您的位置:首页 > 互联网

智齿 智能客服_智齿客服赋能5大行业,用AI筑起防疫长城

发布时间:2021-08-25 09:43:42  来源:互联网     背景:

  武汉封城,各地戒严,疫情让全国人民进入紧急状态,尤其是政府、医疗等处在防疫战场最前线的行业。智齿科技第一时间启动了智能服务公益行动,助力一线单位完成防疫科普、健康调研、线上问诊等工作。

  不仅仅援助政府和医疗行业,智齿也面向教育、电商、游戏等行业推出产品特惠活动,助力大家线上开学、远程开工,保障学习、工作、生活的正常运行。

  一、医疗行业

  疫情之下,首当其冲的便是医疗行业。互联网医疗企业及时提供的免费问诊、抗疫科普咨询、无接触送药到家等举措,为隔离在家的群众解决了燃眉之急。

  叮当快药:业务剧增,智能客服成“幕后最强支撑”

  疫情出现以来,叮当快药快速响应。医生、药师、客服、店员、配送等5000多名员工持续在岗,坚持线上线下24小时服务,28分钟送药到家,切实做好药品和抗疫防护品的保障工作。截止目前,叮当快药已为用户提供健康到家服务达200万+次。

智齿 智能客服

  受疫情影响,叮当快药的线上服务需求激增。面对较平日7-8倍的用户问诊咨询、翻数倍的订单服务,叮当快药相关负责人表示:智齿智能客服产品(在线客服机器人+人工在线客服)为叮当快药疫期的高频、高压服务,提供了强有力的系统技术支撑与稳定的服务保障。

  善诊:搭建智能服务平台,启动线上免费问诊

  善诊利用互联网+的远程问诊优势, 面向全国31个省的用户提供免费问诊等医疗健康服务。受疫情影响,善诊平台的在线问诊需求激增。

智齿科技的未来战略

  通过与智齿客服的合作,善诊快速搭建了企业与用户、顾问与医生之间的闭环沟通平台。智齿产品的多渠道对接、用户画像、数据统计与监控等功能,大幅提升了人工客服效率,进一步为用户提供更快速、便捷的健康问诊服务。

  二、政府及社区相关单位

  全民抗疫,众志成城。政府及社区在疫情面前积极承担起社会责任,第一时间部署疫情防控工作。

  重庆电信:线上AI战疫,时刻保障服务在线

  疫情发生后,重庆电信全力保障通信畅通。

  重庆电信充分利用AI技术创新,通过增加在线机器人触点,实现智能客服快速分流,降低人工客服座席压力……这不仅确保10000客服热线7*24小时不间断,也保障了公司员工生命健康安全。

智齿科技的未来战略

  这些智能服务的背后,智齿作为产品和技术合作伙伴,为重庆电信落地智能化服务提供有力支撑。

  社区:6大区域智能服务,覆盖60万+群众

  随着春节假期结束,各大城市迎来了外地工作者的回户高峰,在疫情还未得到有效控制的情况下,智齿联合“社区力量”,对小区居民做好健康回访、回户量排查工作,成为了有效控制疫情蔓延的重要手段。

  智齿科技推出的AI外呼机器人,助力社区防控,实现千户居民的5分钟服务和标记统计。

智齿 智能客服

  智齿公益项目仍在继续,将帮助更多政府区域单位、医疗机构建立防疫战线。

  三、电商行业

  疫期电商赛道迎来了需求侧的红利,同时也面临来自供应端、配送端以及应急服务端的多重考验。

  每日优鲜:建设智能化服务体系,快速支撑抗疫

  每日优鲜快速成立了疫情响应小组,从员工和服务用户的维度推出了响应方案:搭建标准的防疫防控SOP和执行管理体系,利用智齿提供的在线客服+呼叫中心全功能客服系统,以智能化技术支持每日优鲜客服的实现远程办公。

