OPPO屏碎保强制续费？企业：可取消，但取消无法申请理赔

随着智能手机普及和移动互联网技术的发展，包括碎屏险等在内的手机服务逐渐成为用户购机时的关注点。近日，有用户向南都湾财社记者反映，在购买OPPO手机屏碎保时“误选”了月缴型，随后被自动扣费才发现这一事情。

对此，OPPO客服回应南都湾财社记者：自动续费在开通页面都是有显示并明确标注价格的，不需要继续享受该权益可以自行手动取消，不存在强制续费情况，但取消无法申请理赔。

消费投诉

首月费用“仅需0.1元”

次月自动续费翻了近500倍

近日，南都湾财社记者注意到，有不少OPPO用户因屏碎保自动续费问题提出质疑。如在黑猫投诉平台上，有用户称，自己因为看到屏碎保界面“费用仅需0.1元”这个低价因素影响，开通这一服务。但当时并未注意到有自动续费提示，而在扣费后该用户随即去自动扣费设置中查找后发现也没有显示有这一项目的扣费。还有用户表示，除首月“低价”外，后续每月缴纳费用高达49.9元，这相当于翻了500倍。

除此之外，还有用户投诉称，自己在手机电子保修卡里购买了屏碎保，第一个月一块钱，第二个月起每月15元，但在第二个月扣费时短信提示变为每月扣费30元，存在偷偷涨价且自动扣费未提前告知的情况。

此前，艾瑞咨询发布《2023手机服务消费洞察报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，手机服务对购机决策的影响日益凸显，购机决策中服务因素的影响占比较2022年同比提升10%，而在各类手机服务产品中，能够为用户提供省钱、省心体验的碎屏保和以旧换新的认知度最高。以更换手机内外屏为例，各手机品牌保外官方屏幕价格占手机价格的比重高达25%-35%，而购买碎屏保的用户可以有效节省维修开支。

或基于此，OPPO近年来，也积极推出多种涵盖了有关直面屏、曲面屏、折叠屏机型的屏碎保服务，供消费者选择。据OPPO官网显示，购入屏碎保后，终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞，造成屏幕组件破碎、产生裂纹，屏碎保有效期内可免费更换一次同类同质屏幕组件，且限维修一次，其他手机厂商有关该服务的介绍内容也大体相似。

南都湾财社记者梳理发现，上述用户投诉太多集中于OPPO的月缴版碎屏保。据了解，OPPO屏碎保的开通分为月缴版和年缴版，但官网有关屏碎保的详情页仅有年缴版详情，并没有关于月缴型的详细介绍。oppo客服解释称，机型不同价格不同，同样的机型价格是一样的，只是年缴版更便宜一些。

官网显示，OPPO屏碎保是由欢太数科与众安保险共同推出的针对OPPO手机用户开放购买的保障服务，其详情页可查看内容包括一年屏碎保、两年屏碎保、Find N2系列专属屏碎保以及2023年版OPPO care+中包含的两年屏碎保服务等多种类型，并未介绍有关月缴型价格的内容，同时南都湾财社记者又在OPPO官网中对月缴型进行关键词搜索，也没有找到相关服务介绍。

企业回应

不存在强制续费情况

但取消无法申请理赔

8月25日，南都湾财社记者询问OPPO客服，了解月缴型碎屏保这一服务详情及其可选机型与价格。OPPO官方客服回应表示，这一服务只能在购机后通过电子保卡查看，目前部分机型可开通，且可以开通的服务是屏碎保2023服务。而关于月缴型定价问题，OPPO官方客服指出月缴型按机型来定每月需缴费用，且一年所缴纳的费用总和要高于年缴版。

当南都湾财社记者询问其：如若价格更高的话开设这一服务的初衷问题时，OPPO官方客服表示因为有用户不希望一次性缴纳而选择分期。但有关于具体详情内容OPPO方面不提供参考，对于这一疑惑，OPPO客服回应表示“可能是因为分期没有那么优惠的”。

因为OPPO方面不公开月缴型机型及价格，但从OPPO官方客服提供的截图来看，OPPO屏碎保月缴型通过首月优惠0.01元来吸引用户购买，但除首月低价外，后续每月缴纳费用达49.9元，一年共需缴598.9元才可享受年缴相同的权益。就算这是月缴型的最高价，经官网介绍，OPPO目前屏碎保机型（除折叠机外）年缴型中最高价的OPPO Find X5 Pro一年也才399元，月缴型价格确实要贵得多。

而针对自动续费相关投诉情况，南都湾财社记者咨询OPPO客服，后者表示自动续费在开通页面都是有显示并明确标注价格的，不需要继续享受该权益可以自行手动取消，不存在强制续费情况，但取消无法申请理赔。

