从适老硬件到平台、运营服务，「爱牵挂」探索智慧养老服务新模式

　　“智慧养老”一词，最早由IBM智慧城市研究院定义的“智慧城市”概念发展而来。

　　它指的是通过人工智能(AI)、物联网(IoT)等信息技术，推出一系列智能产品及适老化改造服务，最大程度地解决孤独养老、无助养老、高成本养老等难题，以全面提高老人生活质量的数字化养老手段。

　　智慧养老的重心离不开居家养老。当前我国老年人养老，主要是9073养老模式，即90%的老年人居家养老，7%依托社区养老，剩下3%入住机构养老。

　　然而，如何真正将智慧养老融入居家养老，要形成完整的产品体系其实是非常困难的一件事。

　　「爱牵挂」智造：智慧适老赋能居家养老

　　首先，我们要明确的是，难点到底在哪里。

　　当下全国各地区的政府、社区或养老机构对智慧养老服务项目的建设运营，难度大、费用高，大多依靠政府补贴维持。

　　对许多地方项目人员而言，智慧养老服务是一个从未接触过的领域，因为有所要求，才有机会去了解。但大家都没有做过类似项目的经验，项目初期总是一头雾水，不知道从何做起，怎么落成。

　　「爱牵挂」正是深知这一点，率先在行业内提出“无连接，不服务”的主张。

　　所谓“连接”，即是以适老化智能终端作为入口，采集长者生命体征、健康信息、地理定位等数据搭建通道，提供智慧健康养老数字化管理平台用于数据支撑及运维运营调度，把老人、子女与地方政府或机构之间的联系链路完全打通。

　　至于“服务”，则是凭照「爱牵挂」一站式智慧健康养老解决方案，结合地方政府或机构的居家养老、康复照护、医养结合等特色为老服务项目，整合1个全场景智能终端、1个亲属/员工APP 与1个机构管理运营平台，融合N个政府、社区或居家养老机构的各项特色助老服务内容，为社区居家养老家庭用户提供全方位、高品质的服务，即“1+1+1+N”智慧养老服务新模式。

　　该服务模式为「爱牵挂」独立开创，至今已成功用于合作超过2500家行业客户推进“互联网+”智慧为老项目，累积服务家庭用户达160万以上。

　　做过助老服务的项目人员都知道，适老化产品是智慧养老服务项目中必不可少的一环。

　　「爱牵挂」对“适老化”的理解，完全可体现在研发团队对产品的每一步策划与打造上。

　　聚焦广大中年子女的护老需求，「爱牵挂」所有长者用的智能穿戴产品，从功能设定到体积大小、外观材质，皆是根据不同年龄层老年用户最真实的细分需求出发，经过研发团队仔细研究、精心琢磨与多次实验的结果。

　　据由这个前提，「爱牵挂」将智能穿戴产品进行了人群分层设计，领跑于整个智慧健康养老行业，首次推出多款符合不同年龄段老年人使用习惯的智能穿戴类精细产品。

　　在不同年龄段以外，面向同一年龄段的老年用户时，「爱牵挂」一直在思考怎样进一步贴合该群体的真实需求，达成最有意义的产品创新。

　　今年「爱牵挂」计划在长者智护手环X5 Pro的基础上，上市同样适用于高龄老人的全新升级版X3手环，其正面除了保留原有的SOS与语音按键外，新增两个亲情号码按键，老人可以缩短找号码的时间，直接拨打电话给亲属。

　　而这正是思及大部分高龄用户的亲情诉求——容易感到孤独，渴望快速与子女通话的结果。

　　「爱牵挂」智能穿戴的转变：基于安全，延至健康

　　近年来，各种新兴科技逐渐渗透到广大民众生活中，许多智能穿戴设备进入视野，尤其在养老市场展现了巨大的发展潜力。

　　现代生活节奏正在加快，大家纷纷正视起健康的重要性，于是越来越多人使用智能穿戴设备管理健康。

　　他们多是推崇自然、健康、精致的慢享生活主义者，涵盖有中青年与活力老人，统称为“乐活族”。

　　什么是“活力老人”?活力老人指的是保留有旺盛精力及社会劳动力的老年群体。他们几乎都有智能手机，也无需受到时刻监管，并带有比较强的自我健康管理意识。他们养老，比起待在家看电视，可能更愿意去公园下棋或者跳广场舞。

