用户满意度评比，海尔电视19年第 一，行业唯 一「海尔电视高端」

　　想买台称心的电视，但市面上产品繁多，不知道怎么选才好。不如看看哪些品牌电视的用户满意度高？

　　近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学经济管理学院中国企业研究中心，共同发布了 2023 年产品顾客满意度调查结果。在电视领域，海尔满意度得分最 高。这是自 2003 年顾客满意度调查出炉以来，海尔电视累计 19 年用户满意度第 一，行业唯 一。

　　之所以能 19 年保持用户满意度第 一，其实是源于用户的信赖，一方面得益于海尔电视在原创科技方面的持续创新，并通过智慧观影、智慧互联等场景满足用户日益多元化的需求；另一方面也离不开海尔电视在服务领域的探索，从前置设计、安装调试到用户关怀，持续满足用户的需求，扩宽增长空间。

　　专注科技，以极 致品质领跑行业

　　从 2023 年产品顾客满意度调查结果中不难看出，用户最关心的依旧是领先科技所带来的音画效果及做工精细化程度。深耕行业 25 年的海尔电视，始终以用户需求为中心，通过持续不断的科技升级来满足用户沉浸式观影需求，同时在显示技术和质量把控等领域坚持创新，为用户打造极 致的音画体验。

　　其中，在音质科技方面，海尔电视及旗下高端品牌卡萨帝电视创新采用六大主频单元、双高音单元和超下潜低音系统组成Hi-Fi音响架构，可实现虚拟5. 1 环绕声效果，升级影院级音效。同时，搭配杜比全景声和独有的S3D虚拟环绕声算法，声场的空间感和包围感，能给您带来全方位的震撼声场和沉浸影院级体验。

　　在画质科技方面，以海尔智爱屏V8-MAX为例，创新采用“纳米广色域”科技，不仅色域高、色度纯、色彩持久、寿命更长，还能通过精准动态控制技术，进行高精度色彩还原与校准，大幅提升显示效果。再配合MEMC运动补偿技术和高刷新率，让、画面动态表现既真实又丝滑，满足用户高清真实的观感需求。

　　而在健康科技方面，屏幕自动调整护眼模式，减少有害蓝光，让孩子看电视不伤眼，节目内容更适配，为家长和儿童提供“放心看”的解决方案。同时，海尔电视还能联动血压仪、血糖仪等设备，为用户提供全方位、智能化的健康监测服务，随时关注父母健康，帮助父母养成健康饮食及作息方式。

　　另外，在人性科技方面，海尔电视更加贴近用户实际需求，使用更人性化。例如，适老化人机交互模式，可以为父母定制更加便捷的服务。同时海尔电视还能通过多方、多端口的面对面视频高清通话，让家人之间有了沟通的新方式。另外，远程看护功能不仅可以语音即时通话，还可以让用户实时查看家庭状态。

　　发力场景，成为智慧科技先行者

　　万物互联的物联网时代带动了智能家居的兴起，让家电不再是单纯的硬件，而是智慧网器和整个智慧家庭中的一员。电视也不仅仅是家庭的观影、娱乐中心，更是整个智慧家庭的控制中心。

　　在硬件智能化、产业生态化的物联网时代背景下，海尔智家顺应时代，依托三翼鸟场景品牌开启了智慧场景变革新时代，成为智慧家庭场景的引领者。

　　在三翼鸟智慧客厅中，海尔电视不仅能与 8000 多款智能家电互联互通，还能提供主动式的服务。例如，当用户回到家只需说一句：“你好电视，我回来了”，这时，屋内灯光会自动开启，窗帘自动关闭，空调也会调整到适宜的温度。电视不但会自动跳转到之前观看的节目，还会显示家电运行状态，真正实现一屏控全家，带来全场景的智慧生活新体验。

　　升级服务，以全流程服务满足需求

　　用户满意背后还有海尔电视服务的持续引领。众所周知，过去人们都是先装修后买电视，而现在，电视也成为了前置产品，甚至业内还流行一句话：“电视不定，装修不搞，客厅不做”，这就要求企业要具备前期设计、后期微改及安装的全流程服务。

　　海尔电视在“1+N”服务体系下，提供 1 个服务管家、整合N个生态方，全面协调设计、施工到安装等全流程，打造高端化、场景化服务，为用户带来一站式个性化的场景解决方案。同时，围绕消费者生活需求，推出全屋智装、局改微装、前置设计等服务，衍生出可提供家庭生活全方位服务的大生态，实现了从服务家电到服务家庭的转型升级。也就是说，别的品牌做不到的，海尔电视都能做到。

　　以宁夏的用户刘女士为例，此前她购买了一台某品牌 85 吋电视，但由于预留位置过窄，且铁质的背景板安装难度高，无奈只能退货。其他品牌装不了的，海尔电视都能装。海尔电视工程师使用定制高强度钻头打孔铁质背板，再通过伸缩挂架及定制膨胀螺栓，实现了零缝隙嵌入式安装，解决用户难题。

　　为刘女士量身定制的安装服务，只是海尔电视一站式服务过程中的“缩影”。海尔电视能提供包括岩板、大理石、木板、织物背板、非承重墙等 10 余种特殊墙面的安装方案，行业内率先实现上下、左右仅1cm闪缝的平嵌安装。更重要的是，为完善行业服务体系，海尔电视旗下高端品牌卡萨帝电视推动行业首 个场景服务标准，牵头成立了行业《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项，解决困扰行业多年的大屏电视入户难、安装难和使用难的问题，引领行业向更高标准的规范化服务迈进。

　　能够实现 19 年用户满意度第 一，既是对海尔电视产品和服务的认可，也是海尔电视布局生态场景的必然结果。未来，海尔电视依旧是以用户需求为中心，不断丰富用户智慧生活场景体验，为推动电视行业高质量发展贡献海尔力量。