坚守初心服务群众「守初心 赢人心 心级服务绽放青春风采」

通信世界网消息（CWW）陕西移动宝鸡分公司国贸营业厅深入学习贯彻党的二十大精神，进一步发挥示范引领作用，全方位提升班组服务效能，努力在新时代新征程上展现青春风采，凝聚奋进力量，为高质量发展增光添彩。近年来接连荣获中央企业团工委“青年文明号”、共青团宝鸡市委“青年文明号”等荣誉称号。她们用诚心、靠细心、践初心，聚焦客户感知，提升客户满意度。

客户满意用诚心，服务创新出实招

为提升进店客户满意度，持续改善用户服务体验，营业厅从用户需求入手，改变服务方式，提升服务效能。大力推广手机营业厅、微信营业厅，耐心讲解、指导，让用户体验线上业务办理便捷性的同时，享受线上优惠政策。为老年客户提供适老化上门服务，为残障客户提供无障碍服务。今年5月多，一位聋哑客户来到台席办业务，营业员梁朝丽快速为他提供纸和笔，通过文字沟通，成功为客户办理了业务，客户竖起了大拇指向营业员致谢！还有一位王女士，非常着急办理换卡业务，说话声音提高了几个度，细心的营业员安抚王女士情绪后耐心解释了实名制换卡要求，并询问了机主不能到厅的原因，在了解到机主本人是位退伍伞兵，因颈椎受伤常年卧床的情况后，营业员袁丹立刻和王女士说：“我现在和您一起，带着一体机设备上门办理换卡业务。”王女士非常吃惊，情绪缓和下来并连声道谢。持续推进“心级服务总经理接待日”活动。总经理及各级管理人员走进营业厅“坐窗口、走流程、办实事”，为客户提供便捷服务。前三个季度开展总经理接待日活动9场，收集客户问题七十余件，解决率达100%。

总经理接待日

能力提升靠细心，比学赶超氛围好

为提升营业厅的服务质量，国贸营业厅多方面学习交流经验，不断完善营业厅各项制度。开展结对帮带，从全局出发，结合营业人员个人能力差异情况，将班组成员分组管理，优秀带动后进，共同进步。按月评选出服务优胜小组，分享小组经验，交流个人感受，大家集思广益，共同为提升营业厅服务出谋划策。同时，在班组内也营造了比学赶帮超的良好氛围。

组织青年员工学习班组文化

志愿服务践初心，文明倡导见行动

近两年以来，国贸营业厅积极参与社会公益活动20余次，走入现场，提供“面对面”、“手把手”的贴心服务。在学习雷锋日、3.15消费者权益保护日、5.17世界电信日等时点组织班组成员走上街头、走进社区，为广大客户排忧解难，现场累计解决客户反映套餐及话费问题78次，手把手教老年客户使用智能手机，开展形式多样的反诈宣传11次。还在营业厅内建立了移动爱心驿站，用真心秉承初心，为有需要的客户提供歇脚休息、免费供水、食品加热、应急充电及防疫用品等服务，为附近的环卫工人提供热水，让他们进厅歇脚休息，用实际行动助力文明城市创建。

进社区为客户服务

青春是用来奋斗的，真正的青春属于那些永远力争上游的人。国贸营业厅全体成员用自己的行动书写着对企业的责任与爱。这是一支业务能力强、服务水平高、综合素质全面的服务团队；这是一支服务热情，乐于奉献，追求卓越的青春团队；这是一支目标一致、精诚合作、硕果累累的优秀团队。

星光不负赶路人，时光不负奋斗者。他们将一如既往，坚持“追求客户满意”的企业宗旨，从小事做起，以优质的服务、饱满的精神和高昂的斗志，持续奏响青年文明号新乐章。