嘀嗒出租车三化工程拓展至20城 全面做好出租车数字化转型升级专业服务商

嘀嗒出租车三化工程拓展至20城全面做好出租车数字化转型升级专业服务商

从2019年4月，在西安启动国内首个城市出租车智慧运营示范实践至今，嘀嗒出租车三化工程（数字智能化、网约化、线上线下一体化）即将迎来三周年。同时，越来越多城市提速出租车数字化转型升级。那么，以全方位数字赋能为核心的出租车三化，最新成果如何？给各地出租车行业带来哪些改变？

3月22日，嘀嗒出行发布出租车三化工程最新成绩单。从去年12月至今年2月，嘀嗒出租车三化再签5城，包括荆州、惠州、贵阳、三明和邵阳。至此，嘀嗒出租车三化签约城市增至20个，包括西安、成都、广州等7个新一线城市。

在西安，嘀嗒出租车三化落地三年进展迅速，助力巡游出租车整体份额持续提升，出租车数字化转型深入拓展。截止目前，西安出租车“智慧码”累计使用量已超2亿人次，累计服务评价达1亿1千万条，平均每个司机获评约4000条。基于智慧码好评订单占总评价订单的比例，西安出租车司机的服务满意率已超过99%。

此外，出租车三化自去年落地广州和齐齐哈尔以来，进展迅速。目前，齐齐哈尔的出租车智慧码累计使用量超过162万人次，当地超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%。在促进当地巡游出租车份额扩大，提升乘客体验同时，也助力齐齐哈尔从0到1建立数字化服务管理体系。

随着落地城市持续增加，出租车三化在不断积累实践经验同时，也形成了一套全面的标准化产品应用体系，具备高度适配性和可延展性，可针对不同城市的出租车行业背景和现状推出高度定制化的数字化转型升级方案

西安：数字化服务治理体系成效显著服务满意率达99%

嘀嗒出租车三化在西安实践三年来，对当地出租车数字化转型升级进行了全面深入赋能，取得积极成效。基于智慧码评价，西安出租车司机服务水平得到更加全面和实时的检阅服务五维合格率持续提升。今年1月，西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%，司机服务整体满意率超过99%。

服务满意度提升背后，是一套高效、协同的出租车数字化服务治理正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通，有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时，依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理，实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。

嘀嗒出行相关负责人表示，今年，嘀嗒出行将持续升级出租车企业数字化管理体系，帮助出租车企业管理降本增效，从司机营运数据分析管理工具支持和精细化管理架构等维度，提供更加高效实用的管理抓手，也助力提升出租车司机工作效率。

出租车数字化助力西安防疫

此外，嘀嗒出租车在助力防疫方面也取得积极成效。2021年2月，由嘀嗒出行协助开发的全国首个出租车95128叫车平台在西安上线，为老年人提供24小时电话叫车服务，嘀嗒平台提供车辆调度及技术支持。今年1月，为保障防疫期间特殊群体出行，95128热线面向西安所有需就医的市民开放，让很多急需就医的人群能第一时间打车出行。

同时，过去三个多月以来，嘀嗒出行已协助派出两万余单，为西安市民提供切实便利。

此外，基于智慧码的疫情登记功能，西安出租车在2021年12月、2022年1月的疫情登记率均达到110%以上，有力助力西安防疫数字化。

如今，嘀嗒出行在助力出租车数字化转型升级方面的实践成果，也得到了西安出租车行业积极反馈，如“节省了我们管理成本提升了管理效率””从技术、方案、策略上都提供了很多帮助”

162万扬召用户留存初现成效

自2020年10月底，出租车三化落地齐齐哈尔以来，进展迅速，对于当地巡游出租汽车行业已起到有效助力，并得到当地出租车企业和市民积极反馈。

截至目前，齐齐哈尔已有超过90%的出租车都在使用出租车智慧码，乘客下单接单率最高超过95%，智慧码累计使用量超162万人次。在极大提升当地市民的扬召打车体验同时，也有效助力行业从无到有建立服务评价数字化管理体系。

嘀嗒出行出租车三化负责人表示，基于智慧码、出租车智慧出行小程序等一系列产品应用，嘀嗒出行正在通过建立服务评价标准、基于智慧码等渠道海量收集真实服务评价、构建司机服务档案和智能服务管理体系的“三步走”，为齐齐哈尔出租车行业提供管理抓手，后续将有更多具体应用落地。

同时，嘀嗒出租车智慧码和出租车智慧出行小程序，也得到当地出租车企业和用户的积极反馈。在出租车公司看来，很多扬召打车乘客在车上遗落物品时，可以通过智慧码的失物招领功能，方便地联系上企业和司机。同时，智慧出行小程序也帮助司机降低空驶，增加收入，扩大用户群。

扬召乘客上车扫智慧码，便可关注出租车智慧出行小程序，下次便可通过小程序在路边一键呼叫出租车，还可提前查看附近实时空车数量及何时经过，从而帮助出租车行业留住了更多用户。目前，这一从智慧码到小程序的出租车扬召用户转化留存比例，正稳步提升。

为出租车数字化转型提供专业解决方案2022新城落地将分三步走

嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出行助力西安出租车数字化转型取得的一系列切实成果，引发越来越多城市的关注与兴趣。同时，嘀嗒出行坚持出租车扬召网约双向增量发展，全方位数字化赋能的战略方向，也得到各地出租车行业日益广泛的认同和支持。

仅2021一年，嘀嗒出租车三化就新签了14个城市，并从2021年下半年开始加速扩展。2022年，嘀嗒出租车三化赋能战略正进一步提速，在新城落地将遵循三步走。

第一步：“三化”产品方案顺利实施上线并落地推广，帮助当地形成巡游车稳定用户基础

第二步：切实提高巡游出租车服务质量，助力行业监管，使业态焕发活力。

第三步：深度合作、共同探索巡网融合新模式，实现“互联网+出租车”数字化改革。

根据国家信息中心分享经济研究中心数据，巡游出租车市场份额从2020开始止跌回升，2019，2020和2021三年份额分别为63.5%,66.1%，68.1%这充分展现了其在四轮出行领域的主导地位和强大生命力

数字底层架构、价值挖掘、应用服务、落地推广四向齐发力

从西安、齐齐哈尔、济南、广州等城市的出租车三化实践经验来看，出租车数字化转型升级的成功，行业的复兴，需要各方共同努力和通力协作。

当一个城市的出租车管理部门、出租车企业、司机，平台，都紧密围绕巡游车全方位数字化升级、市场份额扩大、市民出行体验提升、司机收入增加等目标来共同前进时，将让巡游车复兴步伐成倍加速

编辑

从数字底层架构、数据价值挖掘、数字化应用服务、落地推广四大方面，嘀嗒出行正全面赋能各地出租车数字化转型升级。在落地城市的出租车数字交通管理、出租车服务提升行业效率提升方面，正在推动更多数字化应用场景落地，并逐渐产生实效。

嘀嗒出行期待，在交通新基建持续深入进程中，通过更多数字化产品应用创新落地，为各地巡游出租车数字化转型升级专业务实有效的解决方案助力行业复兴，让更多城市的出租车重新成为召唤百姓的城市光源。