　　故此，活力老人对智能产品的诉求，不再是与子女密切相关的安全守护，反而会是自身健康监测的独立需求。

　　如前所述，「爱牵挂」长者智能穿戴产品具有十分强的人群分层属性。为了顺应活力老龄化发展趋势，「爱牵挂」对智能穿戴产品的性能把控，遵循的是从“安全”到“健康”的延伸路线。

　　前面所提及的「爱牵挂」X5 Pro和X3手环，考虑到稍高龄长者的学习能力与子女的护老需要，因而功能设计颇为简单，主要突出实时定位、SOS紧急呼救、亲情通话等基础功能，强调的是“安全”。

　　去年「爱牵挂」旗舰新品时尚健康手表X8，则是「爱牵挂」智能穿戴产品由“安全”过渡到“健康”的第一个尝试。对比X5 Pro，X8不仅保留了原有的安全功能，更新增了运动及呼吸训练功能——“健步运动”和“呼吸训练”功能。

　　外观上，X8采用的是圆形表盘搭配皮革表带的设计，较之其他X系列智能产品更新潮，也更能体现活力感。

　　如果说X8是「爱牵挂」智能产品健康化的一个尝试，那么今年「爱牵挂」全新推出的智能健康心电手表V8则是一个真正的开端。

　　从设计到研发，再到上市，V8始终围绕“乐活”的概念去包装，为包括活力老人在内的乐活一族所打造。

　　之所以称V8为开端式产品，是因其在X系列的安全功能之上，特别加强了健康功能。

　　它除了设有X系列拥有的心率、血压、血氧这这些基础的健康监测功能外，还带有X系列没有的ECG心电图监测、17种运动模式及数据跟踪等功能，方便佩戴者进行慢病干预，自主管理健康。

　　由此种种，不难看出V8就是专为乐活族所设计。它的面世，是「爱牵挂」适老化产品战略规划落地的重要突破，也是「爱牵挂」在智慧养老这一细分领域的积极探索。

　　「爱牵挂」智能终端的扩充：不止户外，覆盖全屋

　　对智能穿戴类产品做过人群分层设计后，「爱牵挂」研发团队很快意识到，穿戴类设备只能解决老人个体活动时定位、测心率或血压这类初级的安全与健康需求，尤以户外场景居多。

　　对于居室环境内的意外风险，像跌倒无人知、失火无人救等，使用穿戴类设备往往不能迅速发出预警，老人的室内安危无法得到更好的保障，一旦遇险也就难以确保及时获得救援。

　　为此，「爱牵挂」将自研的智能硬件产品体系，由单一的穿戴类设备，完成了向7x24小时全时空、多场景智能监测终端的延伸。

　　其中，有用于居家环境监测、人体行为监测的HA01到HA08居家安全卫士系列智能产品，可实现对老人进出门次数、个体行为活动，以及室内水浸、烟雾浓度、煤气泄露浓度的精准监测。

　　还有用于生命体征健康数据监测的BW01智能健康睡眠监测仪，能够全时观测老人心率、呼吸、睡眠各种状况，有效识别存在的夜间风险以快速做出报警判断，避免老人因起夜跌倒或急病发作而错失最佳获救时间。

　　尽管「爱牵挂」已经打造了一套相对成熟的智慧养老硬件产品体系，横向推出了从安全功能为主的智能穿戴产品到健康功能为主的智能穿戴产品，纵向补充了由户外到室内的智能终端产品，但仍然处于前路漫漫而上下求索的一个阶段。

　　针对整个市场上智能产品质量良莠不齐，盲目夸大数据的不良现象，面向中老年人群日渐多元化、个性化的需求，「爱牵挂」将逐步摸索智慧养老可持续发展之路，为行业客户提供最佳的项目解决方案，不断深入打磨产品细节，力求每个季度推出一件实用、好用、有用的适老化产品。

　　研发团队深知，所有智能产品极其量只能起到辅助照护的作用，关爱终究在于人为。

　　「爱牵挂」所追求的，就是要护航每一份关爱，让其得以跨越距离、空间限制，转化为安全的守护与陪伴，投放到每一位老人的身边。

　　因为「爱牵挂」不止于做智慧养老领域的呐喊者，更要做矢志不渝的践行者。