1688制定商家发货行为管理规范 新增违规行为特殊处理_商家发货行为管理规则

10月12日 消息:日前，1688平台发布公告称，制定《1688商家发货行为管理规范》，适用于所有平台在线的商品及开通诚信通的商家。

本管理规范相较先前规则的变化点如下:为了更好规范平台的发货行为，本规范更系统更全面地阐述了发货行为的要求，以及违规行为的定义;

2. 为了更合理的规范发货行为，针对违规发货行为进行了区分，更清晰规范了部分违规行为，如:“无需物流”的使用规范及违规行为的处罚措施;

为充分规范“无需物流”的使用（仅在买家自提、商家自配送不需要物流运输的情况下方可使用‘无需物流’发货），促进双方的交易保障，订单选择“无需物流”发货方式时，确认收货的超时时间将调整为30天;如事先并未与买家沟通一致的前提下使用‘无需物流’方式虚假发货，将视作虚假发货情节严重。

违规判定:平台根据虚假发货定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

3. 新增违规行为的特殊处理，更全面保障买家权益;

4. 新增和规范了申诉流程;

商家收到违规通知时，若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的3个自然日内申诉求助，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理。