拒绝的艺术：“不是我的活儿，却要交给我干？”

编者按：经常被领导和同事塞很多与本职工作无关的活儿，生气但却不知道如何拒绝？我们或许应该用这样的方式说“不”。本文来自编译，希望对您有所启发。

图片来源：Yann Bastard

考虑一下你每周的平均工作时间，每天的工作任务中有多大比例符合你的工作职责？很有可能，随着时间的推移，你承担了很多自己主要工作范围之外的责任。但是，这些新的义务对你的职业发展有多大帮助呢？

在“大辞职潮”（Great Resignation）、“安静辞职”（quiet quitting）和大规模裁员之后，许多专业人士被要求拿更少的钱做更多的事。当组织人员不足时，工作负荷通常被重新分配给剩余的团队成员。虽然工作范围的扩大可以暂时提高个人的投入和表现，但从长远来看，这可能会导致员工精疲力竭，并损害整个组织的业绩。

人们通常会去找那些优秀的执行者去做额外的任务。他们不仅喜欢挑战和成长的机会，而且，以我作为高管培训师的经验来看，我发现许多成功人士的动机是取悦他人，并以自己比别人做得多为豪。

以艾琳（Irene）为例，她是一名项目经理，她的团队成员最近减少了 15%。善良、慷慨、忠诚，艾琳想让自己看起来像一个有团队合作精神的人，在危机时刻能减轻老板的压力。在同事离开后的 48 小时内，她自愿承担了三项重大任务，这让她的工作超负荷了。艾琳很快发现自己每天都在工作中度过，头顶上笼罩着恐惧的阴云，没有时间给自己、家人或朋友。

当公司或团队人手短缺时，伸出援手通常没有什么错，但你需要确保自己的理由是正确的。如果你像艾琳一样，倾向于同意每一个额外的请求，最后让自己难受，那么下面是“如何判断何时应该拒绝”，以及“如何优雅而专业地拒绝”的方法。

1. 当你的主要工作职责受到影响时，说“不”。

假设你在产品团队工作，但被要求帮助做一些营销的活儿，你可能很快就会发现自己花了太多的时间浏览宣传材料，以至于自己的主要工作职责（比如用户研究或策略）受到了影响。

如果一项任务会分散你的核心职责，或者会损害你持续提供高质量工作的能力，而对学习或技能的获取没有任何显著的好处，最好是拒绝，专注于你手头上已经有的工作。

不要说：“对不起，这不我的工作职责。”一个更好的方法是，使用一种被称为“关系账户”（relational account）的策略，或者解释为什么你的拒绝符合所有相关人员的最佳利益。简单地说，这意味着你会说：“如果我帮助了你，就会让别人失望。”或者更具体地说，“我不能很好地完成您的项目，因为这样的话我的其他工作会受到影响。”研究表明，这种策略可以帮助你被视为有爱心、有责任心的人。例如，你可能会说：“我也想帮忙，但如果我把时间花在营销活动上，就会错过几个关键的产品发布日期，我们的收入目标也会受到影响。”

2. 当这是别人的工作时，说“不”。

在一个团队矩阵化、工作流程高度协作的时代，人们很容易被卷入与本职工作无关的工作中，就像销售代表发现自己要接听客户服务电话一样。我之前分享过的项目经理艾琳的故事，她发现自己被拉去解决运营总监本应处理的问题。她找到老板寻求可行的解决方案，并解释说：“我不可能继续负责这些业务职责，也不在我的职权范围内，继续这样做只会造成混乱。我很乐意整理详细的交接文件，以便运营团队接手。”

如果你不介意做额外的工作，或者觉得这对你的成长有意义，那就清楚地列出你对新职责的期望，比如帮助你在未来找到更好的工作，有晋升的机会，或者在董事会上被提及和表扬，等等。考虑和老板谈涨工资，以反映自己的附加值。你可以说：“在过去的六个月里，我承担了职责A、B和C，我的工作范围扩大了，薪酬应该与之相匹配。”

3. 当没有明确的退出时间时，说“不”。

只有当你完全了解新任务所涉及的范围时，才去承担额外的责任。你需要避免在这一过程中产生误解，也肯定不希望自己一直需要“帮忙”下去。也许你的老板让你参与一个新的任务，此时，你需要确定一些细节：这个项目需要你做多久？你需要参加什么会议？

如果在得到明确答复后，你认为不合适，你可以带着感激的心情说：“谢谢您给了我这个机会，这听起来像是一个有趣的项目，但我确实没有足够的精力来做这件事了。”

如果你愿意的话，也可以尽可能在较小的方面提供帮助。比如，你能参加头脑风暴会议或参与咨询商业计划草案吗？在你力所能及的范围内提供帮助，可以证明你是一个实干家，显示你是一个团队合作者。

4. 当要求不合理时，说“不”。

也许高层领导要求在两个工作日内，从零开始制定一份商业计划，你知道那是不可能的，但你会怎么做？试着积极地说“不”，这样既能保护你的时间，又能进一步发展你们的关系。在回应上级领导的要求时，你可以解释在规定的时间内你能完成什么。例如：“不可能在周五下午之前提交完整的报告，我能做的就是交第一节的初稿。这样可以么？”或者，你可以提出调整的时间，比如，“我知道这很重要，星期五不行，但我可以在星期一下午之前把终稿交给您。”

也许，你可以推荐能做这件事的同事，或者可以提供服务的乙方公司。这听起来可能像是在表达：“这不是我的专业领域，但我会给您发邮件，告诉您我推荐的同事的名字。”

你不能对所有的事情说“不”，但是用正确的理由说“不”可以让你感觉更自信，更有力量。

译者：Jane