国美在线春节物流不打烊 “除夕达” 服务凸显优势_国美物流配送存在的问题

　　羊年春节即将来临，一年一度的物流用工荒再次突显，各大快递企业纷纷发出暂停营业、延迟发货、加收服务费等公告，对于严重依赖第三方物流的淘宝等电商平台影响很大。不过，拥有自建物流体系的国美在线却几乎不受影响，线上推出“年在一起”为主题的系列大促，线下也加快部署物流资源，承诺“7天7夜不打烊”，春节正常下单，正常配送，“计时达”与“限时达”标准依旧。此外国美在线还特别推出“除夕达”服务，全力保障除夕前下单的消费者，能在除夕到达前收到货物，春节假期下单的用户，满足其精准配送的要求。

　　快递365天无休 高管慰问一线员工 承诺三倍薪资鼓劲

　　所谓“除夕达”是指用户在除夕之前下单购物，国美在线将保证除夕当天完成配送到位;春节假期下单，配送员会执行“一单跟踪到底”政策，即对于已下的订单用户，物流客服人员会先与每位顾客提前电话沟通确认配送时间等要求，满足春节期间用户个性化配送需求，以精准完成配送。防止用户外出走亲访友，无法签收货物，或部分区域用户不希望大年夜收“货”。

　　为了给用户提供更好的服务体验，国美在线董事长牟贵先在接受媒体采访时，多次强调物流的重要性，且在2015年公司的“1+5”战略规划中也将物流赋予了先行者的地位。而针对此次春节配送，国美在线物流中心副总裁刘晓鹏表示，国美在线物流执行全年365天无休政策，春节期间部分员工将轮流值班，为了奖励一线员工一年的辛苦工作，国美在线从精神和物质两方面给快递员送去温暖和祝福。

　　在小年夜里，牟贵先亲自到国美在线京郊大仓，给坚守岗位的物流高管和一线员工送去了饺子，并表示春节期间国美在线除了给予一线工作的员工法律规定的三倍工资外，对于仓储生产、出货及自配送队伍等环节的员工还将给予“提高计件提成比例”、“直接发放现金奖励”、“非春节时段返乡路费报销”等奖励政策，保证订单的生产和出库。同时对顺丰等第三方承运商，国美在线也给予春节前后近一个月的配送费用翻倍奖励。

　　物流提速 塑造核心竞争力

　　物流对于电商的发展起着举足轻重的作用，而物流与之国美在线无疑有着先天优势，全国428个物流仓储中心，195万平方米仓库总面积，网络辐射600个城市，日常宅配车辆15000辆，全国1600多家门店支持上门自提。2014年双11，国美在线在“一日三达”物流服务的基础上进行全新升级，推出“计时达”、“限时达”两大产品，为消费者带去极致的物流服务体验。相比 “京东211”，“计时达”截单时间更晚，送达时间更早。用户在当日上午12点前下单，当晚20点前即可送达;若在下午14点前下单，当晚22点前送达;晚上24点前下单，次日14点前可送达。“限时达”则是用户可以根据自身的实际需求自主选择送达的时间段，国美在线的“精准配送”、“定制配送”服务更是已领走在行业前端。

　　相比京东在物流增量式的巨额投入，过年1年多的时间，国美在线不断挖掘自身存量的潜力，重新整合现有资源，国美在线建成了兼具线上与线下，以大件配送为主，快速、精准、专业的物流网络。随着国美在线线下物流体系整合的逐渐成熟，2015年国美在线将着力打造“精品电商物流”，并大力拓展平台物流，承接社会订单，实现物流由成本中心向盈利中心的变身。

　　2015国美在线计时达服务将进一步拓展至400个主要城市，覆盖90%以上订单。另一方面，小件商品共享未来要完成全国地址库的升级，实现44213个四级地址的服务覆盖。同时，国美在线还将发展大小件商品的“混装”配送，合理利用大件配送车辆和路线，实现小件与大件同步送达，除此之外，国美在线专业物流团队还可以做到大家电送货安装一步到位。同时，足球先生、足球宝贝、直升机、特斯拉送货等特色物流也备受好评。

　　国美在线此次春节期间推出“除夕达”服务不仅是贯彻牟贵先提出的“1+5”战略物流先行的理念，更是国美在线未来赢得用户，进军行业前三的核心竞争力之一。