江西电信首批完成智慧客服系统全栈自研适配上线_江西电信客服人工服务

通信世界网消息（CWW）中国电信10000号客户服务热线，通过人工智能语音方式，全天候为客户提供服务，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、办理和投诉等服务内容。作为与客户对接的桥梁，该系统是电信的关键核心业务系统，在整个电信业务中扮演着不可或缺的角色。2023年5月22日，经过技术压测，试点上线等一系列的严格测试验证之后，江西电信全国首批基于国产化算力底座的智慧新客服系统正式上线使用，且持续稳定运行，从硬件到操作系统，再到应用软件，均实现了全面自研，充分验证了该方案在大型系统商用的可行性，为中国电信全栈自研落地核心业务系统起到了标杆示范作用，为进一步加快现网业务自主创新筑牢地基。

2020年12月8日，RedHat官方宣布CentOS发布模式变化，CentOS将在2021年12月31日停止维护（EOL）。为应对CentOS停服风险，江西电信积极开展自主创新，选定10000号客服系统进行改造，上线全国首批基于国产化算力底座的智慧客服系统，树立全面自主创新标杆。

在硬件方面，江西电信采用鲲鹏服务器，并已完成电信自研CTyunOS操作系统的适配，在客服业务上首批实现了商用部署，在灾备平台正式上线后总规模预计90+台，性能较X86架构提升5%以上，现已持续稳定运行2个月以上。

在操作系统方面，江西电信选用的是中国电信集团基于openEuler开源社区版本发布的自研服务器操作系统CTyunOS。该操作系统所有核心组件均采用自主研发，可有效确保用户数据安全可靠。

在数据库方面，江西电信采用中国电信子公司天翼云科技有限公司自主研发的CTG-CACHE进行数据缓存，利用DBProxy进行数据库访问代理，使用TeleDB for openGauss+TelePG进行存储。其中，TeleDB for openGauss作为中国电信基于openGauss开源数据库自主研发的支持多模协议、存算分离的云数据库，TelePG作为中国电信基于PostgreSQL开源数据库独立研发的云数据库，助力此次架构创新可以更好地保护数据的安全性和隐私性，并通过数据的本地化存储和数据访问的控制，减少数据泄露和攻击的风险。

面对未来数字化的新挑战，江西电信将积极响应并落实国家重大决策部署，不断加快技术创新、行业融合步伐，大力推进科技创新和关键核心技术自主研发，进一步扩大科技创新实践。同时，江西电信天翼云公司建设的国产化适配实验室也即将投入使用。在国际形势多变的今天，江西电信通过和校企合作、与头部企业强强联合，加强国产化全栈人才培养，加快新技术落地，力争打造出全栈国产化商用成功范式，大力推动数字中国建设。