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华为电视坏了售后电话多少「三万买的华为电视被孩子打坏,家长认为应该厂家免费更换」

发布时间:2023-01-02 11:58:32  来源:互联网     背景:

浙江温州。谢先生花30000元购买了一台华为98寸电视,前不久孩子在玩耍时把屏幕打坏了,谢先生咨询了售后,被告知维修费用要23000元,但他认为,这个价格实在太高,而且不该由他们来出。

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谢先生这台电视机是去年在家旁边的华为专卖店订购的,店里还送了麦克风等礼物,从预定到送货,还等了3个多月的时间。到现在为止,已经用了快一年的时间,而该电视的保修凭证上显示,该电视预估保修凭证是2023年3月份。





前几天,4岁的儿子在家里和姐姐玩遥控玩具,不小心砸坏了电视机,整条屏幕都花屏了,大概有20多厘米的宽,1米多长,显然已经无法正常观看使用了。

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事后,谢先生联系了售后热线,对方告知碎屏不在保修范围内,而且费用并不低,维修要23000多块钱,可电视才30000元,而且在当初购买时,对方也没有跟他提及过此事,所以他找到媒体,想要讨回一个说法。



记者帮忙联系了售后热线,工作人员解释:人为原因导致的碎屏,是不包含在三包范围内的,只能自费维修。不过考虑到客户体验,在一番核实协商后,愿意免除一定的费用,大概是8000元。

也就是说,还需要再拿15000元进行维修,不过这个价格,谢先生依然不能接受,接下来,他考虑通过其他途径进行维修。

对于这件事,大部分的网友都是无法理解的,毕竟这是孩子人为损坏的,就和手机屏幕一样,总不能摔到地上,屏碎了还让厂家免费维修和更换,这是没有道理的。

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其实仔细想想,三万块钱的电视,要花两万三来维修,这个费用确实不算低,但这是没办法的事情,因为液晶电视的屏幕是电视机的重要零部件,价格通常占整机价格的六七成,所以换屏的费用会比较高。

如果屏幕是无缘无故地损坏的,那要求厂家免费维修更换是没问题的。

根据《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

不过结合当下的事情来看,谢先生自己也承认,电视屏幕是由孩子人为砸坏的,所以要求厂家免费更换维修是没道理的。

根据国家的三包政策规定,液晶电视屏幕被砸坏属于人为损坏,不属于保修范围,所以不能免费保修;但仍可以联系电视机的售后服务自费检修;所以严格来讲,连八千块钱都没有免除的必要。



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