工信部新规惩治互联网企业恶意拦截、删除和欺骗用户(互联网工信部举报)

新浪科技讯 1月14日上午消息，工业和信息化部今日向外公布《互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法(征求意见稿)》(以下简称暂行办法)，现公开向社会各界征求意见，请于2011年2月14日前反馈意见。

　　暂行办法中规定，在中华人民共和国境内从事互联网信息服务活动，应当遵守本办法。工业和信息化部负责全国互联网信息服务市场秩序监督管理。

　　暂行办法中对互联网信息服务提供者之间的不正当竞争行文也明确规定禁止，互联网信息服务提供者在市场活动中不得有下列不正当竞争行为：

　　(一)捏造、散布虚假事实，或者恶意诋毁竞争对手提供的合法产品或服务，损害竞争对手的商业信誉或商品声誉；

　　(二)无正当理由，擅自对其他经营者提供的合法产品或服务实施不兼容；因非人为因素与已有的其他经营者提供的合法产品或服务不兼容时，未主动向用户进行客观提示，或欺骗、诱导用户做出选择；

　　(三)干扰用户终端上其他经营者提供的合法产品或服务的运行，或者修改其他经营者提供的合法产品或服务的内容，或者拦截其他经营者提供的合法产品或服务的信息；

　　(四)通过任何方式误导、欺骗、强迫用户卸载或关闭其他合法产品或服务；

　　(五)其他有悖公平竞争的行为。

　　同时办法中强调了互联网信息服务提供者不得有下列侵犯用户合法权益的行为：

　　(一)无正当理由，单方面拒绝、拖延或中止向用户提供服务；

　　(二)以任何方式限定用户使用其指定业务或者限制用户选择其他经营者依法提供的产品和服务；

　　(三)利用虚假信息欺骗误导用户接受其提供的不公平服务条款或选择其提供的特定业务；

　　(四)其他侵犯用户知情权、选择权的行为。

　　互联网信息服务提供者之间发生服务争议时，应遵守用户至上、互相尊重、平等理智、友好协商的原则，在国家法律法规允许的框架内，通过企业协商、行业组织调解、政府协调处理以及司法程序等途径妥善解决，不得损害用户合法权益，不得恶意诋毁竞争对手。

　　用户与互联网信息服务提供商之间发生服务争议时，用户可向全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构提出申诉，申诉受理机构依法按照《电信用户申诉处理暂行办法》处理。(木木)

　　以下为暂行办法全文：

　　附件：互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法(征求意见稿)

　　二〇一一年一月十二日

　　互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法

　　(征求意见稿)

　　第一章总则

　　第一条为促进互联网产业健康、稳定、可持续发展，维护互联网信息服务市场公平公正有序的竞争秩序，保护用户合法权益，鼓励和保护创新，根据《中华人民共和国电信条例》和《互联网信息服务管理办法》，制定本办法。

　　第二条在中华人民共和国境内从事互联网信息服务活动，应当遵守本办法。

　　第三条工业和信息化部负责全国互联网信息服务市场秩序监督管理。

　　省、自治区、直辖市通信管理局在工业和信息化部的领导下对本行政区域内的互联网信息服务市场秩序监督管理。

　　涉及其他主管部门职责时，工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局应当与相关主管部门联动管理。

　　第四条互联网信息服务提供者应当依法从事互联网信息服务活动，接受工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局的监督管理。

　　互联网信息服务提供者向用户提供产品或服务，应当符合法律法规、相关标准，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得侵犯用户的合法权益。

