强化微信生态服务能力，尘锋微客服、微商城全新上线

　　近日，首席私域运营与管理专家尘锋推出尘锋微客服、尘锋微商城两大产品，聚焦客服咨询和社交转化场景，帮助企业构建微信社交生态内的私域运营矩阵，完成私域运营体系升级。

　　据了解，早在去年9月，尘锋就基于企业微信客服的开放能力，推出了尘锋微客服，成为最早上线客服功能的SCRM企业之一。此次尘锋微客服产品全新发布，不仅进一步打通了微信生态社交触点，还标志着尘锋产品矩阵完成了对企业客服场景的全面覆盖。尘锋相关负责人表示，“尘锋微客服作为一个独立的产品，可以覆盖8大业务场景，实现了‘临时咨询’和‘固定专属服务’一体化模式，助力企业快速搭建社交化客户服务体系，把握时机占领巨量入口，有效提升转化，沉淀数据资源，全面帮助企业实现降本增效、业绩增长。”

　　尘锋微客服接入场景示意

　　尘锋微商城的上线，则是尘锋对私域运营“转化”模式的重要升级。据介绍，尘锋微商城可以帮助企业搭建“微信生态下的电商平台”，支持多种商城模式，满足不同企业的个性化需求，打通客户在私域场景中“购”的环节，促进老客持续复购，裂变新客。这种更加贴合私域运营的电商形态，不仅意味着更低的转化成本和获客成本，也意味着企业可以通过精细化运营获得持续增长。

　　尘锋微商城示意

　　业内人士指出，随着私域运营在各行各业的逐步渗透，微信生态已经成为企业营销增长最重要的场所之一。“服务即营销，让用户在微信生态内直接获得优质服务，是私域运营成功的重要标志。”尘锋相关负责人表示，“尘锋微客服、尘锋微商城两大产品，解决的是企业如何在微信生态中服务客户的问题。一方面，企业可以借此更加高效、便捷、低成本地为客户提供咨询、服务和产品;另一方面，消费者也可以避免跨平台操作，大幅压缩时间和精力，得到更好的消费体验，进而形成企业与消费者双赢的良好局面 。”

　　值得注意的是，尘锋微客服、尘锋微商城虽然是两大独立产品，但却保持着与尘锋SCRM的无缝连接，共同组成了尘锋“微客服+SCRM+微商城+运营顾问服务”的产品矩阵，在相互协同中为企业提供“系统+人才+服务”一站式私域运营管理解决方案。产品的独立拆分，不仅可以大幅压缩企业的采购成本和学习成本，还可以让企业根据自身的实际情况灵活搭配，获得个性化的产品服务。

　　在数字化与社交化交织发展的当下，私域运营的相关布局已经成为企业发展的必然选项。作为SCRM行业的领军企业，尘锋将通过与企业微信的紧密合作，用更加贴近业务场景的产品与服务，帮助企业搭建个性化私域体系，完成增长模式蜕变，迈上新的发展台阶。