中关村科金李炯：零售企业在不同发展阶段如何塑造价值体验？

　　9月23日，2021 SMART RETAIL智慧零售年度峰会在上海盛大召开。本届峰会聚焦新消费新增长、数字化转型新基建、零售趋势新洞察等热点话题，众多知名零售品牌高层代表汇聚一堂，共同探讨未来智慧零售的创新趋势。作为智能科技行业的领跑者，北京中关村科金技术有限公司(以下简称“中关村科金”)受邀出席，中关村科金得助智能交互事业部总经理李炯发表了主题为《明日增长，体验为先》的精彩演讲。

　　李炯认为，随着5G时代来临，数字经济席卷全球，直播带货、私域营销等方式兴起。客户体验维度发生转变，开始从触点体验转变为价值体验，如何短时间让产品的价值被顾客感知，获得更大的价值体验，成为未来零售企业高速增长的关键要素。

　　企业在不同发展阶段如何塑造价值体验?

　　不同发展阶段的企业在塑造品牌价值体验的过程中，面临着不同的问题。李炯建议可以分为四步，聚焦当下最应该做的事情，逐级迭代优化，塑造更完善、优质的价值体验。

　　1、初创与强依赖线下渠道的企业，首先要进行场景升级，适应用户体验方式：企业需要建设全渠道销售能力，支撑全新的用户购物场景，完善新销售方式，如直播带货、在线导购等;建设全渠道销售能力的下一步，需要完善全渠道的服务支撑能力，借助和引入智能客服，通过人机协作有效提升运营效率。

　　2、跨过适应用户阶段的企业，需要思考如何消费分级，认识用户：企业需要根据自身的业务问题，依托当下数字化科技的优势，以消费者为中心，接入多种数据。不论是企业自有数据，还是来自媒体、电商等触媒及消费数据，把这些数据与业务场景结合，想清楚哪些信息是对业务决策有帮助作用，充分了解和认识用户的各种属性特征。

　　3、在企业的经营发展中，差异化体验带来服务价值最大化：大数据是支撑差异化的基础，面对企业庞杂的数据，要想提炼出价值信息，就需要企业深度下沉到业务场景当中，理清对业务决策有所助益的信息。在对用户产生一定认知之后，结合不同数据为不同场景与用户提供个性化的体验，并在交互过程中抓住机会为用户提供所需的成交机会，让服务价值最大化。

　　4、未来不断体验升级，带来持续增长： 基于用户全生命周期，借助新的触点不断创造与用户交互的机会，主动运营用户，这个过程不应局限于营销机会，而更应该注重收集用户的价值体验。微信+企业微信为企业提供了主动出击的机会，借助这个机会，利用AI自动化运营工具，打造闭环的反馈优化机制将带来超出预期的持续增长。

　　中关村科金助力零售企业数字化转型，打造优质价值体验

　　中关村科金作为国内领先的人工智能科技公司，深耕零售领域数载，有着成熟的数智新零售产品及丰富的零售企业转型成功案例。在此次峰会演讲中，李炯以重庆百货为应用落地案例，分享了其在发展经营中所存在的痛点，以及如何通过得助智能交互产品的赋能，打通数字化营销与服务全流程，整合公域+私域服务体系，进行用户全生命周期的精细化运营，在满足消费者的基础需求之上，为客户提供“千人千面”的差异化服务和优质的价值体验。

　　目前，中关村科金的得助智能交互系列产品已成功运用于步步高、百安居等众多零售企业的业务场景中，帮助企业搭建与用户之间的数字化连接体系，通过对用户行为、销售转化、推广渠道等多种数据的分析，形成从引流、转化、复购到售后服务的客户全生命周期管理，完成线上、线下融合，销售、服务的全面升级。

　　峰会上，中关村科金向众多零售、物流、医药、科技等领域的企业来宾，展示了自主研发的AI+得助数字化营销、运营、客服相关的系列智能科技产品与行业数字化转型成功案例，获得了峰会来宾的高度关注与一致好评。会议现场，医药网、华领医药、欧莱雅、联合利华、白象、麦当劳等知名企业相关负责人与中关村科金的参会人员进行了深入交流。

　　未来，中关村科金还将持续帮助更多零售企业打破传统销售模式，将互联网、人工智能、去中间化的供应链思路融入销售场景中，满足零售企业客户更多元、更立体的消费需求。