助力运营商深耕“两线”：联想百应&长沙电信打造ICT服务新模式「联想百应商城」

助力运营商深耕“两线”：联想百应&长沙电信打造ICT服务新模式 通信产业网|2023-07-21 20:33:46作者：通文来源：通信产业网

7月21日，中国领先的中小企业一站式IT服务及解决方案提供商联想百应与长沙电信，成功在长沙举办了战略签约仪式，联想集团副总裁、中国区方案服务业务群总经理戴炜、长沙电信分公司总经理肖劲风、长沙电信分公司副总经理刘勇攀、中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东及长沙电信分公司市场销售部总经理何浩等相关领导共同出席了本次签约仪式，并开展了广泛的业务交流。

作为中小企业一站式IT服务及解决方案提供商，联想百应致力于为企业提供 IT 设备采购、租赁、IT运维、方案实施等专业技术服务，助力企业数字化变革与智能化转型。围绕中小企业数字化转型的六大核心场景，联想百应打造了一站式DaaS（设备即服务），新IT服务和SaaS应用的智能化服务平台。为企业用户提供日常办公，企业管理所需要的软件+硬件+服务的一体化解决方案。依靠完善的IT服务网络，智能的IT运维，数字化的基础设施，有效提升用户体验。覆盖全场景的订阅模式，助力中小企业客户开源节流、降本增效，快速实现智能化转型。

作为算力网络的主力军和建设者，运营商不仅汇集了海量的企业需求，还在积极借助算网融合能力，进行产品化交付，从而赋能其他行业智能化转型。

本次签约，不仅标志着联想百应平台在深耕区域运营商市场上的突破性进展，还将作为标准产品向全国运营商推广，为运营商覆盖的“两线”企业客户智能化转型保驾护航。

会上戴炜表示：IT服务产业化发展正带来混合办公、远程协作及创新客户管理等多领域的全面发展机会，借助“一切皆服务”的创新概念，立足联想与运营商多年的合作基础，本次联想和长沙电信的合作有望成为可全国推广的先进标杆案例。

中小企业发展关乎全局，智能化转型需求强劲

数据显示，2022年底中国中小微企业数量超过5200万户，规模以上工业中小企业经营收入超过80万亿元。可以说中小企业是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑，事关经济社会发展全局。

根据中国电子技术标准化研究院发布的《中小企业数字化转型分析报告》显示，处于数字化初步探索阶段的中小企业占比为79%，处于应用践行阶段的中小企业占比为12%，达到深度应用阶段的中小企业占比仅为9%。

中小企业在应对数字化变革与智能化转型时遇到的困境，是影响经济发展全局的不利隐患。同时从另一个角度看，处于数字化探索早期阶段的中小企业市场，也具备着强劲的智能化转型需求。根据IDC的数据显示，未来几年中小企业将持续加大对IT技术的投资。中国中小企业（1-1000人企业）的IT支出，从2021年781亿美元，提高到了2022年812亿美元，与上年相比增长了4.0%。预计疫情后政策指导下，中小企业的年IT增长率将维持在12%以上。

以IT服务为切入、智能化解决方案为承接，百应为中小企业打造7*24小时IT贴身管家

对于中小企业而言，受限于成本、体量、组织文化和技术支持等问题，在进行智能化转型的过程中，其需求会集中体现在IT运维服务的即时性、专业性、安全性和高性价比四个方面。

首先是即时性，由于受制于成本，绝大部分中小企业缺乏专业的IT运维团队。遇到紧迫需求，无法得到有效技术支持。

其次是专业性和安全性，受限于区域和成本，当中小企业需要从外部引进IT技术支持时，会面临各地区专业性差和服务品质低的问题。

最后是高性价比，中小企业对于资金利用率最为看重，便宜又好用是他们无二的追求。

作为涵盖“软件+硬件+服务”的中小企业一站式智能化服务平台，联想百应平台沉淀着丰富的中小企业智能化转型经验和20+细分场景解决方案。在本次与长沙电信的合作中，百应平台锚定运营商和中小企业真实痛点，以IT服务为切口，为广大中小企业客户提供联想百应专业的涵盖多品牌，多品类的IT运维服务，免除企业的网络与IT后顾之忧。

借助联想百应专业高效的工程师团队，可实现7*24小时线上极速响应，线上智能诊断，专家座席远程协助，更可以达到线下专业工程师最快2小时上门服务，极大的满足客户在即时性和专业性上的需求，提升客户体验。

同时联想百应平台以智能化转型解决方案为承接，为解决困扰中小企业智能化转型的成本问题，百应平台可为用户提供订阅式IT服务，可视化了解使用情况，按需付费，节省企业IT服务开支。

从根本上改善了客户在服务即时性、专业性、安全性和高性价比的需求。

联想携手运营商开创赋能新范式，助力运营商深耕“两线”业务

运营商作为支撑广大中小企业构建数字化基础设施的主要参与者，每天都会集中面对各式各样的用户需求。

一个非常常见的场景，在一台设备上储存着非常重要的数据，亟需传输，但是网络连接显示断开，始终无法将信息上传。

作为用户，这个问题究竟是谁来解决呢？

直观反应是运营商，但是网络断开的故障原因有很多，除了有运营商负责的外网部分，包括用户交换机和设备故障都有可能造成。

根据统计，在运营商的客服热线中，用户反馈的网络问题，检查最后的结果有61%是宽带问题，28%属于IT服务类问题。简而言之，由于用户对专业的IT知识不够了解，导致问题分段不清，运营商需要分配大量的精力去处理并不在业务范畴内的IT服务问题。并且由于设备种类复杂，品牌多样，排查范围广导致很多问题无法及时解决。

这些问题的出现，既对广大客户的工作造成困扰，还会对运营商的品牌及服务造成影响，是运营商面对的痛点问题。

作为算力网络的主力军和建设者，运营商不仅汇集了海量的企业需求，还在积极借助算网融合能力，进行产品化交付，从而赋能其他行业智能化转型。

联想百应的IT服务融合到运营商的“两线”业务中，强强联手，端到端解决客户的内网/外网，软/硬件问题，全面提升客户办公效率和上网体验，大幅提升电信的ICT服务口碑。以服务赢得客户满意，建立更为紧密的粘性关系，为拓展增值业务奠定基础。

此次与长沙电信的深度合作，标志着联想与运营商合作进入深水区，依托电信强劲的网络基础设施能力和广大客群，结合联想百应出色的IT交付能力和成熟服务及方案，在联想百应一站式智能化服务平台的加持下，实现联想和运营商对面向未来的算网生态的全面探索，开创赋能新范式。

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责任编辑：党博文