新通话赋能行业数字化 远程理赔更高效

通信世界网消息（CWW）信息通信在近几十年的时间里，对促进各行各业发展发挥了重要作用，给人们的生活、工作带来了重大变革，在汽车保险等传统行业同样发挥着不可替代的作用。随着通信技术的飞速发展，汽车保险行业的服务方式、水平、质量也发生了翻天覆地的变化。

专注创新应用，拥有多项车险专利

随着3G、4G网络及移动智能终端的普及，车险理赔由过去的背着相机去现场填纸单，“转战”到了移动端作业，在方便用户理赔的同时，大幅降低了保险公司的成本。后来随着小程序的普及，结合音视频通信能力，“零接触”的线上化理赔新模式为客户提供了新的理赔体验；尤其是在全民抗疫时期，发挥出了巨大的社会价值，将理赔服务水平推向了新的里程碑。

精友科技创立于1993年，致力于企业级智能应用服务，通过深入研究大数据、云计算、AI等技术，为保险、汽车、政务等相关产业提供全面的信息技术解决方案。作为“中关村瞪羚企业”“北京市专精特新企业”及“国家高新技术企业”，精友科技积极投入产品及创新技术的研发，目前已拥有50多项车险相关系统产品的专利、400余项软件著作权，通过ISO9001质量管理体系认证、ISO20000信息技术服务体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、CMMI3级认证（软件能力成熟度模型集成），以及中国信息系统安全等级保护三级认证。精友科技以数据及信息安全为最高标准运营业务，维护客户和合作伙伴的信任，秉承敬业、创新、专业服务的企业精神，获得各方客户认可。

在这一历程中，精友科技凭借着20余年的理赔服务技术积累、业务沉淀、数据优势等，助力40多家保险公司实现理赔管理数字化转型，帮助近30家保险公司实现理赔服务线上化转型，成为保险科技发展浪潮的引领者之一。

基于5G新通话的视频理赔服务

随着业务的不断发展，目前线上理赔的服务技术已不能满足高速发展的服务需求及用户体验，保险公司线上服务的引流方式、服务载体、线上化的进程遇到了瓶颈。

5G新通话解决方案的推出，实现了手机VoLTE/VoNR原生视频能力，解决了理赔服务过程中保险公司引流难、用户操作步骤多、受网络影响视频不稳定等诸多问题。

精友科技和华为基于5G新通话，联合推出了“5G视频理赔”服务。当车主出险并电话报案后，可将通信信道切换到视频通话，车主和客服人员可以在第一时间就出险情况以及严重程度迅速达成共识，既提高了理赔效率，又节省了车主时间。

5G视频理赔服务在原平台上引入了大量先进技术，支持丰富的通信能力，大幅提升了用户体验。支持面对面通话、三方通话、视频名片等功能；支持AR标记、图示指引、实时字幕等，使能业务AI创新；支持1280×720高清实时视频、专有低码率画质增强技术，提升视频质量；支持图片超分辨率，可将图片超分为2560×1440的分辨率；支持实时暗光增强，将暗部细节恢复，无过曝、过噪；支持网络自适应、动态FIR /PLI、弱网对抗能力，最高支持语音抗80%丢包、视频抗30%丢包；支持实时语音质检、意图识别、情绪识别等技术，支持视频压缩域内容审核，在更好支撑业务合规的同时也带给客户更高效、极致的体验；支持市面上主流手机机型，并与三大运营商实现国内31个省（区、市）深度对接，一键触达用户。

为线上化而生，客户体验更极致

相比传统视频理赔，5G视频理赔服务省去了多个操作步骤，可一键触达，其更稳定、更可信、更人性，为线上化而生，用户体验更极致。

使用更便捷：和平常手机通话一样，仅需一键外呼即可，不需要下载任何APP或登录小程序，也不需要添加好友。

通信更稳定：网络传输速度快，接通电话几乎没有等待时间，甚至是“秒通”；具有端到端毫秒级网络延迟，可提供超高清画质的视频通话；网络传输的稳定性高，让电话呼入不中断，确保视频通话质量稳定。

兼容性更好：不仅适用于5G手机用户，也同时适配4G手机用户。

5G视频理赔服务上线后，缩短了“报案至首次建立视频连接”的时间，即缩短了联系客户的沟通过程、添加企业微信和进入小程序的操作步骤时间，效果显著。

5G视频理赔服务大幅缩短了报案后联系客户时间长的问题，客服人员可以使用视频电话直接呼叫客户，无需客户进行繁琐操作，全面提升了业务体验。

在原有视频理赔模式下，客服人员通过座机呼叫并引导客户进行视频通话时，多数客户反馈不会操作、太麻烦，要求派人现场查勘。采用5G视频理赔服务后，客服人员可以通过电脑端进行外呼，替代原有的座机电话，客户可在手机端直接接听视频来电，视频通话也不会因客户来电而中断，大大提高了呼叫接通率，服务更加稳定。

相比传统模式，客服人员更愿意使用5G视频直联，5G视频理赔服务所发起的视频连线成功率高于当前模式13.29%。在某保险公司试点的1个月内，5G视频理赔服务累计完成3890笔，渗透率达71%。

5G视频理赔服务也大幅缩短了视频连线的建立时间，从报案到首次成功建立视频连接时长平均缩短至原来的三分之一，大大提高了报案和处理的效率。

未来，精友科技将以“AI+5G”通信为纽带，充分发挥自身技术和应用落地的优势，推动数字技术创新落地和新技术革命，通过AI应用助力解决5G视频图像质量提升及跨平台兼容性等问题，为客户带来更具价值的产品和极致服务，共同谱写更加美好的科技未来！