张文中：中国零售业最重要的创新趋势，是以消费者为中心的数字化

7月29日消息，近日，多点DMALL董事长、物美集团创始人张文中博士出席CGF2022全球峰会。张文中认为，“中国零售业最重要的创新趋势，就是以消费者为中心的数字化。”

张文中表示，一直以来，中国的电子商务发展迅速，如今数字时代到来，人人在线、事事在线、物物在线，实体零售也必须拥抱数字化适应这种趋势，通过对会员、门店经营、后台运营等各方面进行数字化转型升级，实现线上线下一体化。以物美为例，已经有超过80%的交易，是通过多点APP或小程序等数字化方式来实现的。

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他提到，更多交易通过数字化完成，还具有“沉淀数字资产”的重要意义。比如，消费者到家到店用同一个APP，可以让零售商更全面地了解消费者需求。而零售商员工的所有工作，如库存检查、品类管理、促销管理等，也可以使用统一的数字化工具来完成，在线检查每个门店、每个商品的所有实时数据。更广泛来看，零售商与供应商能建立起更紧密、更透明的关系，实现高效零供协同。

“数字化能让零售商更高效的发展业务，并且更好地服务消费者。”张文中说，“中国的消费者，特别是年轻人，也和世界各地的消费者一样，关心环境保护、可持续发展等话题，关心消费的商品会对气候产生什么样的影响。”

谈到新冠疫情，张文中指出，疫情客观上加速了数字化进程，实体零售商通过数字化提供了更多线上服务、到家服务，可以占到总销售额的40%左右。“大家对美好生活的追求向往没有变，愿意为此付出努力也没有变。在这一特殊时期，数字化发挥了重要作用，比如可以提升供应链的稳定性。” 张文中表示。（一橙）