快手商家违反快手电商平台规则_快手电商严惩45名违规用户 力推消费者权益保障

快手电商严惩45名违规用户力推消费者权益保障

近日，快手电商官方发布4月违规用户通报，对45名违规用户公开惩处。其中“银师傅”、“珂珂Babay”等41人因为商品质量、物流、售后等方面违规，被关闭购物车功能30天，在售商品全部下架，同时后期不再能报名参与官方平台电商活动。

另有“永利皇府总裁”等4人严重违规，在上述惩罚的基础上，再加以关闭直播功能30天的惩罚。此次受罚的45人如在未来没有改正，平台将进一步加大惩处力度。

“目前快手电商的工作重点就是推行消费者权益保障，”快手电商相关负责人表示。“快手做电商的目的，是让用户能够方便快捷地买到自己喜欢的东西，为老铁打造温暖的购物体验。在这个过程中，快手作为连接买卖双方的平台，一定会确保销售产品的合规性。一旦有卖家做出损害用户体验甚至用户利益的行为，官方对此绝不姑息。我们对违规行为的打击只会越来越严厉。”

快手电商官方快手账号“快手卖货助手”公布的月报显示，截止目前，快手电商已累计为20454149位消费者提供了消费保障，累计处理违规电商用户345人。快手电商将每月定期对违规用户进行通报批评。

短视频、直播与电商的结合已经是大趋势。人们不仅通过短视频和直播进行内容上的消费，也越来越愿意在通过这种更丰富形象的多媒体表现形式来购物。快手电商作为新电商形态的代表者，2018年双11、双12订单数均超过1000万，高峰期电商成交额以亿级计。

从诞生起，快手电商就致力于建立符合平台特点的规则体系，打造公平公正的商业环境。快手会从商家主体资质、特殊行业资质以及品牌授权等维度，对入驻商家的合法性进行风控审核。在产品方面，则会从商品描述信息、单品资质和商品质量等方面进行全面审核，同时通过不定期抽检等方式进行多维度的品质把控。

2019年3月，快手电商发布《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理则》、《快手小店发货管理规则》等四项规则加强对快手平台上的电商经营治理。对已经开通快手小店功能的卖家，快手电商要求熟读《快手电商考核规范》并参加考核。在常规的用户举报、投诉之外，快手电商还会主动抓取卖家的违规行为，并施以相应的处罚。

据了解，不管是使用快手自建小店，还是淘宝、天猫、有赞、魔筷等第三方交易平台，卖家都必须遵守快手小店的经营管理规则。《快手小店经营违规管理规则》显示，按照违规程度，轻者暂停使用快手电商购物车功能15天，严重的封禁快手账号直播权限，特别严重的还将对快手账号永久封禁。

对于用户来说，如果遇到问题，可以在快手小店的“快手订单-待评价”或是“我的服务-评价中心”对商品的整体情况、质量、物流和客服作出评价，也可通过官方热线和邮箱进行投诉。而这种严惩制度的制定，可有力保障消费者权利。