24H不间断：海尔科技创新生态是怎么“炼”成的「海尔集团的创新」

　　他，是导师眼里的佼佼者，同届第一位毕业的博士生，“全国百篇优秀博士论文”的获得者……

　　按照大多数人的轨迹，2005年中科院博士毕业后，本该申请博士后继续专注学术道路的万新明，却毅然投身企业，从工学博士转身为企业科研工作者，让科研切切实实落到产线上。

　　当然，万新明没想到的是，2007年，在巴黎公寓遇到海尔冰箱那一刻的欣喜，竟是他和海尔缘分的开始。

　　开放注入创“新”能量

　　这是一个比以往任何时候更需要创新的时代。

　　不管是民族还是企业，理念创新、管理创新、产品创新、技术创新……选择创新路径虽可“不拘一格”，但毋庸置疑，开放是创新必须具备的特征。

　　当我们试图去探讨那些发生在企业边界内外的知识、信息、技术、人员等流动之时，开放式创新成为一个无可回避的话题。

　　开放创新之父亨利·切萨布鲁夫教授这样形容开放式创新的重要性。

　　2012年，在英法深耕科研七年后回到国内的万新明，接到海尔HOPE平台(Haier Open Partnership Ecosystem)的电话，那一刻，他被吸引。

　　用户的变化，技术的变化，行业的变化，这一切都在倒逼企业放弃过去的封闭式研发，转向开放式创新，进而实现生态创新。海尔，无疑走在了前列。也正是这种创新因子的吸引，原本计划给自己放个长假的万新明，短暂休整之后，便毫不犹豫地加入到了HOPE平台。

　　开放式创新已经成为全球数字经济产业生态的重要组成。万新明和团队所在的HOPE平台在做的，就是踏准时代节拍，通过开放创新做创新的推动者，相比较之前投身一线、实验里“孤军奋战”的科研人员身份，万新明切换了另一种科研方式。

　　他坦言，对于开放创新，很多人是有误区的：开放创新不是简单的“拿来主义”，自主创新和开放创新从来不是两个极端。自主研发是开放创新的基础，开放创新是自主研发的加速器。

　　发现需求，在全球范围匹配资源，寻求最佳解决方案，这是HOPE平台团队的工作重点之一，而这看似简单的发布、筛选、匹配的过程，其实大有学问。

　　需求如何精准拆解、发布?如何整合全球资源，选择最优解决方案?如何研判技术发展趋势，绘就技术线路图，将前沿技术提前储备?这其实早已超过试验、研发的范畴，面临的挑战也是更大的。

　　但他们乐在其中，哪怕为了一个简单的小需求通宵达旦。在开放的创新环境下，比夜以继日的辛苦更强烈的是不断尝试新鲜事物的兴奋，看着为之付出心血的产品上市，这种使命感、荣誉感与成就感正是团队勇往直前的最大驱动力。

　　通过HOPE平台这种创新的生态模式，过去地理上的产业生产集群，升级为数字化的产业创新集群;过去，科学实验室创造技术和专利的涓涓细流，汇集成产业技术和产品的大江大河。

　　为用户创造价值

　　加入海尔之前，万新明有一些忐忑，“在之前工作的外企中，即使职位很高，依旧是一枚螺丝钉，很少有机会参与很多重大事情的决策，你做的，就是你自己这一块小事情。”

　　在海尔，真的能给到想要的空间吗?自己的科研成果跟随自己的信念，真正落地?

　　时间，是最好的答案，坚持以“用户为中心”，实现人的价值最大化的海尔，给了万新明最强的定心剂。

　　通常来讲，一家做实业的公司，科研只是生产链条的其中一环，必须务实，讲究效率，要能带来实实在在的增量。

　　但在海尔，“人单合一”的底座支撑下，是一种包容自在的氛围：“人”是员工，“单”是用户的需求和体验，员工在创造用户价值的同时实现个人价值。只要有想法，就大胆去做，没有上限。科研人员有充足的发挥空间，对最前沿的学术进行研讨，对创意想法进行试验落地。这是所有科研工作者都会期待的氛围。

　　更重要的一点，“在HOPE平台搞创新，不是听上级的，也不是听资源方的，而是都听用户的。”在海尔的开放创新体系中，“以用户为是”的理念一脉相承，各方创新力量零距离对接用户需求，从而找对技术创新方向，也从根源上避免了没有市场“买单”的无效创新。

　　发现用户痛点所在，让HOPE团队的工作更加有的放矢，也让创新更有成效。

　　一个很简单的例子：在一次微洞察中，团队发现，很多用户饭后将餐盘送回冰箱的时候是存在习以为常的痛点的。两只手端着盘子走到冰箱门口，由于无法直接打开冰箱门，不得已要将盘子放在冰箱顶部，这样一来，就存在盘子被打翻的可能。

　　“其实，在这种场景下，我们完全可以通过创新为用户提供更方便的产品。” 尽管只是一个小动作，但HOPE平台团队却思考着能否改进开门方式，比如通过声控或手肘轻敲打开冰箱门，让用户的体验更加舒适。

