Expedia 计划使用 AI 吸引直接流量，减少对谷歌等外部搜索引擎的依赖

12 月 19 日消息:旅游网站 Expedia 正在采取措施，鼓励人们使用其网站上的人工智能（AI）功能开始他们的旅行搜索，而不是使用外部搜索引擎。

Expedia 已经在一些客户服务功能中使用 AI，并帮助房产所有者描述他们的房屋和酒店。该公司希望将来 AI 能够基于用户之前的旅行经历来推荐旅游目的地，并为其网站带来更多直接流量。这是一个长期计划，旨在改变网络上的权力平衡——尽管对于该公司来说，这一计划仍处于最初阶段。

Expedia 的首席架构师兼数据管理负责人 Rajesh Naidu 表示，目标是让用户在一个地方开始规划旅行。Expedia 希望利用其航班和酒店信息库训练的推荐系统，并结合用户的旅行偏好来进行推荐。通过在我们的数据上训练大型语言模型，这些丰富的 70PB 数据我们多年来收集的，我们最终可以推荐去哪里玩、住和做什么，并继续细化和个性化，Naidu 在接受采访时说。

Naidu 指出，当人们计划旅行时，他们通常首先去搜索引擎查找目的地。然后才访问像 Expedia 这样的服务开始预订旅行和住宿。他认为，虽然到谷歌上输入离纽约不远又不冷的最佳度假地并没有什么问题，但他相信有价值的是进一步简化旅行规划过程。

AI 助手的强大之处在于它们在旅行等方面的应用。想象一下，需要预订航班，只需告诉 AI 你的首选航班时间和航空公司，AI 就会为你预订。Expedia 的提议听起来像是一个中间点：AI 还不能为客户预订所有事务，但目标是让人们在一个地方规划他们的旅行——就像互联网预订出现之前的旅行代理一样。

当然，如果人们选择不先访问谷歌，Expedia 将受益。

Expedia 的前首席财务官 Jeff Hurst 在美国诉谷歌反垄断审判中作证称，尽管旅行网站增加了向谷歌支付的广告费用，但自从搜索引擎开始展示航班和酒店以来，流量从未增加。专业搜索引擎——专门搜索有关一件事（如旅行或餐厅评论）的信息的网站——与这家搜索巨头有着漫长而复杂的关系。而 Expedia 越是减少与谷歌这个中间商的交易，就能获得更多的收入。

虽然全面个性化的旅行规划服务尚未在 Expedia 上提供，但该服务长期以来一直使用机器学习算法来跟踪航班价格和寻找酒店。它于 2020 年 3 月推出了虚拟助理工具，以帮助客户解决预订后的问题，如退款和确认住宿日期，然后在 4 月宣布推出基于 ChatGPT 的客户服务聊天机器人插件。该公司还运营着度假租赁网站 Vrbo，该网站使用 AI 帮助撰写房产所有者房屋的描述并评估照片质量。

其他旅行公司也投资于 AI——Airbnb 于 11 月收购了 AI 驱动的旅行规划初创公司 Gameplanner.AI。

Expedia 集团公司是一家线上旅游公司，旗下品牌包括 Expedia.com、Hotels.com、Orbitz.com、Travelocity、Trivago、Hotwire.com、Egencia、Venere.com、HomeAway、Expedia 本土专家、Classic Vacations。Expedia 是纳斯达克上市公司，股票代码为 EXPE。