揭秘天涯社区删帖的“潜规则”_天涯社区帖子如何删除

　　上周一则新闻引起了网络公关业界的轩然大波：中央外宣办、工业和信息化部、公安部、国家工商总局等四部门从今年4月中旬起在全国范围内联合开展为期2个月的整治非法网络公关行为专项行动，并于近日联合下发了《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》，对这次专项行动作出了部署。

　　对于网友来说，网络是一个维护自身权益与分享内容的渠道；对于企业来说，网络却是一个可以打击竞争对手的最佳渠道。随着今年3月份电子商会下属网站315消费电子投诉网的关闭，非法网络公关更是让网友和企业又恨又怕，一方面网友们怕不能拥有知情权，对于有争议性的话题不能正确辨别；另一方面是企业们担心自己品牌或产品的负面信息遭到“莫须有”的罪名，甚至被一些网站恶意做成专题，从而导致负面信息大规模传播，对企业造成不可预估的损失。

　　在如今的网络公关市场环境下，网友和企业最在意的论坛社区应该是天涯，原本，我想天涯是个公平、公正、公开的社区，但是在经历过一次与天涯的纠葛之后，我的这个想法改变了。

　　在3月份，我想删除一个之前自己发布的帖子，于是就按照天涯社区的删帖规则，在相关的版务处理中发了删帖申请，与此同时也在天涯删帖专贴中发布了申请，由于天涯社区公开的声明称删帖必须在3-5个工作日，因此我就耐心等待，怎知等待了将近一个月，天涯社区的工作人员给出了两个回复，第一个回复是让我提出正当的删帖理由，我不禁感到好笑，删除自己的发帖居然需要所谓的“正当的删帖理由”，是不是该工作人员总想着捞钱，也不管个人还是企业，一律要钱删帖？第二个回复是让我找客服处理，于是我打电话给客服，打了许久才有人接听，客服回答请在版务处理发帖，待得知我已经发过申请贴后，客服又让我在删帖专贴中回复，我没有想到天涯社区的客服也是精通太极的高手，于是将该客服一顿骂，这时该客服才让我将用户名和密码告之，第二天帖子成功删除，历时27天，离其所称的3-5个工作日相差甚远。

　　一位好友在得知我在天涯删帖的经历后，说了一句：“你这算啥，我比你更杯具。”原来这位好友在花钱找天涯社区的编辑删除一个诽谤帖后，编辑第二天又将该帖恢复，并且不知所踪，据说该编辑已经卷走删帖客户约十几万元。得知被骗后，好友想通过正常渠道将诽谤帖删除，却遭遇了天涯社区的种种刁难：1、不接受邮件投诉（所以好友传真了）；2、传真的证件清晰度不够（传真的都是那样，难道天涯的传真是彩色的？）；3、快递发送成功，联系人手机号码异常（手机是全国通用的，比如我要是去了北京就一定要用北京的号码？）；4、再叫你发邮件，然后告诉你拒绝邮件投诉；5、再叫你发传真，然后告诉你必须证明传真是真实的单位的；6、发了缴费记录证明传真是单位的，接着又说了，那不清晰；7、好友问，你说要什么我实在不行一下全快递过去，天涯客服告诉你，对不起我们不清楚，法务部负责……在听了好友的陈述后，我突然把这信息与《深入整治非法网络公关行为专项行动工作方案》联系起来，为何天涯社区的工作人员会以种种借口刁难企业？难道有何不可告人的秘密？

　　目前，天涯在继续，纠纷在继续，请中文第一社区天涯给广大删帖不允的网友一个解释：

　　第一：天涯是否接受投诉删帖？

　　第二：企业或者个人删帖为什么种种刁难？

　　第三：请天涯直接请法务部与投诉者沟通，不要弄一个解释不清，而且是“太极高手”的客服。

　　据我所知，天涯管理员，内部编辑删帖一条帖子收费在1000以上，回复多的影响力大的在2000以上。亲爱的天涯管理员，亲爱的天涯编辑，广大企业和个人如果删帖的话，应该不会在意几千块钱，但是天涯的编辑得遵守承诺，拿人钱财替人办事。先删除了内容而后又进行恢复，这就等同于商业欺诈，丢的不只是编辑的脸，丢的更是天涯的脸。

　　记得在09年的时候，打假人士王海就因删帖事件起诉过天涯社区，虽然最终王海败诉，但我坚信，王海不是因删帖事件第一个起诉天涯社区的人，也绝对不是最后一个，倘若天涯社区依旧我行我素，把给编辑的权限当做牟利的工具，罔顾企业和个人的感受，置有关部门的行动于一边，那迟早天涯社区会被网民和企业的唾沫所淹没。