智齿 智能客服

  为了保障用户服务体验,每日优鲜应用智齿智能外呼机器人,对可能出现的送货延迟、订单送达等状态触发提醒,极大减少用户外出及与配送员的接触,降低交叉感染风险。

  疫情期间,每日优鲜的业务量增长300%。在日活、用户粘性、服务匹配等方面全力抗战疫情,继续领跑行业。

  本来生活:增购在线坐席,全力保障疫期服务

  作为民生重点保供企业,为助力打赢疫情防控攻坚战,本来生活网联合多家物业机构,于深圳、佛山、杭州、上海、苏州、南京等多地正式开启社区蔬菜团购模式,服务覆盖百万业主,为居民解决买菜难题。在保卫市民菜篮子的同时,在其“本来生活”微信公众号,推出了抗疫专区, 7X24小时义诊服务。

智齿 智能客服

  面对激增数倍的用户咨询量,本来生活通过智齿客服提供的“智能+融合”产品解决方案,依靠智能在线机器人、人工在线客服、云呼叫中心、工单系统的深度融合,为用户提供更便捷、更智能、更高效的服务体验。

  近日,本来生活再次增购多个智能客服坐席账号,全力保障疫期服务。

  蜜芽:免费为商家新增智能客服账,高效助力抗疫

  为了助力全民战疫,蜜芽第一时间物资驰援四省市71家抗疫定点医院和发热门诊,并无偿提供保险保障服务,为用户再添一重“防护服”。在业务上,蜜芽推出疫期商家扶持计划:通过费用减免、流量支持、运营支持等措施,向商家释放利好。

智齿科技的未来战略

  为了保障湖北地区商家能够快速响应客户咨询,平台免费为商家新增智齿智能客服账户,并免费开通外呼电话功能,大大提升了疫期服务效率与品质。

  四、教育行业

  疫情冲击着全国线下教育,各大院校以及机构纷纷延迟复课复工,多场公职考试延期。在此背景下,隔离在家的学生、考生不约而同地选择线上课程服务,在线教育得到前所未有的关注。

  新东方:引领创新服务,助力业务有序开展

  面对突发疫情,新东方及时响应,向湖北省捐款2000万元,并迅速调整自身业务节奏,推动新形势下线上业务运营服务新方式,有效打造运营服务闭环。新东方集团还发起全国多校联动,向70个城市一线的15592名医护人员子女提供免费课程,力所能及履行社会责任,贡献力量。

智齿 智能客服

  而在教育业务上,新东方通过智齿外呼机器人批量发起对学生/家长的健康回访、上课通知、优惠推广等工作,保障疫期的停课不停学。

  学而思:为疫期学生顺利教学保驾护航

  疫情发生的第一时间,好未来教育集团设立1亿抗疫基金,2000万用于采购医疗支援物资,8000万帮助湖北及全国疫情地区的孩子们实现“停课不停学”。在北京、上海、重庆、厦门、无锡、东莞等多个分校,学而思向中小学生免费提供校内同步直播课。

智齿科技的未来战略

  在服务端,学而思开放官网、微信、小程序等多渠道服务入口,帮助用户(家长、学生)解决疫期远程在家上课的棘手问题。通过智齿智能在线机器人,学而思还实现了用户的快捷自助服务,让60%简单重复的问题得到高效响应解答,数倍提升人工客服效率的同时,也保障了学生在线学习的顺利进行。

  五、游戏行业

  巨人网络、龙图游戏、雷霆游戏……

  重视服务体验,提升玩家留存和转化,陪玩家一起“玩”

  疫情当前,宅在家里少与人接触,成为了普罗大众抗击疫情的最有效手段。

  在此期间,游戏成了很多玩家聊以慰藉的精神食粮,这为游戏行业带来超预期的用户量、业务量、服务量挑战。智齿科技助力巨人网路、龙图游戏、雷霆游戏等游戏企业,用智能化的服务解决方案保障玩家满意度,并获得付费转化。

智齿科技的未来战略

  ​

  智能服务方面:智齿智能客服可以实现APP、网站、微信、邮件等主流渠道玩家的统一接入和响应,提升客服服务效率。面对游戏中70%的重复问题(如账号遗忘、密码找回等),拥有多轮会话能力的智能机器人可以帮助玩家自助解决。

