引领消费品质升级 京东11.11实现品牌自身有质量的增长(京东品质提升部)

　　在今天下午的11.11媒体开放日上，京东零售集团3C电子及消费品零售事业群营销运营部总经理赵阔分享了今年11.11京东在带电品类、消费品等业务版块的销售亮点，他表示，京东引领以用户为中心的电商新潮流，为中国零售注入新的发展动力。

　　今年，11.11京东全球好物节推出力度空前的超级百亿补贴千亿优惠、12亿件低价好物、2亿件反向定制产品等优惠措施，打造好物、低价、好服务的新主场。数据方面，截止到11日9时，京东11.11全球好物节累积下单金额超1658亿元，在多品类方面保持高质量的增长。

　　在创下亮眼的销售成绩的同时，全球最大的电器体验店——京东电器超级体验店重庆店于今天0点正式开业，通过以客户体验为先的沉浸式全场景消费体验，彻底改变大众对线下零售的认知，再一次引领行业的创新变革。

　　在令人瞩目的销售增长和行业创新背后，源于“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念，源于定价透明&价格标杆、缩短流通价值链、以消费者需求出发的产品及售后权益的落地，源于京东以“实现有质量的增长”为目标，变身成为一家以客户为驱动的商业体。

　　传递“以用户为中心”理念 打造极致购物体验

　　在消费升级的浪潮下，京东坚持以用户为中心，用好物、好价、好服务为打造极致购物体验，成为广大对品质有着严格需求的用户的首选。来自权威机构的统计数据显示，京东已形成“买电器、消费品=逛京东”的心智垄断，线上线下全渠道消费者均首选京东：根据国家统计局中国市场信息调查业协会发布的《2019年第三季度B2C电商平台市场消费报告》显示，2019年第三季度，京东在手机网购市场销量份额占比54%，在家电网购市场占据61%份额;市场调研机构IDC发布的最新报告显示，2019年第三季度，京东在笔记本线上销量占比75%;2019年4月，京东超市总订单累计超过60亿，已成为线上线下最大商超。

　　今年的京东11.11活动，京东依旧保持高质量的高速增长，在家电、通讯、电脑数码、超市等领域的业绩再创新高。 “好物、低价、好服务”的战略目标，将不局限于11.11京东全球好物节，京东不仅要做11.11好物、低价、好服务的新主场，更要成为未来消费者品质升级的新主场。

　　抢先布局品质产品 引领11.11品质升级

　　眼下，家电、通讯、电脑数码、消费品等行业纷纷进入存量市场后期消费时代。对此，京东积极探索零售新路径，抢先布局C2M反向定制，同时发力高端产品和新兴品类，刺激大众消费欲望，助力行业优化消费环境，开拓全新细分市场。

　　11.11京东全球好物节开启当天，京品家电成交额已占京东家电整体的16%，反向定制卡萨帝单品成交额环比提升800%，反向定制老板欧式烟灶套装单品5分钟突破5000台;每销售5台显示器，就有2台来自反向定制;与合作伙伴携手打造的阅读手机和游戏手机产品销量同比增长400%;从11月1日-10日，伊利舒化24盒京东独家定制是去年同期52倍，清扬C2M反向定制的男士运动专研洗发露销量环比增长43倍，京东超市在打造新品爆款方面的硬核实力可见一斑。

　　与此同时，京东向高端要市场，推动零售业向高端化前进，并不断拓展新兴品类：OLED电视成交额同比增长超过400%，一级能效空调成交额相比去年同期翻了5倍，戴森吹风机10分钟内就卖出了2万多台;Bose QC35降噪耳机销量同比增长214%，11月1日当天销量超过去年11月累计销量;京东超市新型氨基酸洗发水成交额环比增长12倍，直立式牙膏成交额同比增长400%，破壁机、养生壶等新兴产品成交额同比增长超过100%。此外，在5G领域，京东5G手机销量是10月全月的20倍，华为Mate 30 pro 5G版15分钟销量破万台。

　　在用反向定制、高端化等商业模式带来低价好物的同时，京东推出“AI精准服务”“共享可视互联服务”“透明安心消费服务”“物联交互服务”以及“价保11.11”、“11月延保1年”、“注册升级5年上门服务”等一系列优惠服务，实现了服务的品质升级，为用户的产品消费保驾护航。如让消费者无忧使用产品的平板电脑碎屏险服务成交额同比增长25倍，联想台式机新机开荒服务成交额同比增长15倍。

　　创新零售场景 打开电器零售新局面

　　随着消费升级和大众生活水平的提升，消费者需要更智能、更有趣味的体验交互和场景交互，然而，传统的行业模式无法满足新的体验与交互需求，急需新的零售模式来填补空白。另一方面，随着电子价签、AT大数据、人脸识别、自动结算等前沿科技的发展，赋予零售行业新的机遇，带来更广阔的增长空间。

　　在此背景下，京东以客户为中心进行场景创新，京东电器超级体验店重庆店于11月11日0点正式开业，重塑“人、货、场”，打造以客户体验为先的沉浸式全场景消费体验。即使定于凌晨0点开业，现场依然气氛火爆，高达1万位消费者到店体验及参与活动，将11.11的热度从线上引导至线下，成为今年11.11最引人瞩目的亮点之一。

　　京东电器超级体验店的出现，彻底颠覆了传统带电品类卖场模式，满足广大消费者日益升级的消费体验需求，打开了电器零售的新局面。未来，京东也将不断进行技术创新、优化服务体验，推动中国线下零售的变革。

　　京东电器超级体验店的横空出世，也代表着京东全渠道零售布局日益完善。一直以来，京东积极以用户为中心进行场景拓展，在消费者信赖和厂家的支持下，向线下探索，助力全民享受高品质低价好物。1.2万家京东家电专卖店、2000多家京东专卖店和京东之家和160多家京东电脑数码专卖店遍布全国2.5万个乡镇、60万个行政村，覆盖了大陆地区90%以上的乡村市场。更值得一提的是，京东超市“物竞天择”项目建立了包括品牌、平台、商超、网点、供应链等全渠道、全链路、去中心化的即时消费的零售生态，进一步打通“最后一公里”。多品类产品销量出现爆发性增长，为新兴消费群体真正迎来品质生活。

　　可以预见，京东未来将持续提升用户体验，升级商业模式，为零售场景创新注入新的动能，由此推动、促进消费变革，助力供给侧结构性改革，不断为社会、行业和客户创造价值。