如风达五年实现COD零投诉

　　坊间流传这样一个笑话:“中国邮政说自己速度快,顺丰笑了;顺丰说自己价格低,京东笑了;京东说自己COD早,凡客诚品笑了。”

　　COD就是我们通常说的货到付款。这个看似平常的快递增值服务，很大程度上改善了国内网络购物在购前实物体验方面的缺陷，让消费者享受到先体验再购买的网购体验。

　　2010年以前，在互联网品牌、电商行业中凡客诚品依托其强大的物流企业——如风达，实现了COD服务。后来跟随者是京东。2012年后，淘宝、当当、新蛋、一号店等也相继实现，货到付款成为网购体验中不可缺少的环节。

　　一张凡客旗下快递公司如风达2009年的客户体验调查表显示，2009年，消费者对如风达最满意的三项服务是货到付款、上门退换货及当场试穿。货到付款排在第一位。这三项服务为凡客赢得良好的物流口碑，也让如风达总经理李红义坚定了继续提供COD服务的决心。

　　“货到付款，现在看来是很平常的快递服务，但是对快递企业的制度管理、员工素质的要求很高。所以2010年以前，互联网电商行业中做到COD服务的除了凡客外，其他企业很少。”凡客诚品旗下如风达总经理李红义表示。

　　2010年以前，货到付款服务对快递企业来说是不小的挑战。一是因为当时的零售市场主要依靠现金支付;二是公司财务与配送人员之间需要巨大财务核算成本。“09年的时候，如风达的配送小伙子们经常是身上揣着几万十几万元的货款到处跑。企业风险有多大!加上每天的交接，几乎每个站点都要多设置一名财务人员，成本非常高。”李红义介绍。COD给如风达增加了极大的成本和风险，是否还坚持下去，一度成为李红义反复思考的难题。最终这张调查表让李红义坚定了决心，既然客户都欢迎，如风达没有理由不做下去。如风达开始加强了企业员工优化，实施国内快递企业中最严格的上岗培训，力保如风达COD服务的安全实行。

　　凭借科学的管理、优质的服务，五年来如风达COD服务在国内实现了零投诉，这是一个难能可贵的成就。电商著名分析师鲁振旺表示，如风达坚持COD服务，对行业影响深远，直接带动了整个配送行业的COD之路，如果当初如风达没有坚持下去，可能COD在中国可能至今难以实现。这是如风达对行业的重要贡献之一。