  智能营销方面:通过玩家身份自动识别,可以实现不同层级玩家的分流服务、分级服务,保障企业服务价值最大化。

  精细化管理方面:通过智能客服系统,原本分散的数据可以进行统一化处理。客服管理者再也不需要为制作各种分析报表而发愁。另外,由于工单的加入,多部门协作变得更为轻松,玩家也能清晰透明地了解进度,让问题解决不再孤立和焦虑。

  ————————————————————————————————————

  因篇幅有限,本文仅列出了部分客户企业,疫情期间还有更多行业/企业与智齿科技携手,感谢大家的肯定与信任。

智齿科技的未来战略

  智齿公益行动、产品特惠活动仍在继续,随着防疫推进,我们也将继续打磨产品,让智能客服在防疫工作中发挥更大价值。

  疫情当前,使命在身,智齿科技与你一起让智能服务永不掉线!

快手商业模式创新

雪铁龙ami纯电动汽车哪里有卖


贾跃亭的造车梦

智齿科技的未来战略

首届两岸经贸论坛


华为荣耀50与nova8

新消费品牌是如何炼成的

共抗疫情,XSKY助力省级智慧医保项目
英超大咖聚首为中国加油,背后原来是PP体育的硬核操作

5g与vr/ar技术的结合通过

小米的梦想是什么


返回网站首页

本文评论
小米副总裁卢伟冰「卢伟冰预热小米新机 还有未发布的MIUI14」
中关村在线消息:近日,小米中国区总裁卢伟冰发布了一条微博称:“新手机升级了最新软件,可以完全当主力机用了……虽然每个月几乎都用新手机,但有了[小米换机],基本一个多小时就可以...
日期:10-20
谷歌I/O大会开幕在即 Android Chrome唱主角(2018年谷歌 I/O开发者大会)
  为期两天的Google I/O大会将会在当地时间5月10日于美国旧金山开幕,届时将会有来自60个国家的超过5000名开发人员和媒体记者参与到这次大会中。   现在距离大会开幕已...
日期:07-27
210W不是终点!更高功率快充正在路上:不到10分钟满电_极速充电20分钟充满电
骁龙旗舰芯、大底主摄、高刷屏、旗舰散热......”,你有没有发现,今天的智能手机同质化现象愈发严重,各家旗舰手机的核心硬件配置几乎完全一致,如何利用差异化卖点打动用户成了厂...
日期:10-02
卫星,未来太空数据的_太空卫星站
想让太空数据服务普通人,需要给卫星装上「新大脑」。作者 | Founder Park俄乌战争中,SpaceX 的星链突然成为了大众的关注点。在战争开始后,马斯克迅速为乌克兰开启了星链服务,很...
日期:09-18
胡润2022年中全球独角兽榜发布,抖音、大疆、脉脉等312家中国企业上榜
8月30日,胡润百富发布《2022年中全球独角兽榜》显示:2022年上半年,全球共有1312家独角兽企业,分布在48个国家,259个城市。其中,中国独角兽企业达312家。据悉,胡润百富从2019年开始...
日期:08-31
无需实体SIM卡 小米海外推eSIM机型「esim卡怎么办理小米」
据消息显示,本周,小米在海外市场推出了首款eSIM机型,小米12T Pro国际版,可以在不少欧洲国家使用。谈起eSIM,一些朋友并不陌生,现在市面上已经有不少支持eSIM的智能手表,也就是空中...
日期:10-14
类似拼多多砍一刀「模仿拼多多,快手也玩砍一刀」
声明:本文来自于微信公众号 电商头条(ID:ecxinwen),作者:李松月,授权转载发布。上线商城板块,将流量引向公域过去的快手电商,由于商品定位更倾向于下沉市场,总被拿来跟拼多多比较。...
日期:10-09
“网红”玲娜贝儿卖42元主播直播被抓:公开售假 月入150万元(玲娜贝儿什么时候出售)
玩偶也是能称为网红,看看玲娜贝儿被哄抢,就知道它有多火了。   据澎湃报道称,玲娜贝儿、星黛露等迪士尼网红玩偶,在直播间内“秒杀价”只卖40余元?抖音一带货直播间因制售假冒...
日期:08-17
