基于自感知的新型网络质量管理体系建立与应用_感知网络建设

通信世界网消息（CWW）中国移动通信集团天津有限公司（以下简称“天津移动”）深入践行中国移动“创世界一流力量大厦”的发展战略，将自智网络建设与通信网络质量管理充分结合，研发各类自动化、智能化手段融入生产流程，深入分析超大城市的区域特点和信息服务需求，打磨形成“以自智网络为底座的基于自感知的新型网络质量管理体系”，并建立面向全专业、全业务、全组织、全过程的“1234”工作体系（如图1所示），实现“效率升、质量升、感知升、成本降”4个成效目标。

图1 天津移动建立的“1234”工作体系

建立“双翼”驱动方法，推进质量管理体系上新台阶

创立“感知驱动四步法”，深度还原网络与用户的关系

天津移动结合城市网络结构特点，以高质量、低成本为导向，以“全程全网、能力聚合”为主线，构筑智能化网络“底座”。通过对用户感知历程的研究，将网络工作相关的“规建维优营服”全要素，按照用户交互网络服务全周期的感知显化、感知诉求、感知响应、感知反馈四个阶段融入感知历程中，创立了“感知驱动四步法”，并形成了“自感知=用户感知+网络感知”的模型公式。

创新“五双”工作法，推动“四全”数智化转型

充分运用人工智能的领先技术优势，天津移动创新提出“双域双网双融双智双调度”的“五双”工作法，推进“全专业、全业务、全组织、全流程”的数智化转型，以事件“知识图谱”注智感知显化、以智能决策统筹感知诉求、以智能调度实施快速感知响应。

协同全域全向发力，争创质量管理新成效

依托“知识图谱”等AI技术，天津移动探索感知评估模型，形成了跨域、跨专业、多维度的用户综合画像，并聚焦质差问题用户、质差网络，进行分类定策、动态调度优化，以“大小循环修复体系”促进无线无忧，以“完美一单服务体系”促进家宽无忧，以“多强优简服务体系”促进政企无忧，协同打造以极简、极速、极智为特征的高质量网络。

应用成效显著，多项荣誉加身

通过不断实践，2023年天津移动在运维自动化率、全专业网络质量、全业务用户满意度等方面均有明显提升，实现了投资与成本“双压降”。目前天津移动自智网络能力已从L1.9提升至L3.0以上，整体运维自动化率从65.1%提升至95%以上。

天津移动新型网络质量管理体系应用被评选为第五届（2023年）全国智慧企业创新实践典型案例。此外，在自智网络建设实践过程中，天津移动充分发挥集团内现有唯一博士后科研工作站、“AI实验室”和“网络安全实验室”的创新“头雁”作用，打造的“基于AI和RPA的网络质量问题发现质检系统”获得中国通信标准化协会2022年度SDN、NFV、网络AI创新实践案例，“缩短5G业务感知端到端分析时延”获得2022年度信息通信行业Q C小组活动一等奖、“基于数字孪生的网络参数调优项目”获得2022年TMF论坛Future Techco奖，“自智网络时代实时性能告警规则自适应智能编排工具”获中国移动2022年在岗技术革新十佳并在集团内部推广应用。