“联通好服务 用心为客户” 中国联通开展窗口服务为民承诺活动

通信世界网消息（CWW）秉承“人民邮电为人民”的初心使命，深入践行以人民为中心的发展思想，中国联通着力解决老百姓最关心、最直接、最现实的问题，用实际行动服务于民，造福社会。6月27日，中国联通举办七一主题党日暨国企开放日活动，正式推出“联通好服务、用心为客户”窗口服务为民承诺活动。

近年来，中国联通不断加大投入，提升综合服务能力，2022年6月，中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》，聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系，围绕“全、联、通”三大核心特点，面向41个服务场景，制定98项服务标准，实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级。

历时一年，各项标准达标情况显著提升，一体化服务标准运营初见成效。数据显示，截至今年5月，联通服务标准整体达标率较发布前提升16个百分点，持续夯实中国联通“近悦远来”的高品质服务口碑。

2023年，中国联通服务能力再度升级，通过“联通好服务、用心为客户”窗口服务提升活动，营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、联通APP等五大服务窗口，通过近二十万一线人员主动承诺、积极践行高品质服务标准，全力驱动窗口服务能力和服务质量再上新台阶。

“用心为客户”是落实“联通好服务”的应有之义，也是线上线下窗口服务的根本。在发布会上，来自全国各地的五大服务窗口代表面向社会公开发布服务承诺。

营业员代表来自黑龙江，她代表中国联通营业厅窗口公开承诺：营业厅一站全结“首问负责、用心服务”。

智家工程师代表来自青海，他代表中国联通智家工程师窗口公开承诺：智家工程师专业到家，“限时装机、快速修障”。

政企客户经理代表来自河南，他代表中国联通政企客户经理窗口公开承诺：政企客户经理数智专家“专属保障、精品服务”。

热线客服代表来自智慧客服北方一中心，她代表中国联通10010热线窗口公开承诺：10010热线一号通解，“有呼必应、有问必解”。

做为覆盖全国亿级用户量的线上服务窗口，中国联通APP公开承诺：联通APP一屏速办，“随时随地、便捷服务”。

围绕“联通好服务、用心为客户”活动主题，全国五大服务窗口推出如上统一承诺，31省分公司可以结合本地服务亮点和服务内容，推出差异化服务承诺，并驱动全员践行落实。集团和31省通过“公开承诺、践行落实、媒体传播、专业认证”四个环节在全国范围内评选“服务质量明星”和“优质服务窗口”，并邀请中国质量万里行促进会负责第三方监督评价，同时对“服务质量明星”和“优质服务窗口”进行联合激励。通过全年评选，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。