5999元起 iPhone 14系列明天发售:经销商证实Pro版最高溢价千元「iphone 13 pro发售价」
今日消息,iPhone 14系列将于9月16日正式发售。本次发售三款机型,分别是iPhone 14、iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max,起售价分别是5999元、7999元和8999元。而iPhone 14 Plus...
日期:09-22
“网红书店”言几又关店启示录_言几又网红书店地址
原标题:言几又关店启示录     作者:邓依云;;责编:国子昂   7月底一个工作日的下午,言几又上海虹桥天地店咖啡区的入口处仍然张贴着消费才能入座的提示,店员却已经不在意坐...
日期:08-18
土巴兔邀投资金融机构大咖共绘产业蓝图(土巴兔融资案例分析)
  一家企业的长久发展需要企业家和员工有坚定恒心,当然也离不开伴随企业成长起来多方面的支持。   12月18日的第五届土巴兔生态大会上,来自国内知名投资和金融机构的四位...
日期:04-20
员工已上手Redmi K60:行走的100万美金
今日消息,小米集团张宇换上了Redmi K60系列新品,因该机尚未正式发布,所以还在保密阶段。张宇称这是行走的100万美金”。全面退出团购余承东发布mate40根据此前曝光的消息,全新的...
日期:12-20
五一游玩指南超吸睛:海量攻略、全景游览、路线规划 百度地图智能旅游样样精通
  五一小长假一到,有多少小伙伴已经按捺不住想出游的心了?然而来一场“说走就走”的旅行并不容易:宝藏景点太多,该去哪一个?全网找攻略直呼太麻烦?行程规划过于繁琐?其实,想...
日期:07-09
T3出行探索网约车新模式_如何成为t3出行网约车司机
;;据介绍,未来T3出行将持续聚焦网约车、出租车和自动驾驶三大板块。   众所周知,交通运输作为国民经济的基础性、先导性、战略性产业和重要的服务性行业,涉及经济社会发展...
日期:10-02
女神张俪淘宝直播为天猫精灵打call,明星的理想生活你也能轻松get
  “天猫精灵,最近有什么歌好听? ”“养什么宠物,养天猫精灵就行了。” 10月14日晚,明星张俪在淘宝直播间里,热情地和天猫精灵互动。卸下偶像包袱,变身网红主播,张俪畅亲...
日期:03-03
Intel i9-13900K液氮超频冲到8.2GHz!AMD Zen4望尘莫及「amda107860k超频」
Intel、AMD这一代产品不约而同地大大拉高了频率,i9-13900K冲到了5.8GHz,锐龙9 7950X则可加速到5.7GHz。更进一步,它们的超频潜力也很大,尤其是搭配液氮的时候。近日,在Intel举办...
日期:10-15
红米双十一价格「红米新品11月上!低价高配冲刺双11」
中关村在线消息:10月9日,据相关爆料,卢伟冰最近频繁发布微博暗示红米即将发布的新机。根据外界消息来看,红米即将发布红米Note12系列,新机定位仍然为千元档,预计售价在1000-1500元...
日期:10-15
QQ自习室坚决打击违法行为 呼吁用户参与监督举报
  1月27日,据澎湃新闻报道,腾讯旗下QQ自习室中存在涉黄言论、淫秽视频导流等问题,有个别别有用心的用户通过聊天室添加用户好友,以发红包的方式诱导用户获取色情视频,进而实现...
日期:07-10
苹果芯片股票「美国芯片巨头股价狂跌 苹果蒸发6106亿」
中关村在线消息:10月7日,道、标、普三大美国股指低开低走,美国芯片股、科技股所在的IT板块遭遇超大跌幅。据悉,芯片股最大跌幅到达14%,而以特斯拉、微软、亚马逊等龙头为首的科技...
日期:10-10
散热全面拉满 荣耀X40 GT发布1999元起售
中关村在线消息:近日,荣耀正式发布了性能游戏手机荣耀X40 GT,该机型8GB+256GB版本首销到手价1999元,12GB+256GB版本首销到手价2299元,拥有钛空银、幻夜黑、竞速黑三种配色供用户...
日期:10-15