为康养注智赋能 中国移动打造数智化养老“新范式”「移动数智公司」

通信世界网消息（CWW）党的二十大指出要实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，提高基层防病治病和健康管理能力。随着“健康中国2030”战略和“十四五”规划的稳步推进，中国移动智慧家庭运营中心（简称“智家中心”）积极贯彻国家及集团发展要求，加快打造能力开放、服务聚合的智慧康养平台，以信息技术载体为依托、发挥海量数据优势，推广通信服务、智慧看护、居家康养等多场景融合应用，携手生态伙伴构建智慧养老服务体系，为老年人高品质生活注智赋能。

“测、评、管、防”一体化家庭健康管理服务平台

智家中心基于数智化能力和核心引擎，汇聚合作伙伴资源，打造专业、精准的数字化家庭健康管理平台，通过大、中、小屏三端，为目标用户提供“测、评、管、防”一体化健康管理服务。

u 测：对用户建立健康档案，通过血压计、血糖仪、体脂秤等健康设备，将用户的健康测量数据上传至一体化健康管理平台，对用户进行健康分级，并自动向用户推荐千人千面的健康管理服务。

u 评：通过高血压健康评估、糖尿病风险评估、睡眠质量评估、免疫力评估等9种评估对用户健康进行全面评估，并且可以对用户提交的健康数据进行风险预警、提供健康月报。

u 管：根据用户的健康评估，提供个性化健康计划，如21天高血压控压计划、21天控糖计划、睡眠质量改善计划等，帮助用户完成健康目标。同时，还为用户提供线上图文、视频、电话等健康咨询服务，随时随地为用户解答健康问题。

u 防：一体化健康管理服务平台还为用户提供健康资讯、健康讲堂、健康直播等服务，传递有价值的健康科普知识，帮助用户提升健康知识水平，预防相关疾病发生。

“监督、管理、服务”一体化的智慧康养解决方案

当前养老服务业存在信息化/智能化水平不足、供需对接不畅、政府监管不全等突出问题。对此，智家中心面向政府、机构、用户打造“监督、管理、服务”一体化的智慧康养解决方案，从服务对接、服务创建、服务发起、服务过程留痕、服务评价、服务追溯等多方面进行系统化升级，提升服务精准性、便捷性以及安全性。

推动社区/机构养老服务标准化：针对社区或机构养老，提供标准化养老机构服务（远程看护、上门服务），并提供执行工具，实现工单快速流转及质量监控。

通过标准化工具提升服务工单流转及执行效率：根据用户需求通过人工客服或智能客服匹配康养服务，建立服务工单，服务完成后，提供完工打卡工具，随后工单上报康养平台，形成服务闭环。在养老机构平台管理后台中，提供工单配置，自动派单等功能，实现服务订单的有效管理。在护工端提供接收工单、处理工单工具，实现护工线上、线下服务快速执行闭环。

提供数据分析工具，助力机构和政府部门提升服务质量：通过大数据分析工具，为政府监管部门和养老机构定期构建工单处理效率、老人问题解决率、服务好评率等多维数据报表，并给出服务质量优化建议，助力政府部门和养老机构提升康养服务质量。

中国移动作为建设网络强国、数字中国、智慧社会的主力军，通过构建“银色守护计划”打造家庭健康养老平台，加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新，为用户提供能用、好用、愿用、放心用的康养服务。目前，中国移动健康养老服务已惠及超1500万用户，将专业的健康知识推广、惠及、根植于更多用户心中。展望未来，中国移动将协同、汇聚生态上下游，为构筑健康和谐社会宏伟新蓝图、实现中华民族伟大复兴“中国梦”做出更大贡献。