但是，南都湾财社记者注意到，开通页面上虽然有开通前阅读并同意《自动购买下一年保障服务协议》这一表述（OPPO方面解释这一协议的内容即自动续费），但显示并不起眼，且必须要同意才可进行下一步，这意味着，如若不同意自动续费协议则无法开通屏碎保服务。由此看来，这一月缴型屏碎保服务是否存在强制开通自动续费情况还有待斟酌。

针对自动扣费且涨价不提前告知的问题，OPPO客服表示这种情况是出现异常，欢太金融（注：欢太金融为欢太数科与Oppo官方合作共同推出的一款综合性金融服务平台）在处理申诉的说明中也并未就这一情况做出明确回应，仅表示“不会影响最终购买的保障服务”。另外，对于如果换手机导致忘记取消自动续费问题，OPPO客服回应表示“正常情况只退最近一笔”。

南都湾财社记者梳理发现，除了OPPO外，各智能手机厂商也纷纷推出屏碎保服务，目前国内OPPO、vivo、华为、荣耀、小米等智能手机厂商均提供屏碎保障服务。有关于屏碎保月缴自动续费问题，南都湾财社记者也联系了国内其他几家智能手机厂商官方客服进行咨询，其均表示没有月缴型，且只可购买一次年缴型，不会自动续费。由此来看，屏碎保月缴型为OPPO“特色服务”。

行业观察

碎屏保市场定价标准不统一

折叠屏手机维修还需额外费用

除此之外，南都湾财社记者还发现，在OPPO官网有关于屏碎保服务的选择页面中，针对不同机型，OPPO一年和两年给出的价格均存在差异，同时还存在两年租价格相同但一年租价格差异较大的情况。例如，Reno8和Reno9两年屏碎保价格均为399元，但一年价格分别为179元和249元；K9x和K11x一年和两年的屏碎保价格又均不一样。

对此，南都湾财社记者询问OPPO官方客服了解，客服方面回应表示，屏碎保服务是根据屏幕成本来定价的，一般来说屏幕尺寸越大价格会越贵，同时屏幕材质越好价格也会越高，并以曲面屏举例说明其价格会较之直面更高，购买OPPO推出的部分新产品会给予优惠价。

关于两年屏碎保价格相同但一年差异较大这一问题，OPPO客服对南都湾财社记者做出的解释是：“因为不同的机型价格是存在差异的，套餐也是一样的，两年的套餐是一致的，一年的价格不同是有参考了机型的所以价格会有差异。”

而除直面屏和曲面屏在屏碎保生效期内可以免费修理外，折叠机的屏碎保价格要更高，官网显示Find N2 Flip的屏碎保价格为699元一年，Find N2为999元一年，同时折叠机需在屏碎保基础之上再支付额外维修费用。官网介绍称，“在1年服务有效期内，手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件碎裂，您仅需支付服务费即可更换原装屏幕（内屏和外屏各保障1次）。如内屏损坏：Find N2需支付299元服务费更换内屏，Find N2 Flip需支付199元服务费更换内屏；如外屏损坏，可免费更换外屏；若内外屏同时损坏：Find N2需支付299元服务费更换内屏和外屏，Find N2 Flip需支付199元服务费更换内屏和外屏。”

南都湾财社记者梳理发现，除了OPPO外，其他四大手机厂商屏碎相关保障服务价格也没有统一标准。其中华为屏碎服务宝为一年起购，普通机型价位在129~899元之间，其中mate系列、P系列大部分价格均在399+元，折叠机需在购买屏碎保基础上支付内外屏分别的维修费用，例如HUAWEI Mate X2一年屏碎服务宝价格为2299元，而内屏和外屏维修还需分别支付499元，内外皆换修理费用达998元，也就是说Mate X2购买了屏碎服务宝进行屏幕维修的价格高达3297元。

荣耀碎屏宝为一年起购，普通机型价位在98~488元之间，其中荣耀Magic至臻版为购入最高价488元/年，其中V40、 V40轻奢版，畅玩20、PLAY 5、PLAY 5T、PLAY 5T活力版机型，用户还需支付服务费80元，折叠机中荣耀Magic V系列价位在一年868~1898元不等，除购买碎屏宝外，单独更换内屏或外屏需支付服务费168元，同时更换内外屏需支付服务费336元。

小米碎屏保为一年起购，普通机型价位在47~239元之间，折叠机Xiaomi mix fold 2为899元/年。vivo碎屏宝为一年起购，普通机型价位在129~459元之间，折叠机X Flip为699元/年，X Fold2为1299元/年。经南都湾财社记者从客服方面咨询了解，小米和vivo方面表示折叠机服务中心检测符合碎屏宝使用范围更换屏幕可享受一次免费维修屏幕的服务，不需要额外维修费用。

就目前数据来看，国内五大手机厂商中华为的屏碎保障服务价格最高，其中除了vivo、小米外的其他手机厂商对于折叠机相关屏幕维修均需要在购买屏碎保障服务的基础之上再支付内外屏维修费用。

采写：南都·湾财社记者 邱康正 实习生 朱可轩

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