　　第五条工业和信息化部和省、自治区、直辖市通信管理局处理互联网信息服务提供者间的争议时，应当遵循公平公正、用户至上、及时协调、依法处理的原则。

　　第二章互联网信息服务市场行为规范

　　第六条互联网信息服务提供者在市场活动中，应当自觉遵守法律法规，遵循商业道德和行业自律规范，公平有序竞争。

　　互联网信息服务提供者在市场活动中不得有下列不正当竞争行为：

　　(一)捏造、散布虚假事实，或者恶意诋毁竞争对手提供的合法产品或服务，损害竞争对手的商业信誉或商品声誉；

　　(四)通过任何方式误导、欺骗、强迫用户卸载或关闭其他合法产品或服务；

　　(五)其他有悖公平竞争的行为。

　　第七条互联网信息服务提供者对其他互联网信息服务提供者产品或服务的安全、隐私保护、质量等存在异议的，应提交第三方权威机构进行检测，不得自行组织测评并发布测评结果。

　　第三方权威机构应依据相关国家标准或行业标准进行检测；没有国家标准或行业标准的，应组织相关方共同制定具体检测标准和方法，并及时公布检测标准和检测结果。

　　第三方权威机构的认定方法及检测事项，另行规定。

　　第八条互联网信息服务提供者应遵守《电信服务规范》的有关规定，不得有下列侵犯用户合法权益的行为：

　　(一)无正当理由，单方面拒绝、拖延或中止向用户提供服务；

　　(二)以任何方式限定用户使用其指定业务或者限制用户选择其他经营者依法提供的产品和服务；

　　(三)利用虚假信息欺骗误导用户接受其提供的不公平服务条款或选择其提供的特定业务；

　　(四)其他侵犯用户知情权、选择权的行为。

　　第九条互联网信息服务提供者需在用户终端上进行软件安装、运行、升级、卸载等操作的，应向用户提供明确、清晰、无歧义的提示信息，并征得用户同意。

　　互联网信息服务提供者不得有下列侵犯用户合法权益的行为：

　　(一)未经用户同意，擅自在用户终端上安装、运行、升级、卸载软件，或以强制、欺骗方式向用户提供互联网信息服务；

　　(二)未提供通用的卸载方式，或在未受其他软件影响、人为破坏的情况下，卸载后仍然有可执行代码或其他不必需文件驻留在用户终端；

　　(三)未经用户同意，修改用户浏览器配置或其他重要设置，迫使用户访问特定网站，或导致用户无法正常上网，以及产生其他不良后果；

　　(四)其他侵犯用户知情权、选择权的行为。

　　第十条互联网信息服务客户端软件捆绑其他软件的，应明确提示用户，由用户选择是否安装或使用，并提供独立的卸载方式，不得附加任何不合理条件。

　　第十一条互联网信息服务提供者在用户终端上弹出广告或其他信息窗口时，应向用户提供关闭或退出窗口的明显标识。用户关闭或退出窗口后，无正当理由，不得再次弹出相同内容的窗口，干扰用户正常使用。

　　第十二条互联网信息服务提供者应尊重用户隐私，维护个人信息安全，规范个人信息处理行为。未经法律法规的明确授权或用户的明示同意，互联网信息服务提供者不得擅自收集和处理用户的个人信息。如确需收集和处理用户身份、行为等个人信息，收集的个人信息应与所提供服务直接相关，并明确告知用户所收集和处理信息的内容和用途，不得超越服务范围收集个人信息。除法律另有规定外，任何组织或个人不得以任何理由向第三方提供用户个人信息。

　　发生用户个人信息泄露情况时，相关互联网信息服务提供者应立即报告工业和信息化部及相关省、自治区、直辖市通信管理局，积极配合政府主管部门进行调查，不得以任何形式擅自发布未经证实的信息。

　　第十三条互联网信息服务提供者对用户信息依法承担保密义务，应加强系统安全保护，实施严格的保密措施。除法律另有规定外，任何组织或个人不得以任何理由对用户信息内容进行检查。

　　第十四条互联网信息服务提供者应确保用户数据内容(如文字、图片、音视频等)的安全性，保障用户对自行提供数据的修改、删除等权利，国家法律法规另有规定的除外。

　　互联网信息服务提供者不得有下列行为：

　　(一)无正当理由擅自修改或删除用户数据；

　　(二)未经用户同意，擅自向第三方提供用户数据；

　　(三)擅自或假借用户名义，或者欺骗、诱导用户进行数据转移。

　　第三章互联网信息服务争议处理机制

　　第十五条互联网信息服务提供者之间发生服务争议时，应遵守用户至上、互相尊重、平等理智、友好协商的原则，在国家法律法规允许的框架内，通过企业协商、行业组织调解、政府协调处理以及司法程序等途径妥善解决，不得损害用户合法权益，不得恶意诋毁竞争对手。

　　用户与互联网信息服务提供商之间发生服务争议时，用户可向全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构提出申诉，申诉受理机构依法按照《电信用户申诉处理暂行办法》处理。

　　第十六条互联网行业组织制订并实施行业自律规范，倡导企业遵守商业道德，推动企业间理性竞争与协同合作。

　　互联网行业组织设立争议调解机构，在互联网信息服务企业发生纠纷时，要求企业遵守行业自律规范和商业道德，尊重用户权益，并从促进行业发展的角度进行调解。