Testin CEO王军：O2O将重模式化 数据分析提升竞争力

　　2015年3月21日，由世界O2O组织和光合资本主办，91金融联合主办，深圳市电子商务服务中心特别支持，正中集团、志成资本、七牛云存储、UCloud、极光推送、葡萄生活、广州亿牛参与协办的“O2OEXPO创新大会”在深圳科兴科学园会议中心成功举办。

　　会上，Testin云测CEO王军发表重要演讲，畅谈基于大数据的测试分析报告，对O2O未来发展的推动和影响。

　　以下为演讲实录整理：

　　王军：今天来，我觉得最大的收获就是听了黄总讲的O2O线下模式的问题，其实O2O大家理解线下和线上两个部分。各位创业者最擅长的是做线下的服务，接下来我想花一点时间，希望把我们所了解的情况跟大家分享一下，就是线上的部分。

　　立足三方数据，精准目标用户

　　我们知道线上O2O的APP，其实是我们获取用户、完成订单、服务支撑、收钱、客服，以及客户触发很关键的环节。而在这里头，其实很多问题是我们O2O的创业者所不擅长的工作。我们知道任何灾难随时都有可能发生，比方说我们每一个O2O的APP发生之后，就好比一架飞机放到了天上，我们肯定不希望我们那架飞机的乘客是MH370那一航班的乘客，可是问题一旦发生之后，O2O的管理者首先要解决什么问题?救援。你一定要先把头等舱的客户救回来，再解决商务舱的问题，再解决经济舱的问题。APP本身出现问题，因为APP的使用环境非常复杂，也使得开发者在很多时候，我知道很多问题，但是技术团队永远解决不完这些问题。这时候应该怎么办?应该寻求第三方的支持，能够把你的数据进行梳理，能够根据用户进行定义。包括云服务，包括Testin有很多数据支持你，帮你寻找谁是头等舱的用户，而这些用户恰恰是你每笔订单的来源，而他们的影响力可能影响到你接下来的发展。

　　　以问题解决为导向，未来O2O倾向重模式

　　最关键的问题，我不光要知道这个问题出在哪儿，我还要有效地解决它。技术团队能不能很快地发现这些问题，并且很好地解决问题?其实带给O2O创业者很大的问题，因为那个问题都是一些代码，而那个技术团队可能已经尽了最大的努力，自己已经完成了很多的工作。刚刚黄总讲的一个很关键的问题，就是今天的很多O2O创业者还在讲，我O2O创业为什么还要做APP，我做个微信公众号就行，我在淘宝开个店就行。其实O2O的线下你想要成，你可能要走重模式的方法，O2O的线上如果你不想成为未来BAT的炮灰，成为他们的实验者，成为他们的小白鼠，可能你也要走重的模式，因为如果你只是一个微信公众号，众里寻他千百度，你怎么可能是未来人家那个当中闪亮的那个用户呢?

　　我们解决问题，不光要知道问题发生的原因在哪里，我还要知道这个问题的定位是什么因素造成的，比方说是程序本身的，是服务部署的，还是属于系统网络更新造成的?其实刚刚讲了这些，可能很多朋友还是听不懂。为什么呢?我做线下很熟，我知道每个城市的地方在哪儿，我可能知道具体的区域位置，能不能把这些问题图示化?这其实也是我们一直在做的工作。在浩瀚的宇宙仰望星空，当我们知道我们的用户在全球的分布，当我们知道我们的VIP用户在哪个地方出现问题，当我们知道我们真的放飞了一架MH369，在某些情况下不会出现MH370的问题，我们能够有效地救援，这是非常关键的。

　　通过数据分析找准行业定位，谋定后动

　　在Testin我们对租车、拼车、用车，以及所有解决出行类的O2O的创业项目，一共717个。刚刚黄总说去年看了100个，其实在Testin平台上有700多个，而且每天还以10到50个的速度增加。这些APP出现的一个状况是什么?我们看到任何一个APP，站在领导力象限的，通常他的产品、运营都很强，属于黄总讲的强运营、强市场型的企业。但是如果你的APP做得不够健壮，出现的问题是什么呢?可能用户会经常崩溃，吐槽的很多，口碑传播很差，体验很差，这些问题就使得你砸了很多的市场经费，做了很多的线下工作，而由于线上小小的失误，就会导致你的用户的流失。其实我们永远希望我们的产品被人线下评说，你的服务很好，线上做得也很棒。这时候你才能走得很远。其实我们大概看了一下，从Testin的分析结果来看，处在领导力象限的这些APP通常是市场和产品均衡的创业者，问题出现了，这些问题是不是Testin拍个脑袋就说的?这个其实是由于我们三年多以来一直在做移动运营的测试，所以沉淀了75万多的APP，刚才洪总在问，你们的APP到底是开发区主动提交的，还是渠道提交的，还是你主动测试的，这几个都有，有开发者主动提交，有双方都提交的，我们会从市场运营和产品开发的7个维度对一个APP进行综合竞争力的评价，这7个维度每个维度都有权重和系数，只要你在这个维度有所重视，你可能就会和竞争对手的差距越来越小。假设你是某一个APP，我的测试报告就会给你提出一个详尽的建议，你在哪个地方需要提升，还有什么问题。

　　当然你说这是我自己身体的问题，我可以给你一个竞争力的象限，你在你的竞争对手里面到底处在什么位置。当然我们不会把其他竞争对手的名字告诉你，但是我告诉你他们大概处在这样的位置。其实我永远不怕我自己不高，怕的是有比我更高的，如果不参加白富美的竞争，我永远觉得我是最帅的，如果我没有竞争对手，我永远也不知道我处在什么样的状态。我们在使用的过程中也会发现，我们处在行业的一个什么样的位置，是上升还是下降。如果我们可以给你一个建议，那就是你在Testin测完之后，你可以获得这样一张图，如果我现在是一个O2O的后来者，比方说黄总投了我，说三个月你能不能把你的各项品质做提升?其实如果不比较，我没办法答应这件事情，如果有比较，我就可以知道我在哪些维度有下降，或者哪些维度有提升。其实还有一个关键的问题，我们不怕局势、状态很坏，我怕的是这种变化的趋势更坏。所以我们在做O2O创业的时候，可能要注重线下模式的极致、差异化。线上的体验方面，因为O2O的竞争太激烈了，如果你不怕竞争当然没问题，但是在O2O行业是一个完全成熟的充分竞争的，而且没有行业壁垒的创业领域，如果在这个领域你不注重竞争对手的变化，这个就很麻烦。专业的人一定要做专业的事情，把最专业的工作做好，当然也需要Testin这样的第三方服务商的支持，寻找这种靠谱的伙伴，才能把你的APP做得更好。

　　我们在发展的过程中，需要制定一个完备的计划，需要专业的人士。因为Testin是全球目前最大的真机的测试平台，我们有能力帮你做好质量的把关和体系的控制，比你体量更大的APP一直都在使用Testin的服务。时间很短，我不能把我想讲的事情全部讲出来，拿出手机扫描这个二维码，我还有很多话都在里面，我相信今天来到现场的各位能够有所启发，在线下模式中可能更多的要强调服务体验的差异化和极致，最关键的还有一点，线上的部分如果你做得不好，你可能就会丢失用户跟你之间获取用户、支付用户、服务交付、支付订单。所有这些工作，可能你所花费的服务以及砸的很多的经费可能都打了水漂了。Testin的报告我们会公开发布，也许你的投资人在下一次跟你谈的时候就会讲，你的数据会怎么怎么样。非常感谢各位。

　　来源：中原财经网https://finance.ll.gov.cn/detail/detail_2_9628.html