不支持退款涉嫌侵权 妙鸭相机上线10天遭上海市消保委点名

【】7月26日消息，最近一款AI拍照小程序“妙鸭相机”在朋友圈刷屏，凭借简单的使用方法和号称爆杀海马体、天真蓝的写真风格，引发了一轮个人写真分享热潮，关键还只需要9.9元。不过，没火几天，妙鸭相机就遭到上海市消保委“点名”了。

7月26日，上海市消保委官方公众号发文称，妙鸭相机不支持退款涉嫌侵害消费者的公平交易权。

此前，已经有很多消费者吐槽妙鸭相机的隐私问题，或许是迫于舆论压力，妙鸭相机近日修改了用户服务协议。上海市消保委指出，“能如此不严谨地发布协议，真的能让消费者的个人隐私安全得到保障吗？”

上线10天即遭上海市消保委点名

7月17日，经过半个多月内测后，妙鸭相机宣布正式面向大众开放。妙鸭相机是一款定位为“AI摄影师”的小程序，用户上传20张以上包含人脸的合格照片，妙鸭相机就能使用生成式AI技术，帮用户制作数字分身、生成写真等。

写真风格也很多样，包括都市正装、港风、古装、奢感光等30多种模板，生成质量也已经达到非常逼真的地步。不少网友感叹，妙鸭相机的AI写真爆杀海马体、天真蓝等写真品牌。而且定价较低，只要9.9元。

产品上线后，妙鸭相机迅速走红，7月20日晚间高峰期甚至有4000-5000人排队等待出片。朋友圈更是掀起了“个人写真”的分享热潮，有网友调侃称，不知道妙鸭相机都看不懂现在的朋友圈了。

不过，妙鸭相机在爆红的同时，也引发了不少争议。上线刚10天就遭到了上海市消保委点名。

近日，上海市消保委微信团队的工作人员也尝试了一把。可是，9.9元却没有换得想要的照片，原因是上海市消保委微信团队的小伙伴平时就佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。

从客服的回答来看，眼镜功能暂时还没有，而且不支持退款。上海市消保委还看到了一些其他消费者的投诉，说在该程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然保持绝不退款的态度。

翻完该小程序的服务协议，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。上海市消保委查询了该小程序的注册公司为未序网络科技（上海）有限公司，所留电话不是无人接听就是空号。

上海市消保委认为，妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的“一旦购买成功，不支持退款”涉嫌侵害消费者的公平交易权。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

对此，截至发稿，妙鸭相机方面暂未进行回应。

曾因隐私条款惹争议

妙鸭相机上线以来，不只退款问题引发争议，此前还曾因用户协议的隐私条款备受质疑。

根据该应用最初版本的用户服务协议，用户需授权妙鸭相机在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得妙鸭相机可以任何形式、任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用用户的内容。

妙鸭相机称，上述授权是为了使妙鸭相机“能够提供、确保和改进本服务（包括但不限于使用AI生成内容作为再训练数据等）”。

但不少用户认为，妙鸭相机这是“霸王条款”，质疑过度索取用户隐私权限。因为用户需要上传20多张照片，才能生成自己的AI写真，如果这些照片被妙鸭相机随意使用，那无异于是对用户隐私的侵犯。

对此，妙鸭相机于7月20日发布《妙鸭相机用户协议》更新说明，称“原协议内容有误，我们第一时间根据妙鸭的实际情况进行了修改。”并承诺，用户上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，且分身制作完成后自动删除。

妙鸭相机修改后的新协议中，原先引发争议的条款已经被删除。上海市消保委指出，“能如此不严谨地发布协议，真的能让消费者的个人隐私安全得到保障吗？”

上海市消保委强调，上海市消保委支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。