内部会议：魅族劲销2000万台，售后做了什么

　　魅族2015年完成了2000万台销量的目标，随之而来的是渐增的售后压力。魅族的售后模式一向被业界认可和赞誉，最近魅族在召开的2015年度售后店长工作会议暨培训表彰大会上，不仅总结了魅族2015年售后服务，还对未来售后服务的规划提出了要求，16年魅族将会开超过50场的服务体验日，零距离倾听用户反馈。

　　魅族2015年度售后店长工作会议暨培训表彰大会在中山举行，出席会议的有300名魅族授权服务中心店长。会议上，魅族CS中心总监张小卫对2016年售后服务工作提出3个核心：提效率、强体验、标准化，即提高换新、维修机器的时效;提高售后人员服务技能，开设服务体验日，打造魅族式服务体验;规范硬件标准化、服务标准化，并宣布今年会举办超过50场的服务体验日活动。

　　在售后服务方面，2015年魅族已投入4亿资金和大量人力建立一套较完善的体系，分为地面服务、空中服务、点对点服务三大模块，用互联网思维接驳售后服务，在服务质量、用户关怀和沟通形式等软性层面上带来突破性创新。

　　在地面服务方面，魅族已完成了300家授权服务中心的建设，网络覆盖全国247个城市，为消费者提供维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务。在空中服务方面，16家寄修中心辐射全国响应客户售后需求，并承诺从收到用户手机开始算起，72小时内完成维修和寄返，让地域不再成为服务的阻碍。在点对点服务方面，魅开启上门快修服务，用户在魅族官网服务页面报修后，维修工程师与用户约定上门时间，到达现场后完成维修。对此，魅族给出了“三个服务承诺”——即成功下单后1小时内响应，按约定时间达到所约定位置，故障确认后1小时内完成修理。

　　谈到更详细的魅族售后服务未来展望，魅族CS中心总监张小卫表示，魅族会继续深耕现有的售后模式，充分发挥互联网资源的便捷性来服务用户，日后不排除专门开发一个魅族售后APP的可能，魅族将会投入更多人力物力，开辟更创新的售后服务方式，让大家足不出门就可享受到魅族的优质售后服务。