　　科研创新，最终还是要回到价值创造这个问题上来，而且是为用户创造价值。研究成果在企业创新中落地生根，科研人员实现自我抱负，也创造实实在在的社会价值。

　　自主创新的加速器

　　当企业着眼于发展新技术的时候，可以并应当同时利用内外部的所有价值的创意，同时使用内外部两条市场通道。

　　因为，这带来的增速无疑是惊人的。

　　从2009年初创成立，经过十余年发展，HOPE平台在全球覆盖了100+的核心技术领域，可触达资源100万+，也正是在它的加速下，催生海尔颠覆性创新成果不断涌现。仅十三五期间，海尔便创造了整个行业70%的引领产品。

　　天樽空调是海尔的一款创新空调，它源起于673372名网友和HOPE平台的交互。 空调病 、风太冷、远程控制……这些用户抱怨点在平台被洞察后，整合全球资源研发的颠覆性空调产品很快亮相，空调具备了自主“思考”能力，不再是单纯制冷制热的工具，俨然成为“智能空气管家”。

　　全球首台可除CO燃气热水器，在HOPE平台催化下，仅用一个月就实现了技术攻破。从需求提出到解决方案的适配，再到技术搭载产品成功量产，HOPE平台团队用开放创新的科技颠覆传统，攻克困扰行业百年的难题，让安全的燃气热水器走进千家万户。

　　自由嵌入式电冰箱的行业标准，也是海尔研发团队联合HOPE平台上家电、家居、设计、装修等各方创新资源，共同给用户创造的美好生活解决方案。产品上市一个月，就占据同价位冰箱六成市场份额，用户用实际行动证明了这种开放创新体系的价值所在。

　　这样的案例在HOPE平台数不胜数。除了为用户、为企业、为行业创造价值外，平台也在践行大中小企业融通发展的使命。一方面，以大企业的需求为向导，拉动中小型科技企业参与到创新行列中，加快国内科技成果转化。另一方面，也将服务覆盖到汽车、电力等国民经济重要行业，促进行业融通发展。

　　数据显示，仅在2020年1月1日至12月2日期间，HOPE平台从接收需求到实际交付的平均周期已达到11天，为自主创新大幅提速。

　　在这场科研加速赛中，H0PE平台团队一刻都没有放松过，甚至感觉压力在不断增加。他们在擅长的领域深耕精研，也获得了肯定无数：斩获国家科技进步奖，荣获“科创中国”产学研融通组织殊荣， HOPE典型案例也多次入选哈佛商业评论以及国内外专刊。

　　无限可能，蓬勃成长。

　　改变潮水的方向

　　第四次工业革命到来，互联网和数字科技产业大量运用开放式创新取得了爆发式的创新增长。开放式创新正在成为数字经济发展的关键动力。

　　2019年，海尔宣布进入生态品牌战略阶段，通过与用户、合作伙伴联合共创，不断提供无界且持续迭代的整体价值体验，最终实现终身用户及生态各方共赢共生、为社会创造价值循环。

　　这一新品牌范式，无疑也为HOPE平台的发展注入新能量。

　　从一开始被质疑，到络绎不绝的需求来平台寻求解决方案，再到洞察用户需求后将解决方案主动提前补给到产业研发，HOPE平台迸发出巨大能量。

　　万新明表示，未来，HOPE平台将会根据用户需求不断迭代业务模式，同时，叠加人工智能、大数据的算法，不断抢占国内外创新高地，逐步搭建起场景驱动、无穷交互、持续迭代的创新生态系统。

　　目前，HOPE平台在以色列、美国硅谷、新加坡、日本、深圳、合肥、成都、西安等地成立创新中心，从布局全球技术高地，到聚焦国内创新高地，平台的科技生态力量不断壮大，世界科研创新平台的一流地位也被夯实。

　　开放式创新缘于一种思维方式，认识并相信企业可以通过开放实现更快的增长。创新的旅程只有在市场的商业化实现之后才算完成。

　　在海尔，科研精英与企业实现真正的双向奔赴。面向智慧家庭、大健康、工业互联网、智慧城市等领域的研发课题，源源不断的创新点还在继续涌现。这种开放生态，也必将改变企业潮水的方向，塑造更具国际竞争力的创新生态环境。

　　以万新明为代表的数以万计的海尔科研人，正在继续着这份事业。万新明说到，“海尔文化最独特之处，就是能激发人创新力，自由之中可以自由发挥，但是又能激发你的活力，有创新的激发力，可以一直源源不断的创造，我觉得蛮有成就感的。”

　　累计承接任务数已超3000个的HOPE平台，只是海尔生态创新体系的一个缩影。目前，海尔在全球建立的10+N科技创新生态，链接20万以上的全球专家和100万+资源，24小时不间断创新，产品研发周期显著缩短，海尔这片创新热土的能量正在让世界为之瞩目。