酒店不满外加消费者愤然 携程变身“邪程”_携程客人未入住点了住入住

　　垄断是一切商业罪恶的根源，即使不遭受法律惩罚也要面对行业的讨伐和消费者的愤怒。携程“0元团购抽奖”乌龙事件因为一条消费者的博客而被广泛报道，关于携程垄断的话题再次被摆上台面，携程顿时成为众矢之的。

　　从“0元团购”到“0元抽奖”的缄默

　　6月9日，携程上马一系列0元活动，正当在官方微薄上大肆推广时，一条来自海南蓝蝴蝶(网名)的微博内容让所有活动都幻灭了。

　　海南蓝蝴蝶(网名)在新浪微博上写道，“0元团购希尔顿的豪海房493人团购成功了，然后立马下线改成了0元团购希尔顿的免房1次机会。算下来一间房间3000那493最少140W左右。携程你作为在线旅游的领头军，怎么就知道瞎扯蛋呢……”

　　该条微博一经发出便引起广泛关注，大家在微博上纷纷表示对携程的不满，认为其缺乏诚信，愧对消费者。业内同行还举例在遇到同样问题的处理方法，无一不是全款赔付、企业全额买单。然而，面对众多质疑，携程却选择了沉默，无论是官方还是新浪微博，都没有发表任何跟此事相关的内容，数次“@携程旅行网@携程范敏”也没有结果。

　　为了进一步了解事情进展，记者希望通过携程团购页面找到咨询电话。无果，只在一栏中部看到“携程暂时不接受电话咨询，所有团购订单只能通过携程网站查询”的字样。不仅让人怀疑携程团购对消费者的诚意。号称“12000个呼叫席位7000名员工”居然没有为参与酒店团购的客人留下任何一席!只有垄断企业才能做出这样的事情，因为他们通常可以做安心霸王而不用把消费者看在眼里。

　　从携程到“邪程”

　　携程的乌龙事件不仅惹怒了消费者，被迫与携程合作的酒店对此也十分不满。

　　几位不愿意透露姓名的酒店表示，与携程合作实属无奈。尽管对携程团购并不看好，还是要拿出产品给对方，因为在这个行业里没有多少人敢得罪携程，即便携程在线团购0人购买也只能忍气吞声，否则携程便会利用在酒店行业强大的关系网对其进行打压。而且，携程还要求酒店不能跟竞争对手去哪儿网展开团购合作，害怕其团购效果远远超过自己，更害怕自己的消费者流失。

　　在酒店行业打拼多年的去哪儿网酒店业务高级总监王京对此非常愤怒，在微博上写道：“为什么大家群起攻邪城？欺人太甚。好几年了，自己不长进却总想着变着法儿打压异己，满天下以停止合作猥亵酒店不允许和去哪儿合作团购。”

　　除打压竞争对手之外，携程团购对酒店的态度也出奇的强硬。只要跟去哪儿网合作过团购的酒店，携程都会追在身后，让其给出同样的价格在携程平台上售卖。因为出于效果考虑，很多酒店认为携程团购并不能给他们带来更多的收益，也不能对酒店品牌进行专业的市场营销，而且会破坏酒店在消费者面前的形象。更因为携程团购根本没有对酒店的详细介绍，也没有最新的酒店图片，最为要命的是连客服电话都没有设置。但携程还是不经过酒店同意，就将其中一些酒店摆到团购页面的货架上。一位知情人透露，很多家酒店还没有跟携程签订协议，就发现被挂在携程酒店团购页面上，他们对此很无奈。因为一旦公开表示不满就可能饭碗不保，更加恐怖的是，这些酒店职业经理人得罪了携程就很难在酒店业界任职或者再找到工作。这是携程垄断带来的行业潜规则，并不是什么秘密。

　　从引领行业进步的携程到处处打压竞争对手、阻碍整个酒店行业向前发展的“邪程”，很多人对此表示痛心。与携程打了十几年交道的去哪儿网酒店业务高级总监王京表示，“我无意贬低这家公司，它曾经是一家伟大的公司。很同情那些昔日辉煌的公司，他们确实为自己曾经提供的优秀产品和服务而自豪。但如今，由于消费者变化导致的产业转型，光环正在退去，昔日的价值在失去。作为行业领导者，尤其是某业务部门不应一味的打压异己，而应以改善中国在线旅游良性生态环境做出表率。”

　　事实上，对于这种垄断企业只有道德上的谴责是不够的。近期，国际芯片巨头英特尔便因打压对手，破坏市场公平竞争遭到美国联邦贸易委员会起诉。诉讼指出，英特尔采取“威胁加回报”手段，迫使多家国际知名电脑制造商放弃使用其他公司制造的芯片，有计划地排挤对手。而且，过去10年来，“英特尔告诉消费者和公众，相比对手生产的CPU，英特尔的CPU运行软件效果更好。然而，英特尔欺骗了大众，它没有说明这些区别大部分或全部是由英特尔编译程序的设计造成的。”

　　相比于英特尔，携程破坏整个酒店行业、打压竞争对手、让消费者没有知情权的花样更加有意而且不透明，对消费者的误导更加多样化和欺骗性。只是面对在酒店行业盘根错节的携程，敢于说真话的人并不多。行业协会和媒体，对携程垄断的关注和警示更是少而又少。王京认为，去哪儿网的酒店团购执行的每一步战略，都是为消费者更好，为酒店业者更好，为行业风气更好!他在微博里写道，关于竞争，送一句甘地的话：“最初，他们忽视我们;然后，他们嘲笑我们;进而，他们打击我们;最终，我们赢了。”