华为荀速："电信+AI",拥抱数智化,加速运营转型_华为电信公司

通信世界网消息（CWW）在MWC24 巴塞罗那期间，华为携手全球领先数智化转型运营商、行业组织及学术领袖，举办了运营运维数智化转型峰会，共同探讨在智能化时代如何加速运营运维转型。华为全球技术服务部总裁荀速表示，“电信行业认知、数字化及AI技术三者深度协同的 ‘电信+AI’，将为运营商引入运营运维新模式，带来业务新增长，创造切实的商业价值。”

华为全球技术服务部总裁荀速发表题为“拥抱数智化，加速运营运维转型”的主题演讲

“电信+AI”，加速运营商向数智化服务提供商转型

日前，AI成为席卷全球的科技热点。基于无处不在的联接、每日数千亿条的数据，十亿计的电信知识以及数十年积累的运营运维经验，运营商具备释放AI技术潜力的独特优势。将电信与AI深度融合，通过数字孪生+AI引入运营运维新模式，通过融合数据+AI带来业务新增长，运营商将创造切实的商业价值，加速向数智化服务提供商转型。

数字孪生+AI，沿着用户与员工两条旅程，引入运营运维新模式

沿着用户旅程，每一组运营运维活动都围绕着用户体验来进行，实现从“以网络为中心”到“以业务为中心”的转型，让每一位用户都能感知到新模式带来的价值。在亚太，华为与运营商创新合作的SOC与NOC融合的智能运维解决方案，以故障对最终用户的影响为标尺，实现运维活动优化排序，减少了15%的用户流量损失。

沿着员工旅程，为每一位运营商员工赋能，在提高效率之上，提升工作成效。荀速在峰会中分享了诸多面向不同员工角色的Copilot场景实践，例如，基于项目最佳实践，宽带装维工程师通过Copilot精准定位故障，能在30分钟内解决85%的问题，从而做好随销，提升10%的销售成功率；联络中心的客服专员在Copilot的支持下，能够深度理解用户诉求，一站式满足用户需求，首解率提升30%。

融合数据+AI，在联接和超越联接两个领域，带来业务新增长

联接业务是运营商业务的核心，通过AI充分理解海量运营运维数据，实现多量纲的产品设计和量体裁衣的营销推荐，为用户提供更加个性化、准确和便捷的业务，最大化网络变现。同时，通过智能化的新产品、新平台和新设备构建超越联接的增长新生态。荀速举例，智能化的支付和微金融解决方案，可以大幅提升运营商移动金融业务的经营成效。2023年，在埃塞俄比亚，华为与运营商携手实现了Mobile Money业务两倍的ARPU值增长以及七倍的总收入增长。

最后，荀速特别指出，在"电信+AI" 带来的转型加速中，电信行业认知是核心，包括数十年积累的电信知识、经验及最佳实践；数字化是基石，由高质量数据、适配的平台及数字化人才构成；AI是加速器，包括判别式AI和生成式AI。只有把电信行业认知、数字化及AI三者深度协同，对准价值场景和角色，以业务成效为导向逐步开展实践，转型才能为运营商创造切实的商业价值。

过去一年，华为携手全球运营商发布了面向各类价值场景的数智化转型最佳实践，实现了高效运维、极致体验和新业务增收。目前，华为服务拥有超过20000名技术专家，其中AI和数据科学家超过200人，在项目中，助力运营商实现了从单领域到融合，再到数字孪生的数据治理，以及从文档到知识，再到高质量语料库和向量数据库的知识治理。未来，华为将继续在运营运维数智化转型领域进行长期投资，与全球运营商客户深度合作，在数百个转型项目中探索创新，打造最佳实践。