推出通专结合的多模态千亿级大模型，加速向万亿参数迈进，深耕40款行业大模型，在城市全域数字化、新型工业化等领域打造超百项AI应用标杆项目。

AI+视觉监管 提升监管效率

视频产业正处于飞速发展的时代浪潮中，中国移动基于自主研发的“九天”视觉大模型，面向社会监管领域中的各类工作场景，进行AI+视觉监管类产品升级，打造“AI+智慧治理”场景应用。

为加快推进临港数据中心的数智化转型，实现现场工作的智能化管理，中国移动长三角(上海)临港数据中心运用“AI+”技术实现“视觉监管”，利用AI联动BA动环监控，将三幢数据大楼的运行实时状况汇集在动态平面中，各数据楼宇实时运行状态在视觉感官上实现清晰直观的呈现。

平台运行期间，现场曾出现温升异常告警，平台立即根据告警等级弹出告警页面，告知维护人员可能是因为防尘网需要更换，维护人员至现场检查后更换防尘网，观察一段时间后，确认故障消除，保障了服务器的平稳运行。

此外，维护人员可通过平台查看设备历史告警和处理措施，对设备以往的运行状态有清晰的认知，帮助快速定位问题，有效提高解决效率。

“利用AI技术，平台实现自动进行市容市貌巡查，一旦发现违规行为便会自动将相关信息推送至执法单位进行处理，大大提高了我们的工作效率”，工作人员说。

随着中国移动在甘肃建成的省内第一个基于视频解析的算力网络智能化项目平台投入使用，这样的场景在白银市白银区的各行各业已经成为一种常态。

通过该平台，工作人员可清楚地看到白银区55平方公里的三维倾斜摄影及全区经济、交通、文化、医疗、教育、民政等部门行业数据，同时在安全生产、预防自然灾害、应急指挥调度中，对各类事件进行AI分析及汇总。

平台还能实现对重点部位数据和城市部件数据进行归纳整理和上传，将各项监控转化成了执法力量，构建全面覆盖、反应灵敏、协调有序、联动高效的区、街道、社区协同体系，有效提升城市治理体系和治理能力现代化。

AI+乡村振兴 推进乡村产业现代化

为助力乡村振兴和新农村建设，中国移动依托自身信息化优势助推“三农”工作，大力推进数字乡村项目建设，通过“AI+”赋能产业发展，助力乡村产业全链条升级，提升农村信息化、现代化水平。

“这里不仅有荔枝卖，还有茂名本地特色农产品，有喜欢的可以马上下单啦！”

中国移动创新开展AI矩阵直播带货，以AI技术打造新型矩阵直播方式，依托AIGC、物联网、音视频等技术，将IP直播实时画面通过移动云服务器推送到自播的直播间，与商家的本地主播融合，实现运营链路的双向反馈、互动以及多视角、多平台、多终端直播。

使用AI直播矩阵智能直播机后，只需一个主播直播间就可以连线20至200个直播间，让不敢播不懂播的宝妈、村民作为助播，在后台处理链接和客户咨询就能轻松完成销售，实现由专业主播助力农产品销售，拓宽销售渠道，提高销售效率，带动更多村民增收致富，为乡村振兴注入新质生产力。

随着旅游业的不断发展，景区拍照、打卡需求越来越高，日益兴起的短视频拍摄也让游客不再满足于传统的照片打卡。

在文旅业态创新发展的背景下，中国移动推出美丽乡村文旅Vlog，为景区游客提供自动视频拍摄服务，游客可一键留存个人专属旅游大片，提升游客旅游体验感，实现了用科技创新赋能打造景区IP、引流增收，促进该地文旅产业发展。

进入山东青州井塘村，印有“微笑看镜头”“前方拍视频”的海报跃入眼帘，这是景区的打卡区域。此处安装了具有AI人脸识别功能的摄像头，不仅可以记录游客在景区的旅游经历，还能记录游客的面部表情、心情等。

抓拍到的游客表情，自动与云端数据储存的画面进行匹配，生成最优视频片段。游玩后，游客可直接扫码获取景区打卡Vlog，省去剪辑制作的时间，直接发布到社交圈，大幅提升了游玩体验，增强当地文旅产业吸引力。

AI+心级服务 提升用户体验

中国移动始终以客户为中心，利用AI大模型打造更加智能与高效的“心级服务”系统。面向客户不断创新服务交互模式，面向一线不断提升问题解决能力，面向管理不断提升智慧运营质效，进而全面提升了用户的体验与满意度，进一步将客服热线延伸为多模态智能化服务新门户。

4G、5G话音业务由于流程复杂、涉及接口多，一旦出现问题，判断起来非常依赖人工专家的经验和能力，定位耗时较长且准确率偏低。

为解决此问题，中国移动应用AI技术赋能网络投诉处理，把4G、5G话音业务经典案例做成异常识别模型，能够快速定位用户打电话时遇到的故障原因，如12秒内模型快速定位被叫用户开启高频骚扰业务、主叫号码进入高频骚扰黑名单这种疑难投诉。

系统还能够通过自学习方式定期更新模型，解决了以往此类投诉分析一直依赖人工和有限几个特征点的难题。实现4G、5G语音问题的分钟级快速定位，定位准确率在90%以上，覆盖现网67%的感知类问题，节省人力7人天/周，降本增效成果明显。

区别于目前市面上绝大部分AI大模型应用，中国移动App的AI智能助理“灵犀”不是一个独立App或者页面，而是深度嵌入到最新升级的中国移动App V10版本中。

用户使用“灵犀”时，不需要关注App的功能布局，也不需要打字搜索并阅读理解大模型所生成的大段文字内容，仅需用“你好，灵犀”作为关键词唤起大模型，并简单口述自己的需求，无论是查账单充话费，还是办业务买手机，“灵犀”在接收到用户的语音后，即可分析需求并自动跳转到App内对应的业务功能页面。

“这种交互逻辑让大模型扮演了用户使用App的‘导航员’角色，既充分利用了App现有的业务功能页面，降低了用户使用大模型的门槛，也改变了App原有的流量分发模式，整体使用体验简洁高效，做到了‘智能搜索，一句直达’，融入了我们对用户通信消费需求的全方位考量，且有非常高的完成度。”项目负责人介绍。

让AI不仅会作诗，更要会做事。在通用大模型的时代浪潮中，中国移动勇立潮头，最新发布的“九天”人工智能基座，覆盖政务、医疗、办公、金融风控、客服等多个行业。从传统行业到新兴产业，从工业制造到日常生活，一个个“AI+”正加速涌现。