网购维权调查今日公布:近5成团购网友和商家发生纠纷_网购纠纷投诉

　　3月15日消息，护航新消费-315消费者网购维权调查今日公布结果，数据显示，47.27%网友曾经在团购过程中和商家发生过纠纷，64.82%网友认为如果团购的产品和服务出了问题，应该由团购网站负责。

　　本次调查由新浪科技联合北京晨报发起，调查主题为消费者团购习惯。与此同时，调查还显示出网友最常使用的团购网站，位列前五位的分别是拉手网、满座网、美团网、糯米团以及淘宝聚划算。

　　抽奖成网友参与最多团购项目在参与调查的网友中，94.99%有过网上团购商品的经历。相对于刚开始对团购的好奇尝试心理，现在团购已经成为一种重要的购物导航，已经有40.34%网友的团购习惯是“有目的的去找需要的服务或产品”。

　　27.61%网友上团购网站仅仅是“随便逛逛、有需要就买”。因为“价格太便宜了”原因进行团购的网友占16.39%，通过朋友邀请参加的为7.97%。这意味着低价已经不是吸引消费者的竞争手段，更具吸引力的服务产品和类别才会更受欢迎。

　　团购网站获取用户的手段之一是“0元抽大奖”，这也成为网友参与最多的团购项目。在“哪个品类团购较多”问题上，29.7%网友选择抽奖活动，占据第一位。其次是餐饮美食，占比22.99%，接下来是休闲娱乐、购物折扣券、美容电器等实物，排在最后一位的是摄影旅游。

　　在愿意为团购付出的消费价格方面，58.47%网友选择控制在50-100以内。15.07%网友能为每单团购消费100-150元。愿意花费200元以上的仅占7.84%。

　　团购用户初步具备忠诚度目前本土已经有上百家团购网站激烈竞争，也有各类五花八门的团购导航。不过调查数据显示，60.53%网友只在固定的团购网站购物，这意味着团购用户已经初步具备忠诚度。通过团购导航找团购的网友比例为27.98%。

　　在经历过各种欺诈风波后，团购网站可信度已经成为网友最关注的要素，有72.35%网友在选择团购网站时第一考虑可信度，位列第二的是团购的价格，比例为15.07%，关注团购品类的仅为9.64%。

　　近5成团购网友遭遇商家纠纷快速的扩张伴随着服务的滞后，近半年来团购网站、消费者和商家之间纠纷不断。在调查中有47.27%网友表示曾经与商家发生过纠纷。最常遇到的问题是服务或产品质量与描述有差异，比例为27.15%，第二位是“活动说明不清”，比例为23.89%，排列第三的是“虚假折扣”，比例为23.79%。

　　在责任界定方面，64.82%网友认为应该由团购网站负责，28.04%网友认为产品服务质量应该找商家，团购网站应该协助解决。认为应该由商家负责的仅占7.15%。

　　如何判断一个网站是否有诚信度？36.67%网友的选择是看媒体对该网站的报道，28%网友选择关注以为推出过的团购质量，26.57%会参考网友对该团购网站的评价。

　　4成网友想维权却投诉无门调查显示，在遇到团购纠纷时，43.39%网友表示想维权，但是不知道该找哪个部门。39.47%网友选择与团购网站沟通协商，7.6%网友选择自认倒霉，而4.54%网友选择到工商部门投诉。

　　在遭遇过团购纠纷后，网友的团购行为更加谨慎，86.9%网友表示只在几个大网站进行团购，9.37%网友表示和以前一样，仅有3.73%网友表示不再团购。

　　而对于提高团购行业整体水平的建议，36.39%网友选择“团购网站对商家和商品提供负责担保”，17.29%网友希望出台相关网购法规，16.87%网友希望规范合作商家，15.11%网友希望通过行业自律。