韩媒：三星击败苹果 智能手机“顾客忠诚度”居首(三星手机的消费者分析)

　　4月8日电据韩媒报道，三星电子力压苹果，在智能手机“顾客品牌忠诚度”方面取得第一位。

　　美国在线调查平台Survey Monkey去年第四季度以5000人为对象对全球电器电子、软件供应商进行了顾客忠诚度问卷调查。

　　结果显示，三星的客户忠诚度比苹果要高，得分达到35，而苹果为28分。不过，两家公司的得分都高于行业平均分(19)。

　　虽然三星在客户忠诚度上击败了苹果，其在客户服务满意度方面的表现却逊于苹果。苹果收获了41%的正面评价，而三星仅收获了25%的正面评价。考虑到行业基准客户服务满意度为75%，两家公司在这方面还有很大的进步空间。