1元500分钟通话合约被单方面取消？陕西电信：已致歉，重新添加业务

11月9日，九派新闻从西部网民生热线留言板上获悉，针对市民投诉中国电信单方面取消客户1元500分钟通话合约，陕西省通信管理局回应表示，系工作人员未经用户同意擅自取消套餐，陕西电信已向用户致歉，并已为用户重新添加业务。

10月7日，有网友发帖质疑中国电信单方面撕毁合同取消用户合约套餐。发文称，自己于2021年10月办理中国电信的239套餐，套餐内含1000分钟通话，当时同时办理的还有1元500分钟合约。由于今年连续两个月话费均超过300元，较以往话费多出100多元。察觉到异常后致电客服热线，发现手机原来的1元500分钟通话合约并不存在。

11月9日，陕西省通信管理局回应称，经核实，用户于2021年10月3日通过电信营业厅变更套餐时，工作人员未经用户同意擅自取消1元包500分钟国内语音包，陕西电信存在业务办理差错以及服务质量不达标的问题。

陕西省通信管理局表示，已要求陕西电信严格按照《中华人民共和国电信条例》《电信服务规范》等相关规定执行，加强内部培训，提升服务质量，及时与用户联系解释并致歉。经了解，陕西电信已向用户致歉，并处理套餐外语音费用共344元，且已为用户重新添加业务。

【来源：九派新闻综合西部网民生热线留言板】