杭州银行零售金融_蓄势零售业务增长，火山引擎助力杭州银行高效链接千万用户

　　杭州银行成立于1996年，经过多年的经营，现已发展成为一家资产质量较好、业绩优良、综合实力跻身全国城市商业银行前列的上市银行，总资产规模超过万亿。随着数字化生活成为常态，杭州银行加速构建零售业务的一体化营销体系，利用数字技术达成营销链路的闭环化、自动化、智能化，围绕客户的生命周期进行精准的服务推送，实现用户价值的最大化。

　　创新重构：定制物料，精准触达

　　打造精准营销闭环离不开精准的人群圈选、定制化的物料创建以及覆盖客户旅程的投递触点。为此，杭州银行引入了火山引擎的低代码物料制作工具“创意魔方”和增长营销平台(以下简称GMP)：

　　• 内容创建：基于“创意魔方”平台上丰富的营销素材和模板，无需技术人员介入，运营人员可自助生成丰富的诸如HTML5海报页面等营销物料，便捷简便;

　　• 人群圈选： 在杭州银行自研的数据平台阿瓦雷的基础上，引入GMP的标签管理、人群lookalike等能力，丰富客户画像，支持人群精细化及模糊化圈选;

　　• 链路贯通：GMP打通了杭州银行的手机银行、直销银行、企业微信、短信等平台以及后台的权益系统，实现了营销全链路的贯通。

　　价值体现：链路贯通，效能提升

　　通过以上两个产品，杭州银行不仅大幅降低了营销活动的准备周期，提升了效率，还切实收获了数据驱动营销动作所带来的业务价值。

　　“低代码”批量生产素材，提升活动运营效率。此前，一个营销页面的上线需要运营人员、UI设计、产品经理、前端开发、后端研发等多部门协作，耗时长，吃人力。如今，运营人员使用“创意魔方”仅需几分钟即可“低代码”配置一个活动，更可根据人群特征自行创建N套营销物料，极大提升了活动运营人员的工作效率。活动后，还可在平台直观看到PV、UV等效果反馈，以此优化后续的营销素材。

　　数据驱动营销动作，提升复购率。杭州银行通过GMP整合客群的触达历史、触达效果、业务指标变化及标签画像分布等数据，完成客群旅程观测。杭州银行运营人员介绍说：“在近期上线的营销活动里，人群标签和圈选功能，大幅提升了精准营销匹配度，复购率等多个业务指标有显著提升。”

　　客户至上，既是商业的本质，也是营销的逻辑。杭州银行以提高客户整体体验为出发点，通过魔方实现营销活动的高效率上线，利用GMP营销平台将活动内容精准触达目标客户，从而形成“人群-素材-渠道”营销三要素的闭环，有效提升服务满意度和服务转化率。此前，杭州银行还与火山引擎合作完成本地化、个性化的资讯内容定制，让用户“有的学、有的看、有的赚”，更快速抓住用户需求，实现持续的业务增长。(作